姓名：劉立柱
出生年月：1979年
籍貫：江蘇徐州
職位：五星電器杭州文三中心店店長
地址：杭州文三路90號
業態：家電
開業時間：
門店面積：10000平米
員工數量：320人
自豪地說自己是五星電器系統內最年輕的店長，振奮而意氣風發；愉快地談到自己跟女友走過了六年戀愛，溫柔之情溢于言表；動情地回憶起14歲那年為照顧病母而毅然退學，儼然孝子；爽快地拿起普魯斯特問卷一揮而就……諸多鮮明而彌足珍貴的人生角色，年輕有為、知心愛人、母子情深、落落大方，他就是五星杭州文三中心店店長——劉立柱。細雨綿綿的
所謂店長：痛并快樂著
聯商網記者（以下簡稱記）：您怎么看待自己“店長”這個角色，平時比較關注什么，最關心的是什么？您的最大感慨是什么？
劉立柱店長（以下簡稱劉）：“店長”是非常講究過程的。做為店長，他就是一個執行層的代表。對我們銷售連鎖來講，我們最關注的就是銷售，最關心的是我們這個團隊。銷售是結果，怎樣使團隊發揮更大的潛力，把我們的銷售做起來，是我們做店長的重點考慮的。所以最關鍵的還是人員保障和團隊建設。最大的感慨是休息的時間太少，太忙了。去年我在秋濤店，今年到文三店了，不光要管門店經營這一塊，還有人員、物業、供應商，以及外協關系等等。
記：一直都忙？
劉：現在基本上是連軸轉工作。每天早上，就是一個“家電顧問”的特色服務，總部要求查崗；八點四十五分要開晨會；晚上，周一到周五是八點半下班，周末是九點。從來沒有在十二點之前睡過覺。
記：什么是您的最大動力？
劉：作為一個年輕人，就想做一點事情。也受我們徐總的熏陶，想做點有影響的事情。
記：相比以前其他崗位，初任店長時的感受是什么？
劉：我那時在秋濤店，我們是
記：很大的區別。主要困難在哪里？
劉：在于從陌生到熟悉，我們籌建新店時要辦很多手續，協調各種關系。
記：有職員挑戰新店長權威嗎？
劉：基本上沒有。原計劃秋濤、文三兩店是同時開業的，所以兩店的很多職員都是我手下待過。現在這邊有75個自有員工，還有兩百多個廠家派駐的促銷員。
記：出任店長，您覺得開心嗎？
劉：很開心的，開業前兩三天你別想睡覺。比如說23號開店，你20號就開始緊張了。我們的時間太緊了，我們的工期、開業時間都要保密和緊湊，還要防犯競爭對手，都是擠到一塊，布樣、展臺、人員培訓都趕那邊，就那兩三天，很辛苦。
記：您必須完全執行總部命令還是因地制宜有較大的權利空間？
劉：我們公司是三級管理模式：總部、分部、賣場。賣場是否能因地制宜的掌控一定的權限，總部在去年是默許的。但是容易泛濫，今年是可以嚴格限制賣場的權限了。一切經營活動都有嚴格的程序，賣場只能嚴格執行！不過可以由分部經理向總部相關領導匯報、申請預算，這個便捷點，但是總部很不喜歡非常途徑的溝通。
記：請談談您的職業經歷和作為一個職業經理人的職業態度、職業規劃？
劉：大學的時候想著以后開公司當總裁，但進入社會之后，發現沒那么簡單，職業態度是作好分內工作做好并把它做優秀。做優秀了分內的事，才有可能更上一層樓。
記：您平時用什么方式來提高自己？
劉：喜歡學習。看書、雜志，《銷售與市場》雜志經常看，你們的《零售》會刊挺不錯。我是學財務的，能從財務報表里看出賣場經營管理中的內容，所以還繼續學習財務和財會管理。辦公室能上外網，會查詢相關網絡資料。抽時間聽很多講座。主動找促銷員們聊天，他們都是廠家派駐人員，能夠最切實的聽到顧客的心聲。
門店經營：沖刺銷售每一天
記：去年你們門店的銷售額和利潤在五星所有門店中的排行情況如何？
劉：2005年，我們秋濤店的銷售額排到五星系統前十名，還是4～12月的銷售額，別的門店都是全年的銷售額。我在2006年3月10號調到五星杭州旗艦店文三店任店長。
記：今年一些大型家電連鎖企業都提出要加強門店營運能力、提升門店效益，請您談談五星總部是否有給您設定了一個什么樣的指標？
劉：店長經營主要是：銷售、利潤、成本控制。有銷售目標，2006年要做3個億。分月執行。1月到現在有5000萬了。我告訴我的員工，要拼搏每一天——不是周末和節假日才沖刺，而是把每天都當作周末和節假日。
記：在提升門店效益方面，今年具體會有哪些大的舉措？
劉：團隊建設，不想做“團隊的英雄”，而要打造“英雄的團隊”。每周四晚對員工進行例行培訓。最大的心愿是希望自己是領頭狼，員工跟我一條心向前沖。我欣賞和積極培養員工們的獨立思考和解決能力。
記：相比同城電器如國美、蘇寧店，您怎么評價自己這家門店？
劉：定位很關鍵。我們的定位是五星電器華東區旗艦店，軟、硬件配套都很高檔。在品牌認知度上相對吃虧了點，因為2003年才進入浙江市場，在品牌認知度上一定程度上不如競爭對手。當然我們有自己的差異化競爭方略，避開競爭的“紅海”，開拓市場的“藍海”。比如說“家電顧問”——給顧客降低購物總成本，一切從用戶需求出發，一站式服務。我經常也親自出去做家電顧問的。
記：怕競爭對手學？
劉：不怕，有相互模仿，但總有區別，各人理解不同——“王永慶賣大米”，每天進步一點點，總有一天會超越競爭對手。
記：家電企業之間的價格戰一直打的特別激烈，您如何看待促銷價格戰？
劉：我們想避開促銷價格戰，但沒辦法，很多消費者會直接問價格，甚至有人“貨”比四家。價格戰，讓廠家最無奈了。其實，零售企業之間的價格戰不僅僅傷害了零售商自己，也傷害了廠家和消費者，是“一劍三傷”的市場行為。
記：對于您而言，會經常跑到競爭對手的門店去查看嗎？去查看的話，一般是看哪些方面？
劉：經常會去看。看他們的整體布局、人氣，以及某個品類的銷售狀況等。
員工管理：自有我主見
記：您選拔人才的時候最看重他們什么？
劉：我對員工考核有兩個心得，首先是看他的心態，其次是看他的工作方法。
記：那您覺得速度和效率，哪個重要？
劉：當然效率最重要了。服務員的工作速度很重要，但是考核的是他的工作效率。
記：假如現在有兩個柜組長，一個不符合水平，但是工作態度勤懇，一個非常優秀，但是工作態度不端正。您怎么處理？
劉：很簡單。我告訴那個能力差但工作態度勤懇的，他需要改進的是工作方法。那個能力強但工作態度不端正的柜組長，則要提醒他現在的位子并不是很穩定——若是沒有一個好的態度的話，一樣會遭到淘汰的。績效考核指標都在我手里。
我的愛情：女友不容易
記：這么忙，家人或愛人有想法嗎？
劉：女朋友比較支持我。
記：想過補償？物質、精神，或是雙管齊下？
劉：雙管齊下。
記：偶爾想過愛江山不愛美人嗎？
劉：想過。
記：您將來結婚后，希望事業、愛情兩豐收嗎？
劉：我們大學里談戀愛的時候就是學業、愛情兩豐收。我們已經收獲過一次了。女朋友是大學校友。
記：戀愛多久了？
劉：2000年開始的，現在2006年。已經6年了。（臉上洋溢著幸福的喜悅）
記：假如說周五晚上，女友很想你馬上回去，可你晚上要加班，你會怎么跟女朋友解釋呢？
劉：以公司事業為主。她在南京，是異地。大學畢業兩三年了，我想，用最快的時間成長起來，也就是說達到我想要達到的目標，一個我的方向和理想。快速進入一個層次，不要拖泥帶水，在這個時間內，我可能先把愛情放一邊，先不管它。
記：想過調回南京嗎？
劉：想啊……
關于孝順：誓報三春暉
記：會想父母嗎？
劉：想。一年只能回去一次。
記：您多久會給父母打一次電話？
劉：基本上每周啊。我小時候的背景挺復雜。
記：難道曾經是不良少年？
劉：比較困惑，小時候家里比較窮。父母到東北去投靠親戚做生意，后來我媽生病了，半腦癱，然后我就在初二的時候退學回家了，要照顧我媽。我爸在外邊賺錢。14、15歲，就在東北一年。那時候就把上大學啊這些信念都拋掉了。
記：現在伯母怎么樣？
劉：她駐著拐杖能走點路了。
記：慢慢地走。
劉：她在床上躺了有半個多月吧，她要下來時，我就跟我爸一人夾她一邊，她都不知道怎么走路了，她的腳不會邁出去，我爸后來就用針扎她的腿，腿吃痛就彈出去了。我媽在醫院里，所有的生活照料事情都是我來。人家跟我媽說，你這兒子就跟女兒似的。
記：就有點像男人啦，而不是男孩。您的14、15歲簡直就是別人的25、26歲。烏鴉反哺，像您這樣悉心照顧，相當不容易！
劉：病人心里不好受，我就讀故事給她聽，逗她玩、逗她樂。到現在她索性連藥也不吃了，她天天起來走。我聽我爸說他下地種活的時候，她已經能自己摘點豆角、燒點飯什么的。進步很大！我弟弟在上海，他去年結婚了，哎呀，我媽媽開心的不得了！以我們家從前那個困難程度，能到今天，她很欣慰了。
記：父親閑不下來？
劉：他說知道孩子們在外面不錯，干得很累卻很開心。十幾年來，他一直在我媽身邊。
記：悉心照顧，不離不棄。
劉：我想將來把我家里這些事寫下來，寫一本書，自傳。
記：我期待！
五星劉立柱作答普魯斯特問卷
1.你認為最理想的快樂是怎樣的？
和家人共進晚餐
2.你最希望擁有哪種才華？
知識傳播，不僅成就自己，也能成就別人。
3.你最害怕的是什么？
不學習，滿足現狀
4.還在世的人中你最欽佩的是誰？
我的弟弟
5.你認為你最偉大的成就是什么？
實現自己的理想目標
6.你自己的哪個特點讓你最覺得痛恨？
把自己的嚴格要求強加于人
7.如果你能選擇的話，你希望讓什么重現？
讓母親健康的體魄重現
8.你最痛恨別人的什么特點？
沒有責任心
9.你最珍惜的財產是什么？
收入
10.你最奢侈的是什么？
抽出時間陪家人
11.你最喜歡男性身上的什么品質？
有責任心、忠誠
12.你使用過的最多的單詞或者是詞語是什么？
概念
13.你最喜歡女性身上的什么品質？
自強不息，不依靠別人
14.你最看重朋友的什么特點？
有責任心
15.你這一生中最愛的人或東西是什么？
幫助過我的人，尤其在最危難的時候
17.何時是你生命中最快樂的時刻？
和家人共進晚餐的時刻
18.你的座右銘是什么？
一份耕耘，一份收獲。
員工眼中的劉店長
第一次接觸劉總的時候，是五星電器在杭州的第一家賣場——秋濤賣場開業的籌備階段。當時，劉總給人的印象是年輕、有活力、聲音雄厚，特別是聽他主持的會議覺得他很有震懾力，當時就很敬佩。今年3月劉總從秋濤賣場調到了文三旗艦店，是我進一步接觸劉總的機會。劉總作為五星杭州四家賣場的中心店長，工作更加激情四射，處事依然干練，說話依然渾厚有力。
我作為中心店的企劃，盡管才近距離地接觸了一個多月，但已經感受到了劉總的許多過人之處，包括業務、客訴、工作態度等等。這一個月來，印象最深的就是每天賣場來的最早的是劉總，走得最晚的也是劉總，將近兩月從來沒有看到劉總休息過，大家都覺得劉總好像鐵人一樣。希望在未來的日子里，能夠和劉總再一起戰斗，從劉總身上學到更多，讓自己陪同文三旗艦店以及杭州幾家賣場一同成長。
