圖為聯(lián)商網(wǎng)《店長》刊物2008年4月封面

　　嘉賓語錄摘選

　　上海商學(xué)院教授、上海連鎖經(jīng)營研究所所長顧國建
　　《零售企業(yè)的社會責(zé)任與人文關(guān)懷》
　　1.有很多企業(yè)家關(guān)注聯(lián)商網(wǎng)，想著是否和自己的企業(yè)及個人有關(guān)，這是中國零售業(yè)當(dāng)中非常有意義的事情。
　　2.連鎖超市的發(fā)展能夠帶動現(xiàn)代農(nóng)業(yè)，但中國目前任何一家連鎖企業(yè)的營業(yè)規(guī)模都不能帶動一個農(nóng)產(chǎn)品，更不要說帶動一個農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)帶。
　　3.最近和人大代表交流，必須把連鎖企業(yè)的物流設(shè)施、銷售網(wǎng)絡(luò)等納入我國的防震減災(zāi)戰(zhàn)備的關(guān)聯(lián)系統(tǒng)，年前的南方雪災(zāi)就是一個很好的教訓(xùn)。
　　4.我就想不明白了，中國的工廠生產(chǎn)全世界各業(yè)態(tài)商品，包括最高檔的奢侈品，地球人都在享受我們的世界工廠資源，難道中國零售業(yè)就不能對接嗎？沒有理由！
　　5.在老店的改造和轉(zhuǎn)型過程中加進營銷元素，包括燈光的設(shè)計，是為了讓消費者感到舒適，這些技術(shù)和形式上的突破都是為了體現(xiàn)我們對消費者的人文關(guān)懷，不是空的事情。
　　6.不管我們是否愿意，中國零售業(yè)已經(jīng)進入資本運作時代，必須考慮怎樣運作資本，是戰(zhàn)略風(fēng)險投資、私募基金或上市。
　　7.中國目前區(qū)域領(lǐng)先的零售商與外資零售商競爭時，更取決于當(dāng)前戰(zhàn)略目標(biāo)的定位和布局。未來到底想要做什么？今天就要布局，然后為了這個目標(biāo)跟競爭對手拼，拼的是持續(xù)競爭的耐力，不能動搖。

　　淘寶網(wǎng)副總裁黃若
 　　《我們08年目標(biāo)是1000億》
　　1. 傳統(tǒng)零售永遠(yuǎn)解決不了一個問題，就是你的店面。而我的心理空間非常大，一家網(wǎng)店可以覆蓋全國，我們提供更快捷的交易平臺，絕大部分賣場是有經(jīng)營時間的，但是網(wǎng)上不需要。
　　2. 淘寶網(wǎng)上賣得最好的是鉆石戒指，深圳某賣家在淘寶網(wǎng)一年累計能賣出5000萬元的鉆戒生意，而且賣得最好的不是克拉鉆。
　　3. 我抽樣調(diào)出某個時段“旺旺”里買、賣家的問題，歸納出3個最常見的問題，第一，你在不在？第二，有沒有貨？第三，是否可以便宜一點？非常中國化，但是這個也代表了很多80后消費者的個性張揚和需求。
　　4. 我跟馬云說過一句話，做傳統(tǒng)零售人的優(yōu)點就是小氣，拿一個竹竿往地上一插就能冒出油來。

　　美國山投資有限責(zé)任公司總裁 Mr.Steven C.Bachar
 　　《商業(yè)資本運作新趨勢》
　　1. 中國的GDP里44%由投資產(chǎn)生，而大眾消費的水平只占了14%，這其實是獨特的案子。從美國來講，消費占的GDP遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于投資的份額。
　　2. 在中國零售業(yè)，從價格角度不能和沃爾瑪比，它強大的購買力能保證他買的東西最便宜，所以大家要從不同的方向、層面去做文章，其中一個就是提供更多的方便、選擇、提升客戶服務(wù)。

　　利群集團副總裁、信息總監(jiān)狄同偉
　　《信息化應(yīng)用及值得關(guān)注的幾個問題》
　　1. 物流不單單是后勤工作，它是新的管理模式，當(dāng)然物流管理資源也是供應(yīng)鏈。我們把物流當(dāng)作戰(zhàn)略、獨立運作、獨立納稅；物流是競爭力，我們認(rèn)為做好物流可以降低成本，關(guān)系到如何提高服務(wù)，優(yōu)化整個社會的供應(yīng)鏈資源。
　　2. 我們都是做商務(wù)的，“電子商務(wù)”無非前面加了“電子”，電子作為手段而完成商務(wù)的模式。

　　原日本7-11信息總監(jiān)碓井誠
　　《零售業(yè)差異化戰(zhàn)略與IT活用》
　　1. IT活用是差異化競爭中的重要手段，這是目前中國零售業(yè)共同面臨的重要課題，也是零售業(yè)所面臨的重大機遇。
　　2. 7-11在十五年前開發(fā)了這樣一套系統(tǒng)，那些硬件還沒有在市面上賣，是和廠家一起開發(fā)的，把之前手工記賬的方法廢除，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程無紙化，其中有一個磨合過程，包括與廠家、硬件系統(tǒng)的磨合，克服了很多困難，最終實現(xiàn)了這樣的效率。

　　武漢中百生活劇場超市副總經(jīng)理徐莎莉
　　《高檔超市的經(jīng)營與創(chuàng)新》
　　1. 其實高級超市也好，其他店也好，如何選址、定位都是密切聯(lián)系的。如果要談創(chuàng)新，那么根據(jù)我們并不是特別好的地形結(jié)構(gòu)來做一個比較好的品類規(guī)劃，應(yīng)該是生活劇場最大的創(chuàng)新。
　　2. 其實徐莎莉不是總經(jīng)理，是采購副總。為了切合這個演講，給了總經(jīng)理抬頭。昨天所有的臺上嘉賓都是總經(jīng)理，我則定位在產(chǎn)品工程師上面，選擇什么產(chǎn)品是顧客喜歡的，或者選擇什么產(chǎn)品能為公司盈利，這樣的產(chǎn)品才會長久，我才能夠在公司工作長久。

　　五星電器品牌與市場推廣中心總監(jiān)景星
　　《以顧客為中心的差異化營銷》
　　1. 真正唯一最重要的標(biāo)準(zhǔn)是顧客，我們把注意力放到了企業(yè)內(nèi)功，放到了企業(yè)對消費者的關(guān)注度上，我們在做什么呢？我們可以想象一下，一個企業(yè)就是一棵樹，在地面以上是樹枝、花朵、果實，這是消費者可以看到的，地面以下樹根部分是消費者看不到的，那些是企業(yè)的物流配送系統(tǒng)、人才儲備、企業(yè)的信息和理念、管理系統(tǒng)等，一棵樹如果沒有好的樹根，沒有深植大地的樹根，上面開不出多少花，結(jié)不出多少果，我們現(xiàn)在做的東西，消費者看不到，把樹根先養(yǎng)大。
　　2. 我們不是很張揚的人，也不是市場上最具“狼”性的，我們做了很多平穩(wěn)溫和的事情。

　　HOLA特力屋總經(jīng)理特別助理蔣美蘭
 　　《行銷新趨勢——W（women）經(jīng)濟崛起》
　　1. 女性行銷八個關(guān)鍵詞，關(guān)懷、美感、計劃性、感性、口碑、值得、分享、細(xì)節(jié)。
　　2. 你針對女人做行銷活動的時候，要激發(fā)、鼓勵、支持女性創(chuàng)造理想的國度，女性對于環(huán)保、公益活動注目度遠(yuǎn)超男性。
　　3. 女人永遠(yuǎn)都在尋找購買理由，作為商家，你永遠(yuǎn)記得一定要給女人自圓其說的購買理由。
　　4. 女人永遠(yuǎn)是童話故事的女主角，永遠(yuǎn)活在現(xiàn)實的夢里面，如果對象是女人，價格不是唯一訴求標(biāo)準(zhǔn)，她們活在現(xiàn)實和夢想之間。
　　5. 有50%以上的男性內(nèi)褲由女性購買，媽媽幫兒子買，老婆幫老公買，只有少數(shù)一部分男人自己買，即使女人買錯了，男人也不會生氣。
　　6. 我鼓勵在座女性，無論你結(jié)婚后怎樣幸福、快樂、美滿都要上班，因為你擁有工作權(quán)也就擁有消費力。
　　7. 男人天生對事有興趣，女人天生對人有興趣。

　　集保中國區(qū)銷售經(jīng)理馮學(xué)剛
　　《通過托盤的共享租賃實現(xiàn)供應(yīng)鏈的合作》
　　1. 目前中國供應(yīng)鏈跟物流的運作費用支出占GDP總量21%左右，相比西方發(fā)達國家有很大區(qū)別，美國、日本、德國、法國，他們可能僅占10%以下。主要的原因是非標(biāo)準(zhǔn)化已經(jīng)成為阻礙中國供應(yīng)鏈發(fā)展的主要瓶頸之一，我們對中國市場設(shè)計的托盤是1.2×1.0米，是田字型的。

　　上海天女至愛飾品有限公司總經(jīng)理康炳華　
　　《下一個熱點——時尚品牌在中國》
　　1. 因為不同，產(chǎn)生仰望；因為仰望，產(chǎn)生追隨；因為追隨，產(chǎn)生時尚。
　　2. 有人問我怎么做戰(zhàn)略，我說“舍得”。有舍才有得，大舍大得，小舍小得，不舍不得。零售商選擇各自不同的品牌定位，橫軸考慮價值定位，縱軸滿足價值需求，所謂戰(zhàn)略定位，你作為零售商是提供產(chǎn)品還是提供解決方案，縱軸滿足基本需求還是個性化表現(xiàn)？

　　頤高集團董事長翁南道
　　《專業(yè)市場的經(jīng)營和創(chuàng)新》
　　1. 零售行業(yè)里的所有百貨、購物中心面積加起來估計還不到專業(yè)市場的一半。
　　2. 杭州隨便弄一個四季青都是十幾萬堆起來的商城，專業(yè)市場里面的這些老板，原來的做法屬于暴發(fā)戶，但是一旦把他們領(lǐng)到商業(yè)地產(chǎn)的境界，用系統(tǒng)理論使他們的模型慢慢優(yōu)化時突然發(fā)覺這個金子還是不錯的，IPO里面專業(yè)市場還會更多，本人占了很大的功勞。
　　3. 信息化只是工具而已，沒有太多讓人恐怖的東西。最近國家出錢讓社科院研究阿里巴巴，這個模式痛苦，就是阿里巴巴領(lǐng)跑帶動大家一起跑，不是它自己跑。

　　宏圖三胞集團副總裁倪紅宇
　　《賣場氛圍營造》
　　1. 在賣場氛圍營造中，還沒有誰真正懂得什么是零售。
　　2. 我們真正品牌的基石是賣場氛圍營造，只有讓顧客感受到一個好氛圍，他心中期望的東西在這樣的一個賣場里。

　　上海商學(xué)院流通經(jīng)濟學(xué)院院長周勇
 　　《人文營銷重塑企業(yè)形象》
　　1. 要讀懂中央文件，要讀懂領(lǐng)導(dǎo)講話，讀懂經(jīng)濟走勢，還要讀懂行業(yè)形勢。
　　2. 家人、老板、顧客不講道理，這三個也沒有什么道理可講，你把面子給老板、面子給顧客，面子給家人，那么這個事情就可以做好。
　　3. 當(dāng)人還吃不飽飯的時候，各種文化現(xiàn)象都會出現(xiàn)，我們現(xiàn)在變成徹底的唯物主義，在金錢與利益面前，人的良心與道德是非常脆弱的。
　　4. 特別窮的人需要人文關(guān)懷，特別富的人也需要人文關(guān)懷。在座的有比較富的，有很富的，這個都沒有關(guān)系，富裕和幸福沒有太多關(guān)系。富人的負(fù)擔(dān)很重，他們也覺得很孤獨，零售業(yè)、IT、咨詢行業(yè)都是這樣，所以多給他們一些尊重，下屬給他們一些尊重、愛。
　　5. 所謂事業(yè)就是把工作當(dāng)作工作的，工作就是事業(yè)，要激動，要感動，最后要行動。
　　6. 對公司來說，我們公司的事，說大也不大，家中的事，說小也不小；反過來員工怎么說，家中的事說大也不大，公司的事說小也不小，所以構(gòu)成了兩種循環(huán)。上下同欲者勝。
　　7. 照顧好自己的員工，凡是照顧好自己員工的企業(yè)一定有長足發(fā)展；對社區(qū)作出貢獻，回報社區(qū)；讓顧客感受快樂。
　　8. 05年進場費，06年商業(yè)賄賂，07年食品安全，零售變成了一個很容易“送命”的行業(yè)……
　　9. 我們應(yīng)當(dāng)做自己的事情，不管社會上是什么樣，我們做自己能做的事情，哪怕是小一點。我回到學(xué)校里面，我一個目標(biāo)就是把自己的課上好，有精力的話寫幾篇短文，人家看起來也比較省時。
　　10. 開心大于不開心，不開心總是有的，但是我們希望開心的東西多一點，不開心的東西少一點，這樣的話，我們會活得輕松一點。

　　英國surrey大學(xué)零售管理學(xué)碩士劉文峰
 　　《歐洲購物籃管理技術(shù)對中國零售的影響》
　　1. 憑什么把生鮮作為吸引顧客的品類，那是因為我們這個類別比對手做得好。那憑什么做得比對手好？大家有沒有想過，大部分超市尤其是中小型超市跟對手競爭的時候，品類管理到后面都不了了之。
　　2. 我們都知道A類商品不能缺貨；一些毛利低的商品，我們怎么賣，我們可以撤架，撤到倉庫去，但是顧客不一樣，不能不讓顧客進來。所以有個80/20/30法則，頂部20%的顧客創(chuàng)造了80%的利潤，但其中一半的利潤被在底部30%的非盈利顧客喪失掉了。
　　3. 建議大家做營銷的時候，想想這個東西買來以后，同時會買什么東西，沒有數(shù)據(jù)沒關(guān)系，通過門店的經(jīng)驗也可以知道，以顧客為中心了解一下顧客的購買，籃子里面到底裝什么，這個才是表現(xiàn)顧客真正心里所想的東西。

　　九州遠(yuǎn)景總裁黃子龍
　　《現(xiàn)代商業(yè)概念在購物中心規(guī)劃中的運用》
　　1. 我們遇到了太多的“病人”，而且有的“病”得還不輕，但是很遺憾，神醫(yī)也是回天乏術(shù)，所以希望把他們的問題結(jié)合當(dāng)前發(fā)展做一些分析，在今后的項目開發(fā)過程中避免走某些彎路，避免一些損失。
　　2. 如果一個企業(yè)沒有商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，沒有購物中心經(jīng)營管理的理念，想去做這件事情風(fēng)險很大，波折很多，困難重重，搞不好就會爛尾，就會夭折。
　　3. 大家理解的策劃公司就是傳統(tǒng)型的憑經(jīng)驗拍板的，找很多項目做專家論證會，這個論證會有“三拍”，第一個拍腦袋，第二拍胸脯，第三拍屁股就走，這種“三拍型”的策劃我是很不贊同的。商業(yè)地產(chǎn)四十年大計，出了主意不成功，這是不負(fù)責(zé)任，造成社會財富的浪費，造成發(fā)展商的損失。

　　前寶龍集團總裁特別助理方寶慶
　　《商業(yè)地產(chǎn)的定位策略和運營模式》
　　1. 大家上網(wǎng)可以搜索“方寶慶”，里面有我的博客、也有我的報道，所以我是不能作奸犯科的。
　　2. 對于你的項目，我的腦袋瓜子里面假如沒有招商資源，我沒有資格來協(xié)助你，所以下來做咨詢公司也相當(dāng)不容易，它的挑戰(zhàn)不是系統(tǒng)策劃，挑戰(zhàn)在于招商是否到位，招商到位以后，還要考慮運營接軌，能不能把這些商家?guī)�起來，如果做不下去，拉下鐵門，新聞馬上出去，政府馬上關(guān)心，你的壓力又無比之大。
　　3. 這么好的酒店，該有水的地方一定要有水，沒有水的要把它蓋起來，不能變成空的，一個店家不營業(yè)，不能空的，也要帆布遮起來，上面畫得漂漂亮亮，要美化它，不是空在那里黑暗。細(xì)節(jié)決定成敗，開發(fā)商要做商業(yè)地產(chǎn)一定要有運營商的概念。
　　4. 只有晴天作戰(zhàn)計劃，沒有雨天作戰(zhàn)計劃，這個企劃部經(jīng)理是不行的。
　　5. 做商業(yè)確實要有很多的幻想，要有很多的特色，才能帶動人氣。但是這個過程中細(xì)節(jié)決定成敗，為了打動人心必須小心求證，每一部分都要與民眾接軌。

　　來源：聯(lián)商網(wǎng)《店長》刊物2008年4月封面報道，轉(zhuǎn)載請注明出處！