聯(lián)商網(wǎng)消息：2008年的金融危機給國內(nèi)外的消費市場結構帶來了深遠的影響，隨著消費支出增速的下滑，傳統(tǒng)零售業(yè)進入了10年來最困難的時期。相反，網(wǎng)上零售卻呈現(xiàn)一片繁榮的景象。越來越多的企業(yè)通過網(wǎng)上零售減少了中間環(huán)節(jié)和線下渠道成本，為生存發(fā)展開辟了一條新的道路。而在眾多密切關注網(wǎng)上零售的群體里，電信運營商的力量不容忽視，他們通過為中小企業(yè)提供信息化解決方案，來幫助企業(yè)更好地實現(xiàn)網(wǎng)上零售。

　　中國聯(lián)通集團客戶部總經(jīng)理田文科在沃•商務第四屆中國網(wǎng)上零售年會，發(fā)表了題為《電信運營商如何服務中國網(wǎng)上零售繁榮》的演講。

　　田文科：我的報告分三個部分，中國聯(lián)通的概括，3G網(wǎng)上培訓的分析，3G中國聯(lián)通助力網(wǎng)上交易的解決問題。現(xiàn)在的中國聯(lián)通成立于08年10月15號，去年25號，國務院三部委發(fā)布了電信重組的通知，過去有三家運營商，原中國網(wǎng)通和原中國聯(lián)通，合并為新的中國聯(lián)通，今天新的中國聯(lián)通一共有用戶總數(shù)是2.75億，這里面其中有固定電話用戶、寬帶用戶、3G用戶，中國聯(lián)通獲得了WCDMA運營的牌照，在今年9月18號我們在全國285個城市同步啟動了3G，中國聯(lián)通資產(chǎn)規(guī)模達到5千億元。
   
　　在新的3G運營商里面，現(xiàn)在中國聯(lián)通應當講是一個真正意義上的全業(yè)務運營商，因為現(xiàn)在中國聯(lián)通的前身是中國網(wǎng)通和中國聯(lián)通，原中國網(wǎng)通是以北方十省固網(wǎng)為自己的主要業(yè)務區(qū)域，中國聯(lián)通以移動業(yè)務為主。中國聯(lián)通利用覆蓋全國的網(wǎng)絡服務團隊和合作伙伴關系，服務我們國家的政府信息化、企業(yè)信息化、社會信息化的建設和發(fā)展，目前在政府信息化方面，中國聯(lián)通服務國務院部委、直屬機構等等一共有82個單位。
   
　　第二個做的是網(wǎng)上零售業(yè)的分析，網(wǎng)上零售正像剛才各位領導、各位專家做的分析一樣，蘊藏著巨大的市場前景。據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，從06年底到09年中，中國網(wǎng)絡客戶人數(shù)一直保持增長的態(tài)勢，這里面給大家提供了充分的服務，（圖示）這張圖上第一個能夠看到網(wǎng)上購物的人數(shù)在迅速的增長，絕對值在增長，第二網(wǎng)上購物的人數(shù)占所有網(wǎng)民的比例穩(wěn)步在上升，從這兩個數(shù)據(jù)可以看到，網(wǎng)上零售蘊藏巨大的市場潛力。
   
　　當然網(wǎng)上零售的發(fā)展也有自己的一些難點，從網(wǎng)上零售本身來看，網(wǎng)上零售主要是提供在哪些領域呢？集中在服裝、家具、書籍、影像、化妝品等等，主要集中在這些，對這五大類的產(chǎn)品來講，要想把交易做的很好，遇到一些難點，第一個難點是接觸點單一的難點，網(wǎng)上零售已經(jīng)突破了傳統(tǒng)零售在時間和空間上的限制，但這個動作相對于建設信息化給我們帶來這樣一個動力，相對于所有的消費者對我們網(wǎng)上零售的一個需求、一個期盼來講，依然是不夠的。所以相對來講，還是比較單一，一定要找到一個網(wǎng)上零售我們同樣要找到一個能上網(wǎng)的地方，有寬帶的地方，接觸還是比較單一。
   
　　第二個是知名度不夠，在網(wǎng)上零售來講，在互聯(lián)網(wǎng)的茫茫大海里面，要作出一個知名度比較困難。我記得有一首歌是今年60年大慶的時候，我們公司里面做大合唱比賽，我們選了一首歌《祖國不會忘記》，里面有兩句話，茫茫大海里你是哪一個，在奔騰的浪花里你是哪一朵，這是第二個難點。
   
　　第三個難點是自身的信息化程度決定你的管理效率。前兩個問題解決生意的過程，一個零售商與消費者之間的交流，你自身的管理效率也決定你的零售業(yè)興旺與否。
   
　　這是網(wǎng)上零售，我們分析的三個難點。圍繞這三個難點，中國聯(lián)通提出了自己的助力網(wǎng)上零售業(yè)的方案，第一個接觸點單一，中國聯(lián)通發(fā)揮自己的3G的技術優(yōu)勢，為網(wǎng)上零售開拓一個新空間；第二就是發(fā)揮中國聯(lián)通的體系優(yōu)勢，為大家提供一個信息渠道，第三個用基礎設施助力網(wǎng)上零售企業(yè)提高自身的管理效率。
   
　　大家都知道，3G給我們帶來一個新的空間，網(wǎng)上零售相對傳統(tǒng)零售突破了時間和空間的限制，3G又給我們網(wǎng)上零售進一步的獲得了一個拓展交流的空間。過去在移動電信的時候，我們也想做這樣的事情，但是由于受制于網(wǎng)絡的速度滯后，到了3G這個速度已經(jīng)提高很多了，聯(lián)通可以達到7.2兆，一點都不亞于固定寬帶的網(wǎng)絡速度，這里面就為我們助力網(wǎng)上零售企業(yè)進一步延伸交易的時間，拓展自己的交易空間，提供了一個基礎。當然這個在WCDMA的領域里面，終端也是非常豐富的，全球有超過1800多種終端，可以適應不同消費者的個性化的需求，大家可能利用侯車等待的時間可以很順暢的上網(wǎng)交易。這是中國聯(lián)通對網(wǎng)上零售業(yè)提出的第一個助力方案。
   
　　第二個方案包括16114電話導航提供網(wǎng)上零售新渠道，在綜合分析的基礎我們發(fā)現(xiàn)，這個查號臺它的作用遠遠不局限于查一個電話號碼，這是整個一個查號過程消費者的心理狀態(tài)，打一個電話，撥114，查一個電話號碼，目的是為了獲得有關企業(yè)的信息還有企業(yè)的產(chǎn)品信息，比如說打一個電話，問杭州酒店，問酒店的目的是什么，住酒店或者是在酒店里面吃飯，住店和餐飲就是這家酒店的產(chǎn)品，最后是為了把它訂下來，做一個交易，所以建立在這個概念上，中國聯(lián)通現(xiàn)在已經(jīng)還在進一步的把我們過去的傳統(tǒng)的114，要打造成一個具有傳統(tǒng)電話報告，同時又把它作為一個產(chǎn)品發(fā)布平臺，面向所有企業(yè)的產(chǎn)品發(fā)布平臺，這樣的話，一個消費者打一個電話進來，在報告的基礎，同時還可以傳遞一個消費者與所要接觸這個企業(yè)的聯(lián)系方式。當然116114每年的超過10億次，覆蓋的面是巨大的。我們計劃就是把116114打造成一個電話報告臺，同時是一個產(chǎn)品信息的發(fā)布臺。為網(wǎng)上零售業(yè)提供一個新的發(fā)布渠道。

　　這是一個簡單的圖，后面是一個114的數(shù)據(jù)庫，后面是企業(yè)，現(xiàn)在的企業(yè)自己有自己的交易平臺，有自己的網(wǎng)站，這是面向消費者的一個渠道。聯(lián)通為大家提供一個信息的發(fā)布平臺，主要的信息上網(wǎng)傳到114以后，經(jīng)過我們話務員給你發(fā)布出去，當然還有三種發(fā)布方式，比如說聯(lián)通的手機，可以提供后續(xù)服務，也可以用互聯(lián)網(wǎng)，也可以用聯(lián)通傳統(tǒng)的黃頁，四位一體的發(fā)布出去。
   
　　大家要問一個問題，一個信息到底是不是垃圾，關鍵在于消費者在這個時候有沒有用，有用就是有價值的信息，沒有用就是價值信息，當消費者需要這個信息的時候，就是有價值的信息，（圖示）這張圖簡單展示了一下，網(wǎng)上零售業(yè)或者是企業(yè)要把企業(yè)發(fā)布到114，建一個114網(wǎng)站，通過這個簡單的鏈接圖片，可以直接鏈上去。
   
　　第三解決方案就是企業(yè)信息化奠定網(wǎng)上零售新基石。其中第一個環(huán)節(jié)供應商管理、采購庫存管理、物流管理、客戶關系管理，企業(yè)信息化程度高，效率高，信息化程度低，效率低，聯(lián)通可以提供一些像移動辦公、物流、信息化拓展等服務支持大家就業(yè)、發(fā)展，移動辦公，聯(lián)通有速度最快的3G上網(wǎng)卡，同時又是一個有國家認證、認可的單位，通過聯(lián)通的認證系統(tǒng)，解決認證問題。
   
　　另外就是通過動態(tài)監(jiān)控，實時跟蹤。
   
　　中國聯(lián)通在整個的網(wǎng)上零售業(yè)的信息化方面，網(wǎng)上零售的發(fā)展里面，給自己的定位是定在提高信息化程度，也提供信息化數(shù)據(jù)模塊，聯(lián)通現(xiàn)在做了一個寬待商務平臺，這個平臺包括建站服務、企業(yè)的辦公自動化、企業(yè)的ERP、人力資源管理。有一些企業(yè)已經(jīng)有自己的服務器，有自己的產(chǎn)品，但是又缺少一些能夠保持持續(xù)服務的外部環(huán)境，中國聯(lián)通提供IDC的服務，中國聯(lián)通在全國IDC有150多個，帶寬超過1500個G。
   
　　3G推動網(wǎng)上零售繁榮，在中國要發(fā)揮3G的優(yōu)勢，開辟網(wǎng)上零售的新篇章，發(fā)揮116114提供電話導航作用，為網(wǎng)上零售提供一個新的傳遞渠道，發(fā)揮我們自己的信息化的基礎設施的優(yōu)勢，為網(wǎng)上零售奠定一個新基石。
　　（聯(lián)商網(wǎng)現(xiàn)場報道）