消費者生活方式的變化和其他零售模式的競爭及電商的沖擊使得目前百貨業(yè)面臨著極大的挑戰(zhàn)。

　　“在整個零售業(yè)增速下滑的情況下，百貨業(yè)的轉(zhuǎn)型已經(jīng)刻不容緩。在當代商城總裁匡振興看來，百貨店怎么生存、如何發(fā)展已經(jīng)是擺在行業(yè)面前一個極其重要的課題，多功能、多業(yè)態(tài)的新型百貨商場將成為當代商城的發(fā)展方向。”

　　期盼促消費政策

　　“從百貨這個行業(yè)來看，關(guān)注有兩點：一個是國家能否在促內(nèi)需方面，以消費拉動經(jīng)濟的增長作為主要動力方面有一些政策的出臺。”匡振興認為，拉動經(jīng)濟有三駕馬車——出口、消費和投資，中國已經(jīng)度過了由出口拉動包括投資拉動的階段，現(xiàn)在開始靠消費來拉動。“所以我們特別希望在消費拉動方面，國家能夠有好的政策出臺。”

　　“第二，國家是否在國民收入的倍增計劃方面有可行的措施出臺。這個是廣大老百姓都在期待的。”匡振興分析，現(xiàn)在高收入階層應該說應有盡有了，如果能夠大幅度提高中產(chǎn)階級的收入，會對消費經(jīng)濟起到一個巨大的拉動作用。

　　中國百貨商業(yè)協(xié)會對81家大中型零售企業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，去年銷售額同比增長僅為8.92%，利潤下降6.14%。雖然整體零售環(huán)境并不樂觀，但匡振興對今年北京商業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展依然看好。

　　重視顧客體驗

　　“當代商場去年最大的變化就是在顧客體驗方面的進步。”據(jù)匡振興介紹，在滿足顧客體驗這方面做了兩個方面的工作，一個是引進了一些美容美體、Oscar咖啡以及皮具護理等，在這些方面使顧客更加有親身的感受、體驗，不是單一的購物。第二是在服務方面，把線上線下凡是和顧客有接觸點的整合到一起，成立一個新的客訴處理中心。

　　北京商報記者了解到，所謂的線上線下整合，即把凡是和顧客有不管是線上還是線下的比如說微博、網(wǎng)站、服務臺等接觸點的全都集合起來，由客訴處理中心來集中處理，進行全時間、全空間的覆蓋。

　　匡振興認為，服務已經(jīng)成為百貨業(yè)的主戰(zhàn)場，“顧客的感受是第一位的，人們已經(jīng)不單單滿足物質(zhì)的需求了，消費者在購物或購買服務的過程當中要有一個很好的體驗、很好的感受這個過程。這就給我們提出了怎樣在服務上更加經(jīng)濟化、更加貼心、更加滿足消費者所想要的。”

　　多業(yè)態(tài)發(fā)展

　　“百貨業(yè)這一兩年進入了一個拐點。”匡振興認為，消費者生活方式的變化和其他零售模式的競爭及電商的沖擊使得目前百貨業(yè)面臨著極大的挑戰(zhàn)。

　　“在過去人們物質(zhì)相對匱乏的時候，逛百貨店是人們的消遣，是人們的生活方式;但是現(xiàn)在隨著人們物質(zhì)生活的極大滿足，逛百貨店已經(jīng)不再是生活方式，所以現(xiàn)在一個是人們生活、消費的方式改變之后，給我們百貨店帶來客流急劇下降的這種挑戰(zhàn)。”在匡振興看來，百貨業(yè)的挑戰(zhàn)還來自于其他大型的城市綜合體，包括Shopping Mall、奧特萊斯，還有來自網(wǎng)上購物。“所以，百貨店怎么生存、如何發(fā)展是擺在我們面前一個極其重要的課題。”

　　但當代商城已經(jīng)確定了未來的發(fā)展方向，“從去年開始多業(yè)態(tài)發(fā)展，從百貨店向微型的Shopping Mall等進行轉(zhuǎn)變，要做成一個集百貨、休閑、娛樂多功能于一體的新型的百貨商場。這是我們未來要做的一個巨大的工作”。
　　（北京商報記者 邵藍潔）