隨著電子商務逐漸成為人們日常生活的一部分，傳統的零售也承受著巨大的創新壓力。而零售行業在這方面做的也很好，使得新技術能夠在實體店中展示其在線的威力。

　　在最近舉行的一次DX3數字營銷的大會上，自稱為“零售先知”的行業老兵Doug Stephens設立一個展臺，用來展示他的各種零售新技術，這些技術能夠讓傳統零售業跟在線消費進行抗衡。他的目標是通過多種展示方式的聯合使用，打造出超越單一品牌的效果，并為這個項目起名：Retail Collective。

　　Stephens在接受知名媒體TNW采訪時表示，他在這個行業已經很長時間了，也見識了很多零售展示方面的新技術，但是從沒有一個見過任何人站在全新的角度，來審視零售的未來。為此他們進行了這個項目，將很多科技產品進行了整合，并盡可能的充分融合，為用戶制造一種持久和全方位的體驗。其中涉及到的技術包括：增強現實技術、數據分析、機器人庫存管理、移動支付以及beacons無線通訊等。

　　Retail Collective試圖通過店家和消費者雙方的角度來改善購物消費的過程。比如移動身份跟蹤技術，一方面能夠幫助零售商看到他們期待的各種消費數據，另一方面可以向消費者展示個人化購物的好處。

　　比如消費者可以想象這樣的購物過程：當你進入到一家商店時，你的身份就被自動的識別出來，并且通過智能的數據分析判斷出你可能喜歡的東西。當你拿定注意決定試穿的時候，你拿著一件衣服來到增強現實鏡前，就可以直接現實你穿上它的效果。而在你進入試衣間的時候，一個機器人會自動的為你進行服務。最后當你付款的時候，只需要簡單的拿出手機就行了。
　　

　　而且Doug Stephens想把這些技術整合起來，并不是只是因為這些技術很酷，而是想創造不同的體驗。他是在發現零售行業缺乏真正的遠見時，才開始了這個計劃。幾年時間過去了很多當初的設想都成為了真。比如他很早就預測大綜合的零售將要分解。他表示，零售業還是要逐漸垂直化細分的。這個觀點現在看來貌似人人皆知，但是2009年當他說出類似的言論時被很多觀察家成為垃圾。

　　Stephens覺得在將來，零售店會逐漸成為媒體的接口。因為越來越多的消費者習慣于在商店看看，最后在網上完成交易，所以實體店已經很難從銷量上進行評判了。他認為，人們應該開始將線下購物視為一種媒體體驗，并從產生的印象和用戶粘度等角度來分析其價值。

　　Stephens覺得將來，實體店會過渡到一種狀態，那就是向被擺放產品的廠家收取廣告費，而不是簡單的銷售。

　　雖然很多人對于零售業的前景并不看好，但是Stephens不這么認為，他不相信零售業會被軟件業侵蝕的說法。零售業可以創造出一種有價值的體驗，證明自己的存在。

　　除了Stephens之外，這個行業的其他人士也有類似的觀點，比如Acquity Group公司的副總裁FK Funderburke。他認為，類似增強現實鏡這種技術，相當于把數碼技術帶進了換衣間。Funderburke表示他對零售業的未來還是謹慎樂觀的，不會過于悲觀。

　　Funderburke稱：“很多從業人員都說，不知道到底該干什么，認為眼下真是個難熬的時刻，但是我卻認為零售業的人有無數的事情可以干。這還是一個很有趣的領域。”他還認同Stephens的話，認為所有那些拒絕新技術的零售業者都會被淘汰掉。只有那些將實體和在線兩方優勢進行整合的人才能存活下去。

　　Funderburke表示，現在的情況是消費者已經時時刻刻都被連接著。物理世界和數字世界的間隔愈來愈小了。隨著創新的到來，你會贏得大量的客戶。店家只用設置一個增強現實鏡就能為所有的消費者提供獨一無二的客戶體驗。

　　商家們可以實現一種實體店和虛擬世界的無縫銜接，因此他們就能通過數據和客戶建立一種更強的關系，讓客戶得到的信息更加的符合心意。

　　面對這些新技術，有些商家會為硬件和軟件設備的成本而猶豫，但是Funderburke表示，如果他們沒能跟上行業的步伐，那樣的成本遠遠比添置這些設備要高的多。

　　很多消費者都會對曾有的一些購物體驗抱怨連連，比如：庫存管理無序、毫無熱情的服務人員、長時間的排隊等待等等。而另一方面，亞馬遜這樣的在線購物公司，已經全副武裝，這些落伍的零售店貌似必死無疑了。但是很多消費者在今后一段時間內，還是愿意走進商店消費的，尤其是如果這些店家也能采用些新技術來提升體驗的話。
　�。╲ia TNW 譯/快鯉魚）