隨著英國瑪莎、百盛等多家百貨陸續(xù)關(guān)閉門店，外資百貨在華遭遇困局。香港馮氏集團利豐研究中心全球零售及科技研究主管韋葆蘭19日在福建晉江表示，百貨關(guān)閉有四個原因：精簡商店、執(zhí)行多渠道戰(zhàn)略、重新建立供需平衡、市場競爭力。

被喻為中國百貨行業(yè)“達沃斯”的“第13屆中國百貨業(yè)高峰論壇”正于此間召開，來自中國、日本、英國等國家和地區(qū)的400余名百貨業(yè)專家云集。論壇上專家提出，面對新一輪科技革命與產(chǎn)業(yè)革命的重大歷史機遇，中國百貨要深化改革，加快實施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略。

目前，中國百貨正迎來新一輪變革。人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等新技術(shù)新模式正在重塑經(jīng)濟的運行模式，但中國百貨并不希望繼續(xù)扮演“騎墻者”的角色，重復(fù)老經(jīng)驗操作的優(yōu)勢難以為繼，營銷理念轉(zhuǎn)型升級勢在必行。

“百貨業(yè)變革需從自己開刀。”中國百貨商業(yè)協(xié)會副會長朱愛華表示，如今，越來越多店商和電商強強聯(lián)手模式出現(xiàn)，加快線上線下整合的進程，尤其是一二線城市。

是次論壇發(fā)布的《中國百貨業(yè)2014年度發(fā)展報告》顯示，2014年中國移動購物市場交易規(guī)模為9297.1億元人民幣，年增長率達239.3%，遠高于中國網(wǎng)絡(luò)購物整體增速;移動購物交易額在中國網(wǎng)絡(luò)購物整體市場中占33%，預(yù)計2016年將超過PC端。朱愛華表示，“束縛”將成為落后的代名詞。

在該報告中，朱愛華提到2013年中國人買走了全球47%的奢侈品，總計1020億美元，而只有280億美元是在中國內(nèi)地消費;2014年中國奢侈品消費進一步轉(zhuǎn)向境外，其中歐美分別同比增長了6%和7%。

“營造國內(nèi)民眾理性的消費行為”，這意味著需要更多硬性政策來解決。朱愛華提出，要引導(dǎo)和促進海外奢侈品回流到國內(nèi)市場。

“越來越多的百貨門店忽略了門店經(jīng)營，而把關(guān)注點放在供應(yīng)商收費和網(wǎng)點上。”朱愛華認為，這就是中國零售行業(yè)長期停滯不前的重要原因。“中國傳統(tǒng)百貨企業(yè)應(yīng)該充分發(fā)揮已有的網(wǎng)點資源、品牌信譽等優(yōu)勢，基于互聯(lián)網(wǎng)思維，加快模式創(chuàng)新，集成消費者驅(qū)動。”

朱愛華指出，政府也應(yīng)該嘗試通過市場化手段推動創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。如今，國內(nèi)大型百貨品牌與國外商超品牌林立，從國外成熟的城市發(fā)展經(jīng)驗來看，網(wǎng)絡(luò)購物雖然會導(dǎo)致終端市場的變化，但是零售消費總量的增長，也會同時帶動體驗式消費總量的增加。

在一些市場人士看來，如今新的零售業(yè)態(tài)和商業(yè)模式發(fā)展迅猛。2014年全國網(wǎng)絡(luò)零售額達27898億元，同比增長49.7%。網(wǎng)上、移動端購物快速、便捷、自由的體驗也迎合了消費者潛在的心理需求，因而電商零售市場的迅猛發(fā)展也就成了必然。

“O2O重在時效。”長益科技有限公司總經(jīng)理宋清告訴中新社記者，中國智能手機用戶已經(jīng)突破5億，每人每天在手機上花費的時間超過2個小時，因此企業(yè)從營銷到客服都需要全面應(yīng)用這個新的平臺，實現(xiàn)企業(yè)與顧客之間溝通方式的現(xiàn)代化。

根據(jù)報告，中國百貨將進一步拓展多業(yè)態(tài)融合的全新商業(yè)模式，未來具有“零售+餐廳+個性化服務(wù)+O2O”功能的便利店將成為新的投資開發(fā)熱點。
（中新社 廖靜)