“您是京東PLUS會(huì)員，到店體驗(yàn)可以送除甲醛凝膠”，在京東五星電器宿遷超級旗艦店五樓客戶服務(wù)中心，不少京東線上顧客慕名前來體驗(yàn)。

9月6日，京東通過投資入股五星電器，在宿遷開出了5000多平米的線下京東，開業(yè)一炮打響，刷新了宿遷家電零售業(yè)開店記錄。該店作為京東的顧客服務(wù)中心、形象展示中心和商品體驗(yàn)中心，完全釋放了宿遷當(dāng)?shù)鼐用竦馁徫餆崆椤?00萬，400萬，1000萬……成交額“蹭蹭”地往上竄。營業(yè)到凌晨，廣播了好幾次“營業(yè)即將結(jié)束”，顧客還是不肯走。“好久沒在零售業(yè)看到這么高的人氣了！”

京東五星電器無界零售超級旗艦店作為“線下京東”，究竟帶來了怎樣的不同？

作為京東的商品體驗(yàn)中心，京東五星超級旗艦店可售商品達(dá)到60000個(gè)，大量引入了京東線上爆款新奇特產(chǎn)品，現(xiàn)場體驗(yàn)，掃碼下單，送貨上門。新奇特的商品抓住年輕人的眼球。首次引入的星格瑪家居以餐瓷、炊具、生活日用品、寢具等產(chǎn)品營造出濃厚的生活氛圍，在宿遷掀起一陣家居熱，尤其女性顧客一到這個(gè)區(qū)域就邁不開腿了，隨機(jī)消費(fèi)增加了。“作為強(qiáng)哥的故鄉(xiāng)，我們宿遷有很多人喜歡在京東網(wǎng)購。現(xiàn)在京東有了線下店，來體驗(yàn)真機(jī)的顧客特別多。專人服務(wù)、指導(dǎo)售后讓他們買得更安心。也有年長的顧客想體驗(yàn)又不知道怎么操作，我們就手把手教。”

作為京東的顧客服務(wù)中心，京東五星電器提供的極致服務(wù)也讓消費(fèi)者贊不絕口。市區(qū)大家電上午買，下午送。小家電周邊三公里免費(fèi)送貨上門。在寸土寸金的門店專門設(shè)置了服務(wù)中心解決顧客的各類問題。預(yù)約家電顧問上門測量，定制家電套餐、手機(jī)貼膜、電腦系統(tǒng)安裝……“包括前期的咨詢和售后問題，基本上都當(dāng)場解決”，店長程潔笑稱，顧客帶著一頭問號上來，最后都能滿意地下樓。京東在宿遷有全國客服中心，宿遷當(dāng)?shù)氐念櫩腿绻龅诫y以解決的問題，客服也會(huì)建議到店里來解決，“有些服務(wù)通過電波是難以講清楚的，我們這里會(huì)提供更溫情的面對面的服務(wù)”。

過去零售業(yè)總以為消費(fèi)疲軟是顧客“不想買”，而當(dāng)無界零售的新體驗(yàn)席卷而來才證實(shí)了過去的“不想買”只因“買不到想要的”。京東線下下沉戰(zhàn)略正在各地市場不斷改寫競爭格局，在劉強(qiáng)東的故鄉(xiāng)宿遷更是加速度進(jìn)行。