美國TOP 10 網絡零售商
排名	公司	網絡銷售額 （B：十億美元）
1	Amazon.com Inc. （亞馬遜）	$14.8 B
2	Staples Inc. （史泰博）	$5.6 B
3	Office Depot Inc. （歐迪辦公）	$4.9 B
4	Dell Inc. （戴爾）	$4.2 B
5	HP Home & Home Office Store  (惠普公司.)	$3.4 B
6	OfficeMax Inc.	$3.2 B
7	Apple Inc. （蘋果）	$2.7 B
8	Sears Holding Corp. （西爾斯）	$2.6 B
9	CDW Corp.	$2.4 B
10	Newegg.com	$1.9 B

亞馬遜的購物體驗流程： 

S1 打開速度	S2 網頁設計	S3 網站導航	S4 根據名字的問候
S5 推薦	S6 搜索	S7 實時庫存有效	S8 產品種類
S9 “大宗購買”–捆綁銷售	S10 “買這本書的人還買了……”	S11 編輯評論	S12 其他消費者評論
S13 發表自己的評論	S14 “瀏覽書的內部”	S15 在線客戶服務	S16 產品價格
S17 “一次點擊” 購買	S18 交付方式選擇	S19 交付方式價格	S20 安全措施
S21 購買歷史回顧	S22 即時郵件確認	S23 “我的材料在哪里?”	S24 訂單取消選項
S25 警告–個人提醒服務	S26 FedEx交付	S27 售后服務	S28 受損貨物 / 退換

　　（<--S1到S28）

　　曲線是由一系列時間順序的流程組成。展示在線體驗的度。上圖為某消費者在亞馬遜購物的情感滿意度曲線圖，其滿意度水平在峰（S5 和S12）和最終時刻（S28）比較高；在喜悅和痛苦的峰之間的巨大差距（PPG）釋放了資源束縛，并且通過對比使峰值更明顯。　　 

　　

　　從開始直到結尾，不是所有子流程在影響客戶滿意度上是同等重要的。你需要找出那些重要的部分，集中精力攻克關鍵流程上。這是消費者購物體驗的真實寫照。
　　
　　 
　　真正的關鍵時刻需要滿足兩個條件：必須是高滿意度水平和對于目標客戶高重要度水平。所以S10，S13，S17和S20雖然滿意度評分比較高，但只有S10 和S17是真正的重點，因為S13和S20對于客戶不重要。

　　Staples 購物體驗情緒

　　
　　
　　上圖是在Staples購物的客戶體驗流程圖，從進入史泰博網站開始到整個購物過程結束。縱軸代表客戶感情的變化從最好的正面感覺到最差的負面感覺。橫軸代表整個體驗流程時間的順序。20個體驗流程點構成了一條完整的情感曲線。