● 零售品牌推廣闖入社區(qū)網(wǎng)站 ●
網(wǎng)友愛Facebook，它已經(jīng)成為現(xiàn)代人日常社交不可缺少的一部分；現(xiàn)代商業(yè)愛零售，他具備龐大的商業(yè)動力，當零售業(yè)遇上Facebook將會擦出怎么樣的火花？
comScore報告該社區(qū)類網(wǎng)站在北美擁有4900萬活躍用戶，而現(xiàn)在的用戶比去年增加了近四分之一，如此強大的訪問群體意味著更廣闊的潛在商業(yè)機遇，眾多網(wǎng)友在Facebook上分享信息，可能還會因共同喜歡同一個品牌而建立一個群。
零售商Target（塔基特）幾經(jīng)上了Facebook，還有Nordstrom, Sephora 和 Crate & Barrel，連鎖專賣店想到通過網(wǎng)絡社區(qū)的途徑來拉攏年輕人，如American Eagle, Victoria’s Secret PINK 和 PacSun。
到目前為止，有越來越多的零售商成為社區(qū)類網(wǎng)站的忠實擁護者。（Facebook、MySpace、Twitter等同類型網(wǎng)站）
之前許多人都懷疑Facebook的商業(yè)價值，認為這種類型僅為曇花一現(xiàn)。而Facebook確實已經(jīng)成為現(xiàn)代年輕人社交的樂園。要深層次了解網(wǎng)站的用戶非常困難，更困難的是如何與其建立深刻的關系。但是我們卻很清晰的看見每天有多少用戶瀏覽、登陸該網(wǎng)頁，如果在網(wǎng)站中出現(xiàn)零售商的促銷活動、購物建議等信息那有多少人將看到？
總部位于邁阿密的RSR Research管理合伙人Paula Rosenblum坦白的說道：“開始我們僅將Facebook單純的看作年輕人喜愛的一個網(wǎng)站，后來花費了較長的時間我們才開始意識到網(wǎng)站的商業(yè)價值。”
如果零售商想直接贏得更高的銷售額Rosenblum會建議他們建立一個Facebook網(wǎng)頁嗎？答案是不會！如果他們?yōu)榈氖菢淞⑵放菩蜗螅鞘强尚械摹Ｈ绻麄兿胪ㄟ^網(wǎng)絡測試誰才是他們真正的目標消費群體，那Rosenblum認為絕對值得與Facebook合作！
Forrester Research（總部位于馬薩諸塞州.Cambridge的獨立研究公司）的首席零售分析師Sucharita Mulpuru對商家一窩蜂涌向社區(qū)型網(wǎng)站的做法持懷疑態(tài)度。他認為作為一個品牌建立者，這種做法有相當?shù)膬r值，但零售商必須保持清醒的頭腦，不能因為其他同行這樣做了自己也跟風似的上去踩一腳。
理智的根據(jù)自身情況而選擇不介入社區(qū)網(wǎng)站是一回事，而對這種網(wǎng)絡力量視而不見則是另一回事。這些工具確實能強有力的影響網(wǎng)民的消費傾向，現(xiàn)在的零售優(yōu)勢已經(jīng)到了誰能讓消費者一見鐘情的地步。
目前熱門的社區(qū)類網(wǎng)站有很多，比如眾所周知的MySpace, Friendster, Hi5, LinkedIn以及Disney's Club Penguin，但Facebook以其9000萬的注冊用戶在同類網(wǎng)站中脫穎而出。Facebook起源美國，Mark Zuckerberg在2004年建立該網(wǎng)站時還僅為哈佛二年級學生。很快的該網(wǎng)站就以連環(huán)炸彈般的氣勢紅遍各大高校，隨后網(wǎng)站向更多的用戶開放，增長群最快的是年齡在25歲以上的網(wǎng)民。
據(jù)調查，經(jīng)常上Facebook的用戶多數(shù)以娛樂為目的：
▲ 64%的用戶為女性
▲ 63%的用戶年齡在18-24歲
▲ 73%的用戶會定期瀏覽朋友的相片
▲ 59%的用戶會定期使用在線聊天功能
▲ 用戶中女性服飾最常購買的商店是 Forever21, American Eagle 和 Old Navy
▲ 用戶中男性服飾最常購買的商店是American Eagle, Kohl’s 和 JCPenney
在Facebook建立頁面的其他商家
● Bi-Lo
超市購物送燃油卡 ●
Bi-Lo在08年推出了一項促銷活動，在其Chattanooga區(qū)域的商店幫助會員提升忠誠度的同時減少其因燃油漲價而增加的負擔，將購物轉化為由雜貨商支付的免費汽油禮券。
“在提供質優(yōu)價平的商品同時，我們這項新的免費燃油活動對于消費者而言更是一個極具創(chuàng)新的附加值。”Bi-Lo的執(zhí)行副總裁Tye Anthony說道，“現(xiàn)在前來Bi-Lo購物的消費者能享受雙重的利益——他們能采購到每日低價和每周精選的商品，然后又能將其轉化為免費燃油。”
項目的操作如下：消費者在使用Bi-Lo的紅利卡消費時同時獲得燃油代幣，8個代幣即能在participating Bi-Lo商店的服務中心換得價值25美元的BP或者殼牌石油禮品卡一張。
消費者可通過6個不同方式獲得Bi-Lo的代幣，包括一些多倍代幣選則：
※ 單次消費滿50美元
※ 在Bi-Lo禮品卡中心購買價值50美元（或以上）的多選擇禮品卡
※ 購買三盒8瓶裝（12盎司塑料瓶）的可樂產(chǎn)品
※ 在熟食區(qū)購買2磅或以上的新鮮切片肉類產(chǎn)品或者奶酪產(chǎn)品
※ 將自己的處方藥配藥遷移到Bi-Lo 藥房中（價值5個代幣）
※ 在超市購買每周推出標有燃油免費的不同商品
“一個據(jù)戰(zhàn)略意識的消費者在單次購買中絕對能賺得這價值25美元的燃油費。”Anthony說道，“舉例來講，如果你知道自己將要在家得寶或者其他零售商用禮品卡購買，用Bi-Lo的禮品卡在這里購買將能額外的獲得代幣，再結合那些標有‘免費燃油’的特別促銷商品你就能享受到這個活動帶來的真正實惠了。”
31家Chattanooga Bi-Lo商店都參與了此次免費燃油促銷活動中，活動戒指日期到08年7月29日。
“幾乎每天都有人在談論燃油價格，他們對此趕到緊張，快速增長的燃油費成了他們日常最大抱怨的事情之一。”Anthony說道，“我們的免費汽油促銷活動為消費者帶來的是實實在在的利益回報。”
總部位于Mauldin, S.C.的Bi-Lo在卡羅林納州、喬治亞州和田納西州營運著220家超市，公司擁有近16,200名雇員。
● Fresh & Easy高薪聘請基層員工 ●
Fresh & Easy鄰居市場在經(jīng)濟不景氣的08年下半年又宣布再招募750名員工，這是公司擴張的一個進程。
Tesco旗下的零售商Fresh & Easy鄰居市場表示，現(xiàn)實證明了我們公司提供給員工的福利與薪酬待遇受到了廣大應聘者的追捧，崗位應聘信如雪花般從四面八方飛來。
“我們會兌現(xiàn)自己的承諾，給員工一個良好的工作環(huán)境。”Fresh & Easy的首席執(zhí)行官Tim Mason說道，“我知道我們公司的獎勵和福利極具誘惑力，而現(xiàn)在也是闊員的好時機，我們希望門店周圍的鄰居能加入Fresh & Easy。”
Fresh & Easy目前在連鎖店、配送中心和總部的總員工數(shù)超過2100名，平均每家店的員工人數(shù)達到25名。
公司表示在當?shù)卣心紗T工對雙方的價值都很高，目前其50%的雇員居住的地點離他們所在的門店都在4公里范圍內。
在加州的Fresh & Easy門店中，職員入職最基礎的報酬是10美元每小時。在其他洲同樣具競爭力的Fresh & Easy門店里，其季度獎金還將增長10%的幅度。
只要每周工作超過20小時以上的員工就能獲得公司提供的完整醫(yī)療保健福利，包括醫(yī)療、處方藥、口腔護理、視力等，Fresh & Easy至少支付其75%的費用，公司同事還向員工提供401K退休方案。
● 通過手機平臺透析消費者購物 ●
通過手機平臺，零售商能跟蹤檢測消費者店內購物模式
無論你是喜歡它還是厭惡它都阻擋不住它的發(fā)展，零售商知道部分消費者對手機與商家綁定的方式抱怨連連，但就該方式本身而言并沒有看起來那么糟，新技術的誕生有助于零售商通過消費者的手機平臺更好的獲取并了解個人的消費習慣及模式，手機購物平臺的發(fā)展就像當初零售商將其銷售領域搬上網(wǎng)絡平臺一樣，需要一個適應的過程。
今年7月，Infosys 技術推出了新的ShoppingTrip360——他提供給零售商一個能360度了解店內消費者在“購物架間活動”的真實信息，當然首先需要購物者在其手機中下載安裝一個應用程序，通過商店的傳感地圖和安裝在貨架上的智能無線傳感器互動進行數(shù)據(jù)采集及分析。
Infosys的副總裁兼全球零售營銷、市場、創(chuàng)新主管Sandeep Dadlani說道：“這就像是為現(xiàn)實世界搭鉤起一個網(wǎng)絡環(huán)境。”
ShoppingTrip360技術能為零售商呈上獨特的高價值數(shù)據(jù)，例如零售商單次促銷活動后到底有多少折扣券被消費者拿來使用。其即時記錄信息包括向商家顯示消費者在一天的哪個時段購買哪些商品為主，或者統(tǒng)計出光顧哪個貨架/產(chǎn)品的具體次數(shù)。
智能貨架能細致到跟蹤單個消費者或者單件商品在店內的流向，這能幫助零售商判定有沒有將正確的商品安放在正確的位置上。系統(tǒng)能第一時間發(fā)現(xiàn)貨架商品斷貨情況，單個商品的存放空間是否科學合理。
所有的信息都將匯總到一個類似儀表盤的程序界面，零售商可以通過電腦輕松的掌握關鍵數(shù)據(jù)。商家同樣可以對特定的商品流量、庫存報告設定每日、每周或每月的最低警戒線警報。
零售商客戶的迫切需求
在過去的幾年中，Infosys全球零售商客戶擁有近70家，基于POS機分析現(xiàn)有消費者的忠誠度。而最新的ShoppingTrip360的開發(fā)正迎合了零售商的迫切需求。
“我們的商家開始尋求更新的技術、設備以更完整和深層次的了解他/她跟商店的互動關系。”Dadlani表示，“正如軟件的名字一樣，ShoppingTrip360的確給零售商一個360度的視角觀察熟悉而又陌生的顧客，首先需要消費者在手機中安裝我們的程序，當他們進入商店后，每一次將商品放進購物籃，或者只是停留在貨架前挑選都會被店內的智能跟蹤系統(tǒng)捕捉到，最重要的是在系統(tǒng)捕捉信息時只是綁定消費者的號碼，，用戶是匿名的，保證其個人信息不被透露。”
如何讓消費者自愿安裝程序？
零售商可以為這部分自愿使用該系統(tǒng)的消費者提供特別的優(yōu)惠券或其他有利于他們的服務，參與測試的消費者除了獲得前期商家特別的折扣外，還能享受更多的后續(xù)服務，只要消費者在商店附近就能通過手機查看其最感興趣最新產(chǎn)品動態(tài)以及商家特價推薦等資訊。
依然在試驗階段
消費者同樣可以通過手機獲得特定商品的促銷，下載菜譜、使用提示等更多信息，這樣能幫助消費者個人做出最合理的購物選擇。
“系統(tǒng)是在保護消費者個人隱私的基礎上著手使大眾的生活購物更人性化。”Dadlani說道，“他們可以將購物清單。折扣券都存儲在手機中，這也是一大突破。”
ShoppingTrip360 目前仍處于試點應用階段，Forrester Research 與重要分析師George Lawrie目睹了整個系統(tǒng)的運作過程，并表示說這種概念不僅適用于零售商，給予其寶貴的數(shù)據(jù)同樣適合制造商驗證其貿易資金。事實上，Infosys起初開發(fā)該系統(tǒng)的初衷只是為了收集報告數(shù)據(jù)，但系統(tǒng)對于零售商確實具備難以抗拒的吸引力。
▲ 知道消費者的購物之旅
零售商通常不能很徹底的了解消費者的“購物之旅”直到他們拿著選定的商品結賬。絕對不能錯過這個平均20分鐘的購物過程，它所蘊含著巨大的潛在商機。零售商只有深入的分析細節(jié)流程才能相應的推出最適合顧客的服務。
ShoppingTrip360：能對店內的消費者購物過程進行即時跟蹤，促使商家的“供”與消費者的“求”出于同一水平線上。
▲ 給商家的急救箱
不到20%庫存問題的影響力幾乎能抵消80%的貨架商品銷售。而此類問題70%的比重能通過該系統(tǒng)得到最好的執(zhí)行。
ShoppingTrip360：其智能貨架能幫助商家做出最合理的商品放置率、最有效的商品促銷、追蹤高流通率商品的信息，優(yōu)化店內的空間規(guī)劃及利用。
▲ 購買過程中的影響
70%的購買都在購物的閑逛中做出決定，在采購預先計劃購買的商品時，超過90%的消費者會在“購物之旅”中順便選購其他產(chǎn)品。
ShoppingTrip360：通過消費者的手機平臺，商家能鎖定消費個體間的不同購買偏好，以連代購買為目合理的擺放特定商品；消費者可以通過手機獲取個性化的商品促銷等信息。很小的細節(jié)都能直接影響購物過程中的額外消費。
▲ 尋找適合自身發(fā)展的新方式
無論是制造商還是零售商都對于該提供消費者“更廣泛的購物體驗”還是“更簡便的購物體驗”問題都很迷惑。這需要通過觀察并確定主消費群體屬性后做出決定。
ShoppingTrip360: 商家從消費者在手機中制定的購買清單、下載的食譜、計劃購買的商品等信息分析出主消費群購買偏向，這有助于零售商制定適合消費者購物習慣的運作計劃。
● 堅持慈善之路 企業(yè)的社會責任 ●
Publix——將要慈善向更廣的方向發(fā)展
Publix Super Markets已連續(xù)三年參加該活動，今年該公司將把該活動向更廣的方向推廣。 “Publix是充滿青春活力，具有涵養(yǎng)的零售商，它一直關注那些飽受饑餓、無家可歸的人們，參與杜絕饑餓活動非常符合公司的理念”，Publix代言人Maria Brous說道，“這也讓我們回想到78年前喬治先生（Publix的創(chuàng)始人）所說的話，今天這一傳統(tǒng)將得到更好地維護和支持。”
在頭兩年時間里，坐落在佛羅里達州的Publix一直通過捐贈食品雜貨袋來推廣杜絕饑餓活動。“今年將有1010萬只購物袋分發(fā)到各個區(qū)域”，Brous預計。去年的7070萬磅有將近1100萬磅來自佛羅里達州。
同時Publix也是Food for All活動（原來的FICAH）的支持者。每年從11月中旬到12月底公司都會一直支持該活動，從1990年開始，Publix的消費者以及相關部門已募捐收集了1.35億美元支持食品銀行和類似的社區(qū)項目。
ShopRite —— 將慈善做得更好
在ShopRite旗下的Wakefern Food Corp.公司成員通過在新澤西州捐贈100萬印有該活動標志的袋子來支持該慈善提議。Campbell總裁兼客戶服務組長Dave Brady表示ShopRite非常關注民眾活動，公司將通過郵件和LiveRight刊內廣告支持該活動，同時Campbell的合作商也會增加相關陳列架來吸引顧客。而且，對于那些潛在的捐贈人，公司會在所有的零售商店派送紙袋。
“我們想提醒那些家庭提供最好的東西，而不是陳舊的物品，” Wakefern發(fā)言人Karen Meleta說，“人們應該購買優(yōu)質食品、蛋白質食物、罐頭蔬菜、湯、肉、魚、豆和花生醬。”
這項慈善活動不僅僅是讓饑餓中的人們吃飽，她說，更重要的是讓他們吃好。“我們要讓顧客知道公司致力于對饑餓的斗爭，而參與杜絕饑餓活動剛好符合公司的理念”。
Meijer —— 數(shù)字化慈善
Meijer, Inc.公司會采用引人注目的策略來支持杜絕饑餓活動。特大購物中心會將該活動的內容和日期等信息覆蓋在進出門口。同時，公司5月10日前會每周調整網(wǎng)站，給會員發(fā)站內信。每周廣告通知、陳列架、展示架也會增加相關信息，擁有180家分店的密歇根州州Grand Rapids發(fā)言人Frank Guglielmi表示。
“參與杜絕饑餓活動符合公司一貫做法，” Guglielmi說，“哪里有我們的顧客和團隊成員，我們就非常樂意參與到其中，這也符合公司的基本原則”。
Meijer將為America's Second Harvest捐贈2萬美元，一部分給辛辛那提，另一部分給Grand Rapids。“Campbell將捐款變得非常簡便，因為她極具組織性，”他觀察說。Meijer將通過簡單的地點銷售以及貨架信息來推動杜絕饑餓活動。
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