缺少時間的顧客沒空去把禮券剪下來，更不會記得把這些禮券帶去超市。因此，俄克拉荷馬州的一家食品雜貨連鎖在商店里放了一臺自動終端機讓顧客使用電子禮券。

　　Reasor’s是俄克拉荷馬州Tahlequah的一個擁有12家分店的連鎖，它的高級副總裁Allen Mills說，為了“幫助顧客省錢”，和許多超市一樣，Reasor’s也經(jīng)常發(fā)出禮券。過去，它采用廣告插頁、公告牌、貨架插卡和郵件等傳統(tǒng)方式發(fā)出禮券。

　　和許多食品雜貨商一樣，Reasor’s的禮券返回率也很低。專家們認(rèn)為，低返回率是因為顧客缺乏興趣，或者說，忙碌的人們沒有時間在報紙或商店里“搜尋”禮券。

　　BetaCorp是得克薩斯州奧斯汀市的一家專為零售業(yè)提供自助服務(wù)終端的公司，其執(zhí)行副總裁兼首席運營官Clay Boykin說：“食品雜貨商需要更多地以顧客為中心。購物者比以前更缺少時間。顧客的購買決策有70％都是在商店里作出的。如果在POS處發(fā)出禮券，就更能幫助顧客作出決策和繼續(xù)購物。”

　　認(rèn)識到這一問題后，Reasor’s的母公司――俄克拉荷馬州食品雜貨商協(xié)會開始調(diào)查電子禮券的發(fā)展?jié)摿�。該協(xié)會認(rèn)為，通過自動終端機分發(fā)禮券可能會大有裨益。

　　Mills說：“這些終端設(shè)在商店各個重要地方，顧客只需停下來一次，輸入感興趣的商品，打出禮券然后在收銀處使用即可。”他說，在購物途中發(fā)出禮券能夠促使顧客購買并提高顧客交回禮券的幾率。

　　Reasor’s使用BetaCorp公司的自動禮券機（ACM），該機具有三維全息展示功能。這一技術(shù)能將數(shù)字視頻影像投放到空中形成漂浮的物體，以此將顧客吸引到這些機器面前。
這種全息技術(shù)可成為廠商和商家的一個強大品牌工具。Boykin說：“當(dāng)顧客走近這些機器時，他們可能會看見一個漂浮在半空的蘇打水瓶子，這真是太奇妙了�！�

　　Reasor’s正在使用這種3D技術(shù)來增強其品牌認(rèn)知度。Mills說：“我們利用這種方法來將顧客吸引到禮券機面前。這種3D功能真的很好，因為它能引起顧客的注意，讓他們留步。我們現(xiàn)在使用的是公司的標(biāo)識圖像，讓這個圖像飄到顧客面前�！�

　　當(dāng)然，禮券本身也對顧客有吸引力。Reasor’s和供貨商伙伴合作，推出一系列誘人的禮券。參與的廠商會把材料電子傳送給BetaCorp公司，再由BetaCorp公司載入其現(xiàn)場管理系統(tǒng)（FMS系統(tǒng)）。FMS系統(tǒng)還對每臺ACM進行遠(yuǎn)程監(jiān)控，減少宕機次數(shù)。

　　一旦廠商提供的資料進入系統(tǒng)，BetaCorp會創(chuàng)建數(shù)字禮券并通過電子郵件發(fā)給廠商確認(rèn)。經(jīng)廠商確認(rèn)的禮券再返回給BetaCorp，然后由BetaCorp將其加入集成數(shù)據(jù)庫中并加上銷售日期。該數(shù)據(jù)庫放在BetaCorp的奧斯汀總部，通過互聯(lián)網(wǎng)通信將促銷信息傳送到禮券機。

　　Reasor’s的顧客很容易在前門處找到ACM機。Mills說：“他們進到店來，第一眼看到的就是這些禮券機。這樣能夠鼓勵顧客在進去購物之前先查看一下禮券機。”

　　顧客通過觸摸式互動屏幕來操作這些禮券機，禮券機會列出參與廠商的名單。顧客通過手指觸摸來選擇禮券，他們發(fā)出的指令通過互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)過實時處理之后，再按下屏幕上的圖標(biāo)打印出禮券。

　　Mills解釋說：“我們的目標(biāo)是，讓顧客在禮券機前耽擱的時間盡量縮短，以便他們很快完成購物�！�

　　Reasor’s目前在9家商店安裝了禮券機，提供來自40個廠家的約200種禮券，以及Reasor’s自有品牌禮券。

　　BetaCorp說，這些禮券機的禮券返回率約在10％至25％之間。Reasor’s得到的最高返回率為20％，是一種降價1美元的啤酒禮券。

　　Mills說，公司希望進一步增加通過禮券機分發(fā)的禮券品種，并通過這些機器傳達更多價值。

　　BetaCorp計劃給ACM增加個性化禮券功能。Boykin說：“這種禮券基于消費者的購買行為來分發(fā)，也可與會員卡計劃掛鉤。”BetaCorp計劃于2006年第一季度推出這一功能。

(Deena M. Amato-McCoy,聯(lián)商網(wǎng)編譯)