James Hall公司正在其整個倉儲部門鋪開BCP公司的Accord語音揀貨技術(shù)。這項(xiàng)斥資35萬美元的投資估計(jì)將在9至12個月內(nèi)收回成本。

　　促使James Hall進(jìn)行這項(xiàng)投資的原因是，由于便利部門的競爭日益加劇，使得消除零售商店缺貨問題的重要性日益突出，因?yàn)樨浖苌系娜必浘鸵馕吨N售額的流失。Halls認(rèn)識到，根除揀貨錯誤是解決問題的關(guān)鍵，而且還能降低由于糾正錯誤的交貨而導(dǎo)致的巨額成本。

　　Hall過去采用的紙上揀貨系統(tǒng)雖然效率也不錯，但是和任何人工系統(tǒng)一樣，這一系統(tǒng)也會經(jīng)常發(fā)生人為錯誤，特別是對于像Halls這樣規(guī)模的企業(yè)而言。Halls每周要分揀2,500份訂單，涉及6,000多個產(chǎn)品系列。

　　語音技術(shù)改變了揀貨員的工作方式，提高了準(zhǔn)確性，也帶來了其他好處。揀貨員使用栓在腰帶上的無線電腦，戴著耳機(jī)和麥克風(fēng)，通過耳機(jī)接收語音指令，然后通過麥克風(fēng)報(bào)出產(chǎn)品條碼的最后幾位數(shù)字以確認(rèn)他們的操作。電腦終端通過射頻局域網(wǎng)與倉庫管理系統(tǒng)通信，在每次任務(wù)完成之后對系統(tǒng)進(jìn)行更新。因此，揀貨錯誤實(shí)際上不可能發(fā)生，因?yàn)槊看稳蝿?wù)都會在下次指令發(fā)出之前經(jīng)過驗(yàn)證。此外，由于無須接受紙頭指令或使用手提設(shè)備，揀貨員的雙手和雙眼因此被解放出來，可專注于任務(wù)的執(zhí)行，揀貨員因此得以更快更安全地工作。

　　BCP為Hall提供全套解決方案，包括所有硬件、軟件和服務(wù)，它正與Hall的內(nèi)部IT團(tuán)隊(duì)合作分階段實(shí)施該解決方案。
　
　　揀貨員很高興地接受了這項(xiàng)新技術(shù)，因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)這項(xiàng)技術(shù)簡單易學(xué)。他們的工作因此變得更輕松，特別是在操作冷凍食品時，因?yàn)椴僮骼鋬鍪称窌r需要戴上厚厚的手套，而戴著手套操作標(biāo)簽和無線終端時特別不方便。

　　現(xiàn)在，操作冷凍食品的準(zhǔn)確度達(dá)到99.99%,揀貨錯誤減少了90％。James Hall公司的技術(shù)服務(wù)總監(jiān)Dominic Hall說：“這大大超出了我們的預(yù)期，而且節(jié)省了大量成本，因?yàn)榧m正錯誤的交貨往往要花去零售商不少的時間和費(fèi)用。”

　　其他好處包括：庫存精度得到提高，節(jié)省了文具成本，管理成本也大幅下降。由于揀貨員是實(shí)時工作，因此實(shí)際上無須額外的辦公室確認(rèn)或修正過程。Halls估計(jì)，但是冷凍食品一項(xiàng)，自從引入語音揀貨技術(shù)以來，每周能節(jié)省2.5個工作日的管理人力。此外，由于系統(tǒng)對整個過程進(jìn)行電子跟蹤，因此，零售商的任何疑問都可以得到迅速而方便的驗(yàn)證，“我們能夠確切地知道一件商品是在何處揀出的，因?yàn)槲覀冎浪猩唐返膾鰰r間、日期和順序。”

　　在全面實(shí)施之后，Halls預(yù)計(jì)能在9至12個月內(nèi)收回投資，這是因?yàn)橄龗涘e誤而帶來的成本下降――索賠減少、退貨處理成本降低、批發(fā)和零售庫存精度提高等。Hall的結(jié)論是：“歸結(jié)到底都是為了給客戶提供最佳服務(wù)，而語音技術(shù)也是幫助我們這么做。準(zhǔn)確的交貨意味著他們能夠更專注于擴(kuò)大銷售，而不是把寶貴的時間花在檢查交貨上。此外，我們所省下的錢也會轉(zhuǎn)移給客戶，從而使他們提高競爭力。”

（聯(lián)商）