4．五十如花？
看看這些五十歲左右的人；他們是新的酷小孩，他們將主宰零售業(yè)。任何一位研究過嬰兒潮一代的人都會(huì)承認(rèn)，這一代人和以前的每一代人都不同。隨著嬰兒潮一代中年紀(jì)較大的一批步入60歲，他們的變老方式也和以前大不一樣。零售業(yè)將會(huì)充分認(rèn)識(shí)到這一代人所提供的黃金機(jī)會(huì)。
據(jù)《美國人口》（American Demographics）雜志統(tǒng)計(jì)，嬰兒潮一代占美國家庭人口的42％，占消費(fèi)支出的一半，因此，市場將隨著他們的品味的變化而變化。
Chico’s、Talbots和Coldwater Creek在女裝上率先采取行動(dòng)。這三家都宣稱鎖定35歲以上的女性顧客，并且用時(shí)尚而適齡的款式贏得了這些顧客的心。行業(yè)領(lǐng)袖加普公司（Gap）也推出針對這批顧客的Forth & Towne。預(yù)計(jì)其他商家將會(huì)很快仿而效之。
統(tǒng)計(jì)顯示，至2010年，40歲以上的人的支出將比18至34歲人多出1萬億美元。即使是以年輕人為目標(biāo)的時(shí)裝零售商也不能忽略這一事實(shí)。對大多數(shù)零售商來說，挑戰(zhàn)在于，如何既能贏得年老的顧客，又不會(huì)疏遠(yuǎn)了年輕顧客。
嬰兒潮一代已經(jīng)獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷僅20年，現(xiàn)在，能夠幫助他們留住青春的公司將會(huì)受到他們的青睞。
看到Cover Girl的新代言人嗎？她就是Christie Brinkley，已經(jīng)51歲的昔日超級(jí)名模。雖然已經(jīng)是兩個(gè)孩子的母親，她依然和以前一樣的健康美麗。
5. 正在消失的中產(chǎn)階級(jí)
以中產(chǎn)階段為市場的零售商在2006年將感覺備受擠壓，一邊是Neiman Marcus、 Fred Segal和Bergdorf Goodman等奢侈品零售商，另一邊是Dollar General、 Save-A-Lot和沃爾瑪?shù)葍r(jià)值取向型零售商。
經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)數(shù)字也不樂觀。中產(chǎn)階級(jí)家庭的比例從1980年的51.9％下降到2003年的44.9％。雖然政治家們堅(jiān)持說，美國正處于經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的第三年，但是，事實(shí)情況是，貧困率正在慢慢上升。另一方面，有數(shù)百萬美國家庭非常富有。美國的百萬富翁從來沒有像現(xiàn)在這樣多，入不敷出的人也從來沒有像現(xiàn)在這么多。
社會(huì)的兩極分化正在對零售業(yè)產(chǎn)生影響。富人和窮人的比例在下一年還會(huì)上升，進(jìn)一步對中產(chǎn)階級(jí)造成擠壓。
阿爾迪（Aldi）、Save-A-Lot和Big Lots等超值零售商預(yù)計(jì)還會(huì)開出更多的店鋪，同樣地，Tiffany和Ralph Lauren等奢侈品零售商的前途也一片光明。
令人感興趣的是，呆在中間的JC彭尼和Kohl’s將會(huì)怎么做？Kohl’s期待利用新品牌來維持購物者的興趣，彭尼則把賭注壓在Myron Ullman上。沃爾瑪正在侵入中產(chǎn)階級(jí)，推出Metro 7服裝系列，還有傳言說它正準(zhǔn)備收購一個(gè)著名品牌。還有，百貨店部門（現(xiàn)在實(shí)際上是聯(lián)邦百貨一家的天下）能夠重新抓住中產(chǎn)階級(jí)顧客？或者說這個(gè)部門何去何從？
6．提高服務(wù)水平
顧客不會(huì)容忍低水準(zhǔn)的服務(wù)。他們不想聽諸如“人手不夠”或“人員調(diào)整”之類的托詞。不要以培訓(xùn)成本高昂為借口。也不要指望自助終端機(jī)能代替一切。顧客比以前更聰明，比以前知道得更多，商家必須對其店員進(jìn)行更好的培訓(xùn)，才不會(huì)讓顧客棄之而去。
現(xiàn)在，零售商既要提供有競爭力的價(jià)格，又要提供可靠的顧客服務(wù)，才能在市場上立足。顧客可以在網(wǎng)上查到各種資料，因此，他們對從葡萄酒到小工具的各種東西都極為了解。他們對商店的服務(wù)有不同的要求，對商店效率的容忍程度也各有不同。因此，零售商要找出顧客的期望是什么，然后努力做到超出他們的期望。
想要脫穎而出的商家在今后幾個(gè)月將專注于營造以顧客為中心的環(huán)境。簡而言之，他們必須圍繞著目標(biāo)顧客的需求和期望來設(shè)計(jì)零售組織結(jié)構(gòu)和商店。
跨渠道經(jīng)營還不夠：2006年的挑戰(zhàn)將是如何將各種渠道真正整合起來。顧客從商家網(wǎng)站上找到了商品，然后來到商店，他們應(yīng)該可以在商店里找到這些東西，他們的疑問應(yīng)該能夠得到解答，最后，他們應(yīng)該會(huì)購買這些商品。在這個(gè)電子商務(wù)的時(shí)代，許多顧客將商店作為一個(gè)展示室，即一個(gè)可以看見和觸摸商品的地方，而不是一個(gè)購買的地方。
技術(shù)將繼續(xù)提升商店價(jià)值，但是，前提條件是，使用技術(shù)的員工必須要比顧客知道得更多，而不是將技術(shù)作為一個(gè)“我不知道”的理由。
預(yù)計(jì)，領(lǐng)先的零售商將在2006年開始實(shí)現(xiàn)其顧客關(guān)系管理的承諾。經(jīng)過多年的數(shù)據(jù)積累，現(xiàn)在該是零售商真正與顧客打成一片并向顧客提供個(gè)性化服務(wù)的時(shí)候了。顧客關(guān)系管理不僅僅是培養(yǎng)顧客忠誠，在2006年乃至以后成為贏家的零售商將是那些融入顧客生活的企業(yè)。
�。�(lián)商網(wǎng)編譯）
