人力資源解決方案幫助Harmons提高人員配置和營業規劃的能力

Harmons食品雜貨連鎖店初創于1932年。從當初Harmon夫婦Jake和Irene經營的第一家蔬果小賣部開始，至今已發展成11家連鎖店，成為猶他州社會生活的重要部分。Harmons公司的現任總裁Terry Harmon和其他家庭成員依舊延續公司服務顧客的傳統。

為了更好地為顧客服務，Harmons決定引進Tomax公司的Retail.net人力資源管理軟件，以幫助公司預測人員設置需求及營業規劃。

Harmons的IT主管Lee Hussey說，自從公司于18個月前開始使用該軟件以來，“我們感覺這個軟件使我們能夠更好地進行營業規劃，能夠在合適的時間把合適的員工安排到合適的崗位上去。在它的幫助下，我們確實增進了服務顧客的經驗。”

Retail.net軟件可以用來提高預測人員安置需求的精確性，并且能夠把全店的工作進度安排好，包括貨品分發、品類管理、商品促銷、POS機等。

第一個thin-client版本的軟件是2002年推出的，至今已獲得美國、加拿大食品雜貨財富500強中大約一半公司的認可。其主要原因就是它能夠精確管理多得令人難以置信的變化中的數據。

要預測數百種商品的銷量，也要預測每天各個時段的顧客流量－從中午到午后2點是一個高峰期，隨后減少，之后是又一個高峰，從晚上6點到8點。節假日和當地的大事，例如一次大型會議，也要被考慮在內。還有像每月的發薪日15和30號這樣的“預測變量”也不能漏掉。

在加利福尼亞和密歇根州，綜合性市場中的零售連鎖店要面對最為苛刻的安全規章，這會影響到人員的設置，在加拿大也是如此。對于那些有工會組織的公司來說，預測和工作安排必須考慮到勞資協議。

Harmons最初使用Tomax的預測與規劃軟件時只是使用了它的前端功能－員工下班登記。基于該軟件的應用結果，連鎖店計劃于今年將其應用于店內運作的各個方面。在Tomax軟件之前，猶他州的West Valley連鎖店使用了一種“自產”的系統，由一些中央決策功能和一些獨立的可共享這些決策的部分組成。

在店鋪的人員設置方面，為了根據顧客的需求設置所需的部門，Tomax軟件可以提供一張詳盡的“人力驅動”清單，把每天分成一個個15分鐘的小段。預測是基于以下四個獨立的部分來作出的：

“發展連續性”部分，使用店鋪最近的營業資料。
“去年同期”部分，直接將現在的情況與上一年的數據作比較。
“中樞網絡”部分，可以根據歷史資料自我學習，例如每周內各天的購物習慣和當地的發薪日等。
“動態平均”部分，讓使用者可以綜合歷史數據和現行趨勢。

數據獲取

Tomax公司負責人力解決方案的副總裁Randy Park說：“系統是中央設置的，所以公司、地區和店鋪人員都可以通過公司的局域網獲取數據并且進行營業規劃的操作。我們可以根據客戶不同層級的要求來提供預測和規劃。”

Park認為，關鍵不是為了讓工作安排更簡單，而是將其精確度提高到88－92％以減少或者優化人員的使用。

他說：“有客戶告訴我們，他們每周可以削減100個工時的店內工作量。有些人說他們節省了10％的工作量，或者說把他們的員工效率提高了10％。”

Tomax采用模塊安裝的方式，基于客戶理解此項技術的能力，將多種人員配置功能設置在線。在Tomax在安裝此系統時，與之工作關系最密切的行政人員適于擔任首席信息官之職，或者是負責人力資源和信息技術的副總裁。

按照零售商的需求，可以作出盡可能長遠的預測（例如，可以預測今后18個月的預算），但是Park說：“預測的目的是盡量精確，三、四周之外的預測精確性會有所降低。”
聯點成線

Tomax公司的總裁Eric Olafson說，他們的最新產品Retail Continum通過“把公司里負責流程、計劃和銷售規劃的人員和零售現場的人員聯系起來”，實現了包括計劃、銷售規劃、定價和促銷的零售流程與店內操作的一體化。

他說：“我們在零售中遇到的問題是零售商不僅是封閉的，而且是相當的封閉－作好計劃就訂貨，作好銷售規劃就開始作價格管理。零售商意識到他們應該在操作上拓寬視野：人員安排應該被納入零售的整個操作鏈中。”

Olafson說，一個零售商可能每周會有數百次促銷活動，但是那些活動與公司的整體計劃結合度很低。

他還說，Retail Continum的功能超越了人力資源規劃、預測和進度安排，擁有更為廣泛的功能，包括一些更具操作性的方面。同時完善了人力資源解決方案，可以“處理需求類型的活動，比如促銷、店內營銷規劃和商品，可以影響中心店及其周圍的部門。”

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