對顧客來說，舒適的電子商務體驗就好比是買到了一條喜愛的牛仔褲。但是，對于更注重顧客服務而非技術的小商店而言，要建立一個好的電子商務網站，也不是一件容易的事情。

　　Blue Genes正是這樣的一家小服裝店，這家亞特蘭大的服裝店成立于2001年，店主是Jennifer Arrendale、Jane Arrendale Sims和Julie Arrendale Sims三姐妹。一開始，服裝店專門向女性出售高檔斜紋牛仔、T恤和飾品。現在，這家商店已發展成為一家7,500英尺的迷你百貨商店，也出售男裝和兒童裝。

Blue Genes以出售新潮設計師的最新款式服飾而出名，并引起眾多主流媒體的關注；商店曾經登上《Lucky》、《InStyle》等雜志的封面。三姐妹認為，如果推出電子商務網站，將會對業務有很大促進。

　　Jane Arrendale Sims說：“我們得到許多全國性時尚雜志的關注，所以，在我們推出電子商務網站之前，就已經有20％的顧客來自我們這個州之外。每次我們上雜志之后，都會接到100多個電話來訂購某件牛仔、夾克或飾品。我們想，如果我們有電子商務網站，我們就可以在雜志上留下我們的網站地址，而不是電話號碼，然后顧客就會上網去找我們。”

　　Blue Genes找到亞特蘭大的Bella Web Design公司來為他們制作電子商務網站。Bella Web Design用LaGarde公司的StoreFront購物車軟件搭建起Blue Genes網站。LaGarde公司來自堪薩斯州的奧拉西市，專門為中小型企業提供電子商務軟件和服務。

Bella Web Design的首席執行官Desiree Scales說：“StoreFront是一款別出心裁的解決方案，專門幫助店主和網站開發商來制作他們的網站。這款軟件就好象是一座已經搭好架子的房子，只需要搬些家具進去就可以了。它的擴展性很好，我們可以在網站里做很多事情。”

電子商務挑戰

現在，大大小小的零售商都有電子商務網站。但是，零售商對其網站的想法決定了網站在零售商組織系統內的配置方式。

LaGarde公司首席執行官Bob LaGarde說：“如果你將電子商務視為某種試驗，那么你可能想要一個獨立的電子商務系統。你希望這個系統不會影響到其他業務領域，投資不要太多，能夠迅速做好。”

他接著說：“但是，如果你將電子商務看作向顧客傳達信息和執行交易的一個主要渠道，則你需要進行技術投資，并將電子商務集成到其他業務系統中。”

另一個重要因素是差異化。由于電子商務如此流行，許多零售商都想在網站上體現出自己商店在業務流程、產品或顧客服務上特色，從而促進商店的銷售。此外，零售商的規模也對其電子商務網站有影響。

LaGarde說：“我認為，對小型零售商而言，后臺的系統集成不是那么重要。因為交易量不大，業務管理不是那么復雜。此外，他們對預算考慮得更多一點。”

建立StoreFront

StoreFront是一個端對端的網上商店解決方案，其技術平臺囊括的功能有：創建網上商品目錄，完整的交易系統，與運輸公司及稅務部門接口，管理銷售、獎券和促銷，產品庫存系統，可與網上支付網關對接的銷售及交易報告后臺處理系統等。StoreFront還可與多個POS系統和會計系統集成。

LaGarde說：“另外一個問題是安全。我們去年花了一整年時間開發出針對電子商務軟件的最佳數據安全實踐標準，我們是第一個符合Visa數據安全系統要求的產品。”

Blue Genes為期三月的網站建設和推出過程進展順利：最大的挑戰是把所有產品拍照上網。

Blue Genes使用StoreFront的Merchant Tools功能來更新網站，這一功能專為不具備專業技能的客戶而開發，客戶只需點幾下鼠標即可完成更改，可以添加或更新產品、廠商及商品目錄。

Blue Genes網站的表現

自從去年7月份推出網站以來，Blue Genes受到顧客的熱烈反應，成本效益也很好。

　　Arrendale Sims說：“我們網站在6個月內做成了11萬美元的交易，而增加的開銷并不大。 我們推出網站時已經有部分存貨，所以我們沒有因為推出網站而增加庫存，所以基本上沒有增加多少開銷。”

令Blue Genes大為驚異的是，網站還引起了國外顧客的注意。Scales說：“一開始，他們不想接受國際訂單，但是，在他們的頭20份網上訂單中，有4份來自南美、法國和德國。”

　　(聯商網)