由于在處理消費(fèi)者數(shù)據(jù)和提供顧客細(xì)節(jié)分析方面的特長(zhǎng)，Catalina Marketing公司已經(jīng)成為零售界的戰(zhàn)略合作伙伴。然而，當(dāng)該公司試圖將其商標(biāo)分析計(jì)劃推廣到互動(dòng)模式時(shí)，它很快就發(fā)現(xiàn)，隨著數(shù)據(jù)量的不斷增長(zhǎng)，公司以前的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)配置不再適合于作詳細(xì)查詢(xún)。

　　Catalina公司將其傳統(tǒng)的OLAP（聯(lián)機(jī)分析處理）軟件升級(jí)為一種更有效的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)處理軟件，由此獲得了更高的查詢(xún)速度，并提高了可操作性。通過(guò)深入研究消費(fèi)者的購(gòu)物行為，Catalina公司讓零售商可以打造“比傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式更有效，更經(jīng)濟(jì)的促銷(xiāo)方式”。

Catalina公司是通過(guò)零售商在線(xiàn)咨詢(xún)（RDOL）項(xiàng)目來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的。利用這項(xiàng)服務(wù)，零售商可以將其忠誠(chéng)卡及交易信息直接傳送給Catalina公司，由后者來(lái)分析這些數(shù)據(jù)并相應(yīng)地制定出一套有效的營(yíng)銷(xiāo)模式。Catalina Marketing公司每周可以為超過(guò)21,000家零售店更新2.5億條交易信息。

為了讓該項(xiàng)目更具互動(dòng)性，如今Catalina公司可以讓它的零售伙伴在線(xiàn)傳遞數(shù)據(jù)。Eric Williams是這家位于佛羅里達(dá)州圣彼得保市的公司的執(zhí)行副總裁兼首席信息官，他說(shuō)：“現(xiàn)在，零售商可以實(shí)時(shí)查詢(xún)數(shù)據(jù)，并獲得有關(guān)其店鋪的特定分析信息。在這些數(shù)據(jù)的幫助下，他們可以與我們合作制定促銷(xiāo)方案及發(fā)送折扣券。”

零售商可以通過(guò)多種途徑來(lái)推出這些促銷(xiāo)方案。有的利用寄送郵件或者發(fā)送電子郵件，有的可以利用設(shè)置在銷(xiāo)售點(diǎn)的Catalina票券機(jī)來(lái)發(fā)放折扣券。全美有17,500多家店鋪配備了這種打印機(jī)，還有6,000家國(guó)外的店鋪也安裝了這一設(shè)備。

Williams說(shuō)：“這一服務(wù)可以讓零售商明白他們有可能失去哪些顧客，這樣他們就能直接對(duì)這些顧客進(jìn)行促銷(xiāo)，把他們吸引回來(lái)。”

如果你擁有了大量有說(shuō)服力的數(shù)據(jù)，營(yíng)銷(xiāo)的機(jī)會(huì)是無(wú)止境的。事實(shí)上，單單一個(gè)欄目的數(shù)據(jù)就多達(dá)4,250億個(gè)。

數(shù)據(jù)量

Williams說(shuō)：“當(dāng)我們的（零售）伙伴業(yè)務(wù)不斷增長(zhǎng)并新開(kāi)店鋪的時(shí)候，他們同時(shí)要求我們擴(kuò)展其所需的數(shù)據(jù)量。目前，我們的零售伙伴能夠獲取長(zhǎng)達(dá)兩年的交易記錄。”然而，面對(duì)這種需求，Catalina公司傳統(tǒng)的OLAP數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)很難應(yīng)付。

　　Williams說(shuō)：“分析工具比較容易處理相互關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)信息，它們能夠處理大量的數(shù)據(jù)。然而，問(wèn)題在于，面對(duì)大量的數(shù)據(jù)，如何才能高效地處理各種查詢(xún)。有些查詢(xún)可能需要幾秒鐘，而另一些可能要幾分鐘甚至更長(zhǎng)。那就不具有互動(dòng)性了。”

　　除了加快查詢(xún)速度之外，Catalina還需要找到一種低成本的解決方式。顯然，要管理好數(shù)據(jù)處理器、相關(guān)軟件及存儲(chǔ)碟片，是一項(xiàng)很費(fèi)錢(qián)的工作。Williams說(shuō)：“另一項(xiàng)重要的開(kāi)支是系統(tǒng)維護(hù)所需的人員。勞動(dòng)力成本和維護(hù)費(fèi)用的增長(zhǎng)，使之變得非常昂貴。”

　　經(jīng)過(guò)評(píng)估，Catalina公司發(fā)現(xiàn)，如果把RDOL操作移植到與公司現(xiàn)有解決方案（比如說(shuō)公司的MicroStrategy商業(yè)智能前端解決方案）集成的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)軟件中，可能會(huì)更具效益。
突破瓶頸

　　大約兩年前，Catalina公司在市場(chǎng)研究的過(guò)程中，偶然發(fā)現(xiàn)了一個(gè)軟件。這個(gè)軟件是由馬薩諸塞州Framingham市的Netezza公司提供的。這個(gè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)軟件公司負(fù)責(zé)零售及消費(fèi)品行業(yè)的副總裁Andy Winans說(shuō)：“我們的企業(yè)級(jí)應(yīng)用軟件突破了傳統(tǒng)的框架。”

Catalina公司要求Netezza公司的軟件能夠滿(mǎn)足一系列的要求。“當(dāng)他們拿出產(chǎn)品之后，我們對(duì)此作了一番標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試，發(fā)現(xiàn)他們能夠處理大得不可思議的數(shù)據(jù)量。”

Catalina公司于2005年夏季在其公司內(nèi)安裝了這一軟件系統(tǒng)，隨后開(kāi)始逐步將其數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)軟件轉(zhuǎn)換為Netezza軟件。下一步就是將零售商的交易日志（T-log）和忠誠(chéng)卡數(shù)據(jù)諸如到系統(tǒng)中。

Williams說(shuō)：“這些交易數(shù)據(jù)包含了在零售終端購(gòu)買(mǎi)的每一件商品及其價(jià)格，無(wú)論其是否使用了忠誠(chéng)卡。”

零售商每天晚上將其交易數(shù)據(jù)裝入Catalina的系統(tǒng)中。他們?cè)谳斎朊艽a登錄到網(wǎng)站上之后，就可以在線(xiàn)使用Catalina的MricroStrategy數(shù)據(jù)分析工具來(lái)處理數(shù)以?xún)|計(jì)的數(shù)據(jù)。零售商可以在這里就他們所關(guān)心的顧客分類(lèi)、消費(fèi)門(mén)檻和潛在商機(jī)找到答案。

本月目標(biāo)

目前，Catalina公司的75％RDOL用戶(hù)在使用Netezza平臺(tái)。公司預(yù)期在本月內(nèi)實(shí)現(xiàn)所有的用戶(hù)都使用這一系統(tǒng)。

Williams說(shuō)：“我們預(yù)期用七個(gè)月的時(shí)間把我們的整個(gè)系統(tǒng)轉(zhuǎn)入新的平臺(tái)。”他補(bǔ)充說(shuō)，經(jīng)常使用這一系統(tǒng)的有100多個(gè)用戶(hù)，包括公司內(nèi)部用戶(hù)及零售商用戶(hù)。

這些用戶(hù)現(xiàn)在可以體驗(yàn)到更快的查詢(xún)流量，這讓Catalina公司感到很滿(mǎn)意。Williams說(shuō)：“速度增長(zhǎng)了兩到三倍。以前，我們可能要等兩個(gè)多小時(shí)來(lái)獲得一份報(bào)告，而現(xiàn)在同樣的報(bào)告只需5秒鐘。”

Williams同時(shí)指出運(yùn)營(yíng)費(fèi)用也降低了，他說(shuō)：“這個(gè)系統(tǒng)在很多方面降低了成本，。同時(shí)，在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的管理上，我們不需要增添任何人手。”

Winans認(rèn)為，使用該系統(tǒng)可以在6到12個(gè)月內(nèi)收回投資。

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