● “一箭多雕”的臨時商店
臨時商店在海外零售市場,尤其在時尚界早已不是什么新鮮詞匯,它已經被界定為創意營銷模式結合零售店面的新業態。
通常臨時商店的風格比傳統商店更具個性,尤其在歐美部分臨時商店會以藝術畫廊形式展現商品,或者將妖嬈的城市主流風格賣場移至偏遠的郊區,商家不用擔心沒有顧客上門,自有忠實的粉絲會追隨潮店到天涯海角。
零售行業發展至今缺少的是令消費者悸動的元素,大同小異的賣場布置與商品催化審美疲勞,臨時商店算是生逢其時的典型代表,恰如白雪中的紅梅般匯聚了眾人的視線。它講究的是一種娛樂精神,用一波又一波的驚喜刺激消費者的中樞神經,捕獲了一群善變、喜新厭舊的新興消費群。
事實上,臨時商店的本質非常樸實,就如商場內的臨時專柜、臨時品牌促銷、特賣會一樣,只是它更注重內外包裝,所以更具爭議的話題性。目前諸多國際一線奢侈品牌會選擇時尚尖端城市開設這類臨時商店,本身就是萬眾矚目的焦點再配上“限定時間”銷售的門店,使其逐漸被冠上零售新業態的稱號。
服飾零售巨頭Gap是該領域的佼佼者,早在1969年公司就在其主力市場中的臨時商店內亮相精品牛仔系列產品。
Gucci 的“flash“ sneaker 商店
Gucci的休閑運動鞋展示店也在世界各地巡回開張。第一家店于10月在紐約橫空出世,12月又轉到了邁阿密的設計園區,公司準備于今年春季移師前往倫敦和東京。
英國家居用品/日用品零售商Argos也嘗試著運用“臨時商店”招數,在去年夏季的Wight音樂節上,Argos將一輛大卡車改裝一新,車身附帶60英尺巨大熒屏的臨時銷售車“招搖示眾”。
美國知名玩具零售商Toys 'R' Us在09年假日銷售期間在全國購物中心、百貨店、超市等場所開設了80多個臨時商鋪,提升銷售業績的同時也為品牌增添了不少人氣。
這些零售商雄心勃勃的計劃為其贏得了聲譽。
●借助外部的專業力量
為了提升店內整體的購物體驗,印度零售商與SAP攜手,在預測消費者需求的基礎上提升服務質量。
SAP零售解決方案是一套幫助零售商了解、預測業務的組合工具。該組合包括一個點對點的整套零售解決方案、品類管理計劃、庫存管理,以及基本的財務和人力資源解決方案。適用于各種經營規模的商家。具備時效性和準確性的特征,從而幫助零售商創造能吸引顧客不斷回來的購物體驗。目前,全球50大的零售商中有33家已在使用該方案。
無疑,SAP已具備強大的客戶支持后盾,公司向印度的零售商承諾為其提供創新解決方案。已有超過72家的大型零售商已經采用/延展性使用SAP解決方案來簡化工作流程,降低成本支出,更好的應對多變的銷售環境。(例如:DLF零售、Khadim珠寶、Fresh & Honest咖啡館等等)
SAP 印度次大陸的常務董事 Ranjan Das 表示道:“受到金融環境的影響,消費者要求多了但支出卻更為謹慎了,零售商只有通過不斷的創新,實現差異化競爭才能實現銷售額的健康增長。”
IDC 印度的軟件&服務研究部經理助理Nandavarapu Kiran 補充說: “新興技術使商業運作更為便捷,印度已經成為極具零售發展潛力的市場。幾年前普遍應用的顧客端已經過時了,SAP 給零售商提供一整套解決方案。根據IDC估計,2008年印度零售業在企業級的各種應用(SCM, ERM/ERP 和 CRM) 上的支出約4800萬美元。預計2009年會有17%的同比增長。”
當地的零售商最重視維持消費者的忠誠度問題,所以零售商會應用SAP方案來監控顧客的消費動向,按照共同特征創造創新經營方式。特許經營呈現大幅增長,食品、藥品和珠寶的銷售也不甘落后。SAP的綜合零售業整套解決方案在設計上具有可適用于多種區塊的靈活性,使客戶能對多變的市場做出最快的反應。
DLF Brands 與許多歐美領先品牌有過合作,如Boggi Italian Menswear、Alcott High Fashion等,但SAP是少數幾家提供點對點解決方案的公司之一。DLF 的首席執行官Kelvin Coyle 表示:“頂級奢侈品牌零售的形式變化迅速,我們需要獨特的解決方案來幫助公司獲得真實可靠地數據,并在最短時間內制定應對策略,創造更多的利潤。”
SAP解決方案簡化操作流程的同時增加了運作的透明度。Khadim 是一個在國內快速成長的鞋類品牌,該公司同樣選擇了SAP。公司的總裁 Suman Barman Roy 表示:“作為國內知名品牌的 Khadim實現了穩步增長,這得益于不斷的創新,有了SAP就能幫助我們更好、更快地決策,最終實現戰略目標。”
全球知名珠寶公司C Mahendra通過SAP 解決方案促成自動化業務流程、提升了工作效率,增加了機構操作的透明度。經理Asif I. Mansuri說:“隨著公司業務的增長,我們需要一個多功能、可升級、支持全球業務發展的應用軟件而SAP恰恰填補了這塊技術空白。”
● 將免費升級
Swarthmore學院心理學教授Barry Schwartz表示:“‘免費’是一個神奇的詞匯,它可以引誘本沒有意愿就餐的消費者進店消費。”
餐館運營商在當下日趨激烈的競爭中飽受市場的摧殘,如今有不少餐廳推出了冒險的營銷方案——全家出行用餐,小孩免單。業內刮起的“免單風潮”從側面折射出5660億美元的餐飲業當前發展正處于舉步維艱的境地。不少餐廳也順勢搭上“小孩免費用餐”的營銷快車,其中包括知名的Fazoli's, El Torito,甚至連宜家也在賣場內的餐館里推廣此活動。位于Louisville的麥當勞也不甘示弱,門店高調宣傳,每周二晚只要購買一份大號超值套餐,隨同的小孩就能免費獲得一份開心兒童餐。
據分析,很多家長都沖著‘小孩免費’前往餐廳消費,興高采烈與孩子就餐的同時可能消費的比平時還要多。免費中隱藏著諸多貓膩,不少餐廳都沒有將飲料列入免單范圍之內。
Lululemon的免費瑜伽課現場
Lululemon Athletica 知道怎樣讓他們的業務吸引更多消費者的關注并一路培養忠實顧客。
去年夏天,這家總部位于加拿大溫哥華的瑜伽服裝零售商在紐約的BryantPark(布萊特公園)和Union Square(聯合廣場)開始提供兩周一次的免費瑜伽課。在課程舉辦后有好幾次匯集了超過400名的民眾,成排的瑜伽墊和數百個相同的動作締造了延續性消費體驗。
免費瑜伽課已經成為這家公司企業文化的重要組成部分; Lululemon全國連鎖店都會與當地的瑜伽教練合作,該活動吸引了很多新顧客也同時鞏固了與老顧客的關系。目前已經擁有超過100家連鎖店的Lululemon在2010年還會增開更多分店,公司的目標是培養更多更多的忠實消費者。
● 鏈接“新新人類”
面向年輕消費群的市場營銷可不是一件簡單的事。紅牛的功能飲料最近在Facebook上舉行了一個尋寶活動。他們將多罐紅牛飲料藏在全國各城市,受邀參加活動的人士可以輸入他們所在地的郵編,網站會彈出藏寶地的提示,籠絡了一大批極具好奇心與尋寶精神的年輕人。
紅牛的尋寶活動
該寄居于Facebook的活動由一家名為Archrival的機構開發,該公司專注于針對年輕人的品牌營銷,活動開展后為紅牛帶來了70余萬名的新粉絲。
雀巢公司通過在全國的 Circle K連鎖店中分發限量版的Butterfinger古董糖果條把一個在線游戲帶入了現實之中,就像電影明星Seth Green被偷的,和 DudeWheresMyBar.com網站上要找的目標一樣。雀巢統計顯示。有數千消費者參與此在線游戲來幫助解開 Green’s古董糖丟失之迷。
● 信用卡增值服務
大談為顧客帶來額外價值是一回事,而在消費者經濟拮據時期為其提供一種同情式的解決方案則是另一回事了。
零售商Sears發型的信用卡
去年年末,Sears為他的Tweaking信用卡使用者提供一種24/7免費查積分信息服務。該卡帶有一種積分模擬工具能告知消費者積分是怎么計算的,并提示他們如何提高積分。同時Sears宣布了一個為持卡者提供購物優惠和折扣計劃,此外還包括延息透支消費服務。
Tweaking信用卡方案只是Sears減輕消費者的經濟負擔的方式之一。他們還推出分期無息支付方案,并發行了一個圣誕卡,持卡人只要在11月中旬前存入現金,賬戶的實際可用余額會增加總額的3%。
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