在過去一年中我們的外國(guó)零售商們持續(xù)展示著他們的創(chuàng)造力，機(jī)敏和想像力。這在多數(shù)企業(yè)和消費(fèi)者共同面對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)挑戰(zhàn)的情況下可不是一件簡(jiǎn)單的任務(wù)。
為吸引更多消費(fèi)者的眼球商家們使出了各式絕招，不遺余力的去創(chuàng)造新項(xiàng)目新活動(dòng)以給消費(fèi)者留下最深刻的印象。于是我們看到社區(qū)網(wǎng)站Facebook和Twitter成為新寵；部分零售商聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)開發(fā)了旨在幫助消費(fèi)者渡過經(jīng)濟(jì)難關(guān)的新產(chǎn)品；另一部分商家則調(diào)整了信用卡支付方案以幫助消費(fèi)者減輕還貸的負(fù)擔(dān)……
此盤點(diǎn)的宗旨并非建議商家照搬全抄這些招數(shù)。只希望能給更多的行業(yè)人士帶來新的靈感與啟發(fā)。借鑒一個(gè)概念，根據(jù)自己企業(yè)實(shí)際狀況經(jīng)過一番調(diào)整后應(yīng)用，看看能為門店帶來些什么。或許還可以為創(chuàng)造下一個(gè)改善方案奠定基礎(chǔ)。
●巨型標(biāo)識(shí)的審美效應(yīng)
Target已將其標(biāo)志性的紐約時(shí)代廣場(chǎng)廣告牌變成藝術(shù)圣殿，這里將展示富有傳奇色彩的作品，作品委托一批新興的藝術(shù)家創(chuàng)作而成。
這些廣告牌于09年10月底前陸續(xù)展出，結(jié)束輪展后，時(shí)尚標(biāo)志性品牌安娜•蘇（Anna Sui）將將在這些畫作的基礎(chǔ)上專門為Target打造1600個(gè)經(jīng)濟(jì)型的限量版手提包。
“作為藝術(shù)的擁護(hù)者Target非常高興給予新興藝術(shù)家展示其作品的機(jī)會(huì)，”Target的執(zhí)行副總裁/首席營(yíng)銷官Michael Francis表示，“我們一方面期待通過廣告牌擴(kuò)大藝術(shù)品的影響力，另一方面通過手提包使藝術(shù)品獲得第二次生命。”
獨(dú)一無二的廣告牌手提包在Target網(wǎng)店銷售，零售價(jià)僅為29.99美元。
位于時(shí)代廣場(chǎng)的American Eagle Outfitters
American Eagle Outfitters（美國(guó)巨鷹服飾）是如何產(chǎn)生讓人驚叫“WoW”的業(yè)績(jī)？因?yàn)樗麄優(yōu)槠淠挲g層在15至24歲的消費(fèi)者提供了明星般的待遇。
巨鷹服飾于11月中旬在百老匯金和時(shí)代廣場(chǎng)46號(hào)大街開開設(shè)了旗艦店。利用其獨(dú)一無二的地理位置，這家專業(yè)服飾零售商還在大樓外墻上安裝了一個(gè)25層樓高、15,000平方英尺的數(shù)字顯示屏。商店利用該設(shè)備推出其“5秒明星”活動(dòng)，給前來購(gòu)買商品的消費(fèi)者一個(gè)亮相于大熒屏的機(jī)會(huì)，并附帶20字的個(gè)人信息介紹，如此巨大的屏幕可以讓整個(gè)時(shí)代廣場(chǎng)的人們都能看到。當(dāng)然，該消費(fèi)者還會(huì)受到商店贈(zèng)送的塑料紀(jì)念照片做留念。
商家鼓勵(lì)消費(fèi)者在Facebook和Twitter上分享他們的購(gòu)物經(jīng)歷。公司的高官表示該項(xiàng)目建立的初衷就是給門店顧客一個(gè)特別的消費(fèi)體驗(yàn)。在那塊人流密度超高、商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)極強(qiáng)的區(qū)域，設(shè)立如此巨大。醒目的標(biāo)牌毫無疑問的將吸引眾多路人駐足觀看。
●推廣節(jié)能可持續(xù)發(fā)展
世界幾大零售商一直在倡導(dǎo)節(jié)能，致力于可持續(xù)發(fā)展的工作。根據(jù)可持續(xù)發(fā)展軟件供應(yīng)商Verisae消息，Fresh & Easy 鄰居市場(chǎng)采用了全新的節(jié)能方案，所涉及的門店包括Tesco同名商店共130家連鎖，其每平方英尺所消耗的能源比行業(yè)平均水平低32%。
在將節(jié)能、環(huán)保、資產(chǎn)管理解決方案應(yīng)用至旗下所有門店后，Fresh & Easy 已完成每年節(jié)省能源費(fèi)300萬(wàn)美元的現(xiàn)金計(jì)劃。
Fresh & Easy革新了商店的裝潢，其中包括升級(jí)照明系統(tǒng)，采用非電力運(yùn)作的玻璃門，綁定Verisae的可持續(xù)發(fā)展資源利用平臺(tái)，以控制，逐步減少連鎖店的廢氣排放量。
Fresh & Easy工程部采購(gòu)、裝修主管Steve Hagen認(rèn)為：“商店裝修美觀很重要，但本次翻新工程我們將重點(diǎn)工作集中在盡可能降低能耗的目標(biāo)上，若所有零售商都能改用LED照明燈那能為全球節(jié)省多少能源？與此同時(shí)緩解對(duì)環(huán)境的污染壓力，當(dāng)然附加在消費(fèi)者購(gòu)物成本中的附加金額也會(huì)降低。”
Verisae可持續(xù)發(fā)展解決方案有效的幫助零售商降低制冷劑使用量——平均節(jié)省10%。
沃爾瑪新型節(jié)能車
沃爾瑪正在測(cè)試一種雙模內(nèi)燃機(jī)／混合動(dòng)力，靠電池驅(qū)動(dòng)且時(shí)速在48英里以下的汽車。在鳳凰城，15輛采用源自沃爾瑪門店廢品轉(zhuǎn)能源的節(jié)能車首度上路，這也是沃爾瑪?shù)某醮螄L試。
此外，沃爾瑪還和一家名為Eaton的動(dòng)力管理公司合作，5輛混合動(dòng)力節(jié)能卡車在加州、德州、喬治亞州、馬里蘭州上路，還有5輛液化天然氣卡車也駛?cè)肽霞又莸缆贰?SPAN lang=EN-US>
●奢侈品遭遇寒流引發(fā)的雙重攻略
當(dāng)金融危機(jī)呼嘯而至許多奢侈品牌都面臨著兩種選擇：
一、產(chǎn)品降價(jià)，利用品牌低價(jià)優(yōu)勢(shì)換取銷售額，但代價(jià)是“品牌價(jià)值”相應(yīng)下跌。
二、繼續(xù)維持先前的價(jià)格及定價(jià)戰(zhàn)略，與此同時(shí)可能會(huì)失去寶貴的銷售額。
Coach的高管決定適應(yīng)特殊時(shí)期的特殊需要。他們與眾多分析機(jī)構(gòu)一樣認(rèn)為消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣會(huì)發(fā)生一個(gè)深刻的變化，于是推出了一條走低價(jià)路線的手提包、裝飾物產(chǎn)品線，在打入中段市場(chǎng)的同時(shí)又不會(huì)承擔(dān)品牌貶值的風(fēng)險(xiǎn)。
Coach Poppy系列商品宣傳廣告
Poppy系列商品在6月底首發(fā)。零售均價(jià)在260美元左右（大約是普通Coach錢包售價(jià)的八折），該系列推出后立刻吸引了追求新穎時(shí)尚但又不愿意將過多的金錢砸在非必需品上的消費(fèi)群。
該決策為消費(fèi)者提供了一個(gè)更好堅(jiān)持購(gòu)買Coach品牌的理由，商家需要重新選擇好的皮材、金屬制品、紡織品供應(yīng)商并與其協(xié)商開展進(jìn)一步的合作。結(jié)果表明這個(gè)過程并沒有想像的那么艱難, Coach發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商很愿意達(dá)成交易并重新簽約以保持生意關(guān)系和未來更好的業(yè)務(wù)拓展機(jī)會(huì)。
目前奢侈品消費(fèi)市場(chǎng)的現(xiàn)狀也推動(dòng)了該方案的前行，銷售額數(shù)據(jù)顯示，2009年假期購(gòu)物期間的奢侈品消費(fèi)情況較08年同期有了明顯的改善，但業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，高端奢侈品/零售商在未來的兩年內(nèi)無法實(shí)現(xiàn)真正意義上的回暖。
該領(lǐng)域的經(jīng)營(yíng)秘訣就是絕不疏遠(yuǎn)那高端消費(fèi)群體——他們是推動(dòng)業(yè)績(jī)的核心力量，有了這群客戶的支持才能讓品牌在經(jīng)濟(jì)衰退期間依舊保持尊貴的形象。與此同時(shí)吸引一直渴望奢侈品牌的普通消費(fèi)者，挖掘更大的潛在銷售收入。為了讓以上兩點(diǎn)互不沖突的有效實(shí)現(xiàn)，商家需要思量創(chuàng)造“亞品牌”。
●二手店推銷“款式和品質(zhì)”
瑞典時(shí)尚品牌Filippa K 為了延長(zhǎng)品牌生命線在斯德哥爾摩開設(shè)了一家二手商店，允許消費(fèi)者在該店內(nèi)出售Filippa K品牌商品。商店主要出售折扣二手男/女服飾、配件和其他門店調(diào)度的樣品服飾。公司期待在經(jīng)營(yíng)中能提升消費(fèi)者環(huán)保意識(shí)。
Filippa K的創(chuàng)意總監(jiān)Filippa Knutsson表示：“此舉完全符合我們品牌概念，二手商店的經(jīng)營(yíng)可以從側(cè)面顯示Filippa K品牌經(jīng)久不衰的設(shè)計(jì)和質(zhì)量。之前Patagonia 和 Uniqlo品牌進(jìn)行二手布料回收、捐贈(zèng)慈善機(jī)構(gòu)的做法給了我們啟發(fā)。Filippa K二手商店的核心是向社會(huì)倡導(dǎo)健康、環(huán)保的生活方式。”
●滿足小顧客的創(chuàng)作欲
位于比佛利山莊服飾零售商Fashionology LA讓更多的“準(zhǔn)設(shè)計(jì)師”一展才華。女孩總是很享受設(shè)計(jì)過程，色彩斑斕的墻壁為小設(shè)計(jì)師們提供創(chuàng)作的靈感。商店內(nèi)配備了先進(jìn)的觸摸屏設(shè)計(jì)系統(tǒng)，簡(jiǎn)單的操作方式讓年輕的消費(fèi)者愛不釋手。一般設(shè)計(jì)一套服裝的費(fèi)用在20美元至90美元不等，而最后的設(shè)計(jì)成品還會(huì)展示在店外70英寸的電子顯示屏上，徹底滿足了孩子的成就感。Fashionology表示，期望在2012年前品牌能在全國(guó)市場(chǎng)中進(jìn)一步拓展。
除了服飾之外Fashionology LA還關(guān)注玩具、婚戒、手提包等DIY設(shè)計(jì)零售，下一步公司會(huì)考慮招攬更多的成人消費(fèi)者，相信滿足顧客追求個(gè)性的創(chuàng)作欲將有助于帶動(dòng)整體銷售。
當(dāng)各類手工巧克力商店融入主流社會(huì)后我們?cè)谒伎迹有其他獨(dú)特的巧克力銷售方式嗎？Chocri說：有！
這家德國(guó)的巧克力零售商提供網(wǎng)絡(luò)巧克力DIY服務(wù)，消費(fèi)者在享受網(wǎng)購(gòu)便利的同時(shí)還能自主配料，網(wǎng)頁(yè)中顯示的原料分白巧克力、牛奶巧克力和黑巧克力三種，在決定原料后屏幕中會(huì)出現(xiàn)十幾種配料，包括水果、堅(jiān)果、香料等等。最后價(jià)格按照所選取的原料收取，一般在2.5歐元至6.5歐元之間，消費(fèi)者還可以為巧克力的標(biāo)簽命名。
Chocri認(rèn)為，在追求個(gè)性化生活方式的今天，消費(fèi)者需要不一樣的體驗(yàn)，我們?yōu)楹我速M(fèi)網(wǎng)絡(luò)這個(gè)智能平臺(tái)呢?所以公司建立了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品定制解決方案，在配合唯一性、經(jīng)濟(jì)性等元素后自然會(huì)被年輕的消費(fèi)者認(rèn)同。
●挑戰(zhàn)別家公司的底線
沃爾瑪于09年12月初宣布，將大幅折扣銷售電玩游戲、視頻游戲主機(jī)等假日熱門禮品。此舉對(duì)于專業(yè)游戲零售商而言可謂是晴天霹靂，類似GameStop這類零售商的市場(chǎng)份額將被近一步侵蝕。自降價(jià)促銷活動(dòng)公布后，GameStop的股價(jià)立馬大跌8.2%
沃爾瑪在09年一直削減成本，并把省下來的費(fèi)用花在為消費(fèi)者提供更多/更低折扣的商品上。在黑色星期五購(gòu)物周之前推出的玩具低價(jià)促銷迫使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Target跟進(jìn)降價(jià)。在大幅調(diào)降書籍售價(jià)后又刺激了亞馬遜推出限時(shí)減價(jià)銷售。
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