基于網絡的平臺能立即掌握安全問題所在及本質

自從摩爾,購物中心開始取代繁華街道成為最受消費者青睞的購物、飲食、休閑之處后，客流量的絕對增加使一些安全問題也轉移到這些購物場所中。

　　當一個購物中心每年的客流量上百萬時,毫不奇怪需要安全專家緊密監控商家財產，確定為什么會發生安全事故,哪里最有可能，并采取相應措施防范。

　　“安全主管人員遇到的大問題之一是他們經常會問到,’為什么沒有人告訴我這些?’”洛杉磯Global Security Concepts (GSC)安全公司總裁兼首席執行官Alex udler說。根據他為大約40家購物中心客戶提供安全服務的經驗,Udler說，一個每天能吸引3千客流量的商家很容易發生安全事故,它們可大可小，從顧客的車子在停車場劃傷到失物招領,到無意摔倒或自動扶梯安全事故不一而足.

　　通過與客戶密切合作，Udler能幫助他們避免許多這種情況。也許在某個特定的停車區域需要更強的照明,清潔工要隨時警惕那些容易溢出液體的區域，在繁忙的交叉口設置顯著的”停止”標志.他說，大部分解決方案要從了解關于何時,何地以及為什么會發生這些事故開始。

　　GSC采用了一件重要工具----SFW Incident,該應用軟件由洛杉磯SFW公司開發，專門客制化的報告各種安全問題，它按事故類型組織存儲，并顯示在購物中心營業地圖上，以詳細顯示發生地點和頻率。

　　單個的SFW Incident用戶可以設置系統需要優先記錄的事故類型,需要哪些信息---匯報時甚至可以代替保險公司的表格了.如果購物中心里安設有閉路電視,某起安全事故的圖象資料也可以添加到事故匯報中.此外，安全主管和購物中心經理們可以指定當有哪種他們最關心的事故發生后系統應該自動發送電子郵件通知他們。

　　“早上第一件事,我現在要花10分鐘評估我們的40個購物中心客戶的軟件使用情況,”Udler說。”這讓我們能夠對事故類型,趨勢有所分析，并改善我們的服務。一個區域安全經理過去需要八個小時回顧關于事故的信息，但他現在只需一個小時.”

　　SFW Incident”使這些主管人員使用更少員工就能得到準確的資料，”Udler說。

事故管理

　　防損的最重要環節是事故管理,”現在有職業索賠者,他們會說因為購物中心里有個小坑,導致他們滑倒摔交了，”SFW公司CEO Ofer Azoulay說。”大部分購物中心老板可能都不知道有這回事,直到鬧上法庭。”

　　打擊這類”職業索賠者”的最好方法是能夠證明”同一個人在好幾家不同的購物中心都上演了摔倒事故”,Azoulay說。另外，”如果經理們知道的話”，訴訟是可以防范的,”他們可以安排清潔工多清潔幾次，或者改善照明情況。這和某些區域可能發生偷竊事故是一樣的。”

　　早期的事故匯報系統有一個主要缺陷,”就是無法準確提供事故發生地點”。沒人能從圖示上顯示事故點，Azoulay說。另一個問題在于匯報,”如果有人摔倒了，為什么他沒有出現在匯報材料中呢?”他問。”很多人用不同的措辭說起過這類事件.”

　　接著,就是匯報及共享信息的方法了。”我們設計了一個系統，能使各個客戶按他們想要的方式記錄并匯報事故，而不是僅僅傳遞信息，”Azoulay說。

　　有了SFW Incident軟件，客戶會為更好的解決潛在訴訟問題做好準備。”法庭會想要了解發生了多少起事故，公司為解決這些問題做了什么，”Azoulay說。”如果公司不能證明他們采取了一定措施，那會面臨玩忽職守的指控.

　　“這就歸結為一個問題:如果能證明我的防范是積極主動的，這能給我晚會多少損失?”他說。

　　一般來說，SFW Incident軟件由購物中心安全人員負責操作，在一些小的購物場所，則由現場經理負責。

用戶途徑

　　“這是為了讓用戶能夠訪問到他們所需要的東西，”Azoulay說。”安全主任可能只須看到報告中的10個因素，但高層管理中或許想看到20種組成.一些客戶還讓自己的保險公司和警方能夠訪問到匯報系統。”

　　除了匯報事故外，SFW還有一項名為Accendo的功能，擁有網上制圖的特色,還有Controller模塊跟蹤諸如照明和錄象覆蓋等安全問題。還有設備管理,IT資產和IT基礎設施模塊。

　　Udler回憶起他前不久和客戶到拉斯維加斯訪問時”每過一個小時就收到某個地方發生事故的報告。我可以上網從地圖上看到哪個地方發生了哪起事故”,并立即跟進客戶。

　　如果客戶把閉路電視與SFW Incident軟件結合在一起，”即使我在中國也能看到安全人員剛剛整理的報告，并上網看到事故地圖……看到事故的實際發生過程.” 當地火警和警察部門非常喜歡這個系統，Udler說。

　　Udler表示，SFW Incident軟件幫助GSC公司降低了事故發生率.”以前那種老套的借口諸如沒有資料可查就不再起作用了。事故一發生，就會添加到賣場計劃里，還將以電子郵件形式匯報上去。如果客戶能夠以此向保險公司證明他們在防范上面是積極主動的，那保險費還能有10到15個百分點的折扣.”

（聯商）