顧客們喜歡自助結帳，老人樂意保持其自身的節奏，而年輕人為了照顧孩子而使用自助方式：其使用率在提高，全自動化的店鋪正在成為現實。

Alcampo連鎖超市的顧客喜歡這種方式，西班牙人給它起了個名：Cajamigo——“友好柜臺”。現在世界上所有的領先連鎖零售店都安裝了自助結帳系統：從英國的特易購（Tesco）、馬獅百貨（Marks&Spencer）和Sainsbury到家得寶（Home Depot）、卡西諾（Casino）、歐尚（Auchan），還有很多都是如此。

NCR公司董事長兼首席執行官Bill Nuti在公司的于本月（5月17－19日）在巴塞羅那舉行的“Self-Service Universe”會議上致開幕詞時說：“對于許多零售商來說，他們有10%或者更多的收入來自于自助結帳系統。像Home Depot這樣的一些公司發現，這一系統使他們更具競爭力，還可以讓更多的員工轉到銷售區域工作。”

Auchan超市的西班牙分店Alcampo從18個月前開始安裝這一系統。公司的超市結帳部主管Pedro Perea說：“這一系統從一開始就收效良好。我們現在已經有15家超市安裝了這一系統，以后的幾個月還將繼續推廣。顧客們喜歡自助結帳的私密性，他們感覺很好用，認為這樣結帳更快。我們的員工也喜歡它，因為這讓我們的店顯得更時尚，并且提高了效率。”
在Alcampo，自助結帳系統同時使用四種語言，以滿足不同顧客的需求。公司發現，那些高端顧客和只購買平均六件商品的顧客比較喜歡使用這一系統。店內大約有50%的顧客每次購買十件以下商品，所以Perea認為該系統將來還有進一步擴展的可能性。

公司結帳系統開發部的Amparo Cabal說：“我們正在考慮增加手持掃描器以方便購買大件商品的顧客。針對一些未曾考慮到的購物行為，我們對系統還要作一些調整——比如說，顧客在結帳前吃掉了一部分購買的食物，這樣結帳時顯示的重量就和條碼不符了。”

經過調查，Alcampo發現有74%的使用者對“Cajamigo”感到非常滿意或者相當滿意，并且在使用過該系統的人當中，與有人服務的收銀臺相比，有80%的人更喜歡自助系統：使用自助系統的人平均每月購物六次，并且買得更多。

法國的卡西諾對此也很熱心，現在已經有了270條自助結帳通道，計劃還要增加。卡西諾集團的顧客關懷部主任Philippe Marxgut說：“這個項目很費錢，所以我們在作店鋪改造時，將快速通道改成自助通道。這東西很受歡迎——即使人工服務的柜臺空著，人們還是排隊使用自助柜臺。”

和其它地方一樣，法國顧客喜歡這一系統，是因為這樣他們可以自己控制速度。這里有一項改動，增加了一個警鈴。這樣，當顧客把錢忘在找零區時，鈴聲就會響起。大約有50%的顧客使用現金付款：大多數時間，他們從硬幣口拿找零，但是經常會有人忘記從另一個開槽中找給的紙幣。所以，裝一個簡單的警鈴，就能大大地增強顧客使用自助系統的信心和意愿。

卡西諾已經在它的10家“Casino24”小型店中設立了一些全自動結帳店鋪。這些店主要是售貨機，銷售200-300件單品。Margut說：“在法國，要把收銀臺改成自助結帳，會有工會的問題。但將來這是一個發展趨勢。自助結帳讓我們能夠延長營業時間，而人工服務就會有限制。”

卡西諾正在考慮試用NCR新推出的自助付款機，該機將付款功能與掃描分開。它適用于自助付款通道，同時也可用于人工付款通道。它可以減少員工偷竊，因為它減少了員工把錢放進口袋里的機會。這種機器把付款的手續放到第二交易平臺，從而也可以加快購物結帳的速度。

NCR公司的副總裁兼零售自助服務總經理Michael Webster說，“自助付款”在至少三個歐洲國家里是“熱門話題”。這一系統意味著，只要購物者將商品掃描過，就可以直接到付款機那里，可以使用現金，也可以刷卡。他說：“歐洲顯然要比其它地區對此更感興趣。我們希望在今年年底前，在英國、意大利和德國開始試用。”

除了可以提高安全性和效率之外，Webster還認為獨立的付款機對于節省營業面積很有價值，可以在結帳高峰期幫助店鋪增大流量。

（聯商）