網購消費人群網購輕奢侈品時最大的擔憂是商品質量(是否為專柜正品還是水貨)沒有保障和擔心，假貨以次充好，其次則是售后服務缺失的問題。

　　研究發現，目前網購消費人群所擔憂的問題正是所謂水貨和A貨的最大軟肋。相反，質量保障、售后保障正是輕奢侈品品牌官方的獨占性優勢。可見，消費者的擔憂映襯的正是對官方開放網購業務的渴求。

　　數據顯示，對于熟知品牌網絡消費偏向于可接受的比例合計約14.8%，偏向于不可接受的比例合計約42.7%。進一步追問發現，認為難以接受的原因正是擔心質量、假貨和售后沒有保障的問題，而認為可以接受的原因則是方便快捷和可能更有價格優勢。不難發現，一旦正品輕奢侈品上線，這些難以接受的理由或許很快灰飛煙滅。


　　此外，偏向于更喜歡以網購的形式購買的比例合計約11.8%，偏向于不再喜歡的比例合計約37%。顯然，在消費者普遍看網上零售商更適合于大眾型品牌和產品。

　　而對于輕奢侈品，從消費心理上，消費者可能更關注品牌附加值的。

　　多數網購消費人群依然期望在網購平臺獲得以價格為導向的增值服務，如特價打折、領取試用裝、團購等。但依然有較大比例的網購消費人群提出了合理的需求，如新品介紹、限量版訂購、熱門新品訂購、查看品牌背景等。可見，在龐大基數的網購消費人群中，并不缺乏輕奢侈品品牌真正的“粉絲”，只是有時候容易被所謂的偽粉絲所淹沒。


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