在世界零售百強中，美國的克羅格公司是具有百年歷史的名店之一。它雖然歷史悠久，但并沒有被變化的世界所淘汰，相反，圍繞著市場消費需求的變化，不斷地進行創(chuàng)新，創(chuàng)造了世界零售百年史上的若干個第一。

　　實行低價策略。克羅格在經(jīng)營小雜貨鋪時，就樹立了一種理念，不能讓光顧商店的顧客產(chǎn)生一種沒錢的感覺。他售價定得僅僅略高于成本，為顧客提供物美價廉的商品。

　　保證食品質(zhì)量。20世紀(jì)20年代末，美國曾出現(xiàn)反連鎖的高潮，原因在于人們擔(dān)心連鎖企業(yè)的壟斷價格和出售低價劣質(zhì)的商品。克羅格堅持優(yōu)質(zhì)低價的方針不變，他們組織顧客到公司的農(nóng)場和工廠參觀，向他們展示克羅格食品的優(yōu)質(zhì)原料和高超的加工工藝。公司還建立了克羅格食品基金會，聘請750名家庭主婦品嘗公司贈送的樣品，提出改進意見。這一切都贏得了消費者的信任，進一步保證了上市食品的質(zhì)量。

　　設(shè)立顧客投票箱。在商店的每一個收銀機旁安裝上投票箱，顧客可以把自己的意見和建議投入箱中，一旦被采納，顧客可以終生免費享受某項服務(wù)或優(yōu)惠地得到某種商品。投票箱吸引了諸多顧客的參與，公司也會按照顧客的建議增加新產(chǎn)品的經(jīng)營。如1960年根據(jù)顧客的建議在商店中增設(shè)了藥品柜臺，獲得了成功；1962年根據(jù)建議開辦了倉儲式折扣商店，低廉的價格培養(yǎng)了一大批忠誠度極高的工薪階層顧客。

　　開發(fā)世界第一個電子掃描儀。20世紀(jì)70年代初，超市收銀速度慢，收銀員要從商品標(biāo)簽上讀出價格，再輸入收銀機，幾分鐘才能完成一位顧客的結(jié)帳。1972年，公司根據(jù)一位員工的建議，與RCA電子公司聯(lián)合攻關(guān)，研制出全美第一臺用于超市收銀的電子掃描儀。它輕輕掃一下商品標(biāo)簽，商品的價格就自動顯示在收銀機上，立即算出總價錢，為顧客節(jié)省了大量等待的時間。