美國《紐約時報》深度探究一間在網絡上賣眼鏡的網商Décor My Eyes，因為這間網站開了沒多久竟然負評如潮。

　　《紐約時報》找到其中一位給它負評的年輕女網友，當時她想買法國出產的“Lafont”鏡框，再加上“Ciba Vision”牌的隱形眼鏡，在DecorMyEyes都買得到，上面寫著兩樣商品總共只要$361.97美元，幾天后送到她家，便宜又方便就刷卡買下了。

　　隔天，先是一位客服人員打電話告知，他們已經沒有“Ciba Vision”牌的隱形眼鏡了。這時候，女網友直覺就要求“退錢”，她好去其他眼鏡行買其他牌子，沒想到電話上的客服人員竟然直接“回絕”退款的請求，告訴她“無所謂啦，試試其他牌子？”她打電話到信用卡處申訴要求退費，還沒收到結果之前，她也收到了她的Lafont鏡框，一眼就認出這是“假貨”，而且，后來這間網站在信用卡刷卡的金額竟然是487美元，莫名其妙的多加了125美元！

　　這位女網友生氣的再打電話給該網站，網站的客服人員竟然直接回敬臟話，甚至還要挾稱網站站方知道女網友的地址、電話……。女網友無法相信，這樣離譜的事情竟然發(fā)生了，她前去報警，也向信用卡公司申訴，但似乎都不能拿這家網站怎么樣，她決定上網，到其他買家聚集的討論去張貼負評，結果才赫然發(fā)現(xiàn)，網絡上早就滿是負評了，許多人直接在論壇的題目上面寫著：千萬不要向DecorMyEyes買東西！

　　令人覺得奇怪的是，口碑的力量應該是龐大得足以移動一座山，像這樣惡質的一家眼鏡網站，如果沒有任何可取之處，為何還是在那邊，坦蕩蕩的營業(yè)？甚至還繼續(xù)有客人愿上門？

　　不只有客人而已，根據(jù)《紐約時報》側面探訪，站長竟然表示，自從他收到第一個負評之后，他就突然發(fā)現(xiàn)，流量變大了！從此之后，他就開始”負面營銷“，盡量讓客戶覺得非常不爽，來到網絡上面大罵一番，盡量連結到他的網站，于是他的網站的Google排名就會愈排愈高。譬如現(xiàn)在無論搜尋一些和眼鏡相關的字眼，都會讓DecorMyEyes排在第一名，更慘的是，若再有幾位網友像剛剛那位女網友一樣，在網絡上寫她買了Lafont鏡框、拿到Lafont鏡框的假貨的話，下一次有人搜尋Lafont鏡框，第一個跳出來的，不會是她們的抱怨，而又是DecorMyEyes！

　　這時候，又會有更多人不明就理的跑去DecorMyEyes買下Lafont鏡框，氣不過，再上網批評……如此的循環(huán)后，DecorMyEyes在搜索引擎的版位上，已經取得不敗之地位！

　　這件事在周末引發(fā)博客筆戰(zhàn)，他們在討論，Google是否真的無法分辯出「好」與「壞」，常常不小心幫負評的對象在加分數(shù)呢？

　　上述專欄文章在周末截稿寫出去后，這星期，《紐約時報》這篇文章繼續(xù)發(fā)酵，大家紛紛討論，是不是Google真的出了什么問題？這時候，有人還順便將火氣掃到Visa、Mastercard這些信用卡公司，認為他們的退款機制，竟然是讓DecorMyEyes這樣的廠商更氣焰囂張。當然，被罵最多的還是Google.于是Google真的宣布，已經緊急做了第一步的修補，現(xiàn)在已經會去看客戶的評論，如果網絡上面一些網站提到此客戶評價不高，就會調整它的排名，不會讓DecorMyEyes還這樣高掛眼鏡、隱形眼鏡的第一名，讓它繼續(xù)吸引更多的人前來買眼鏡、隱形眼鏡。此舉也讓網絡人大為驚艷，Google極少這樣這么主動的、快速的，公開宣布它配合調整了那神秘的搜尋排行算法，可見DecorMyEyes這件事對網絡所造成的漣漪有多大。

　　不過有趣的是，也有SEO專家指出，其實DecorMyEyes確實是個惡商，但原來連他自己也搞錯，為什么他在搜索引擎的排行這么高？網絡人研究過，雖然網絡上有很多論壇、很多客服調查網站，一邊說DecorMyEyes很差，一邊又提供了連結過去幫它加分，但有一點很重要的是，這些網站都不足以份量幫DecorMyEyes提升這么多，加起來還是不足，真正在幫DecorMyEyes提升搜尋排行的，是去年也是《紐約時報》的一篇文章，提到范思哲 2049 太陽鏡，這篇文章顯然已經被紐約時報給移除了，但我好像有印象這篇文章，因為我之前也差一點想寫到DecorMyEyes這個在線賣眼鏡的酷網站，對我來說，那就像在線賣鞋子一樣的特別，竟然連眼鏡都可以在線賣。原來，是去年的這些文章，幫助DecorMyEyes在搜索引擎上立于不敗之地？

　　我想，營銷世代，世代營銷，我們身處一個很特別的年代，打開網絡上的文章，它們都在幫我們分析、舉例，其他人是怎么做營銷的。我甚至一度覺得，網絡就像一座新蓋好的城市，路面寬廣、四通八達，一開始，路上沒有大樓，第一波「創(chuàng)業(yè)者」在網絡上開設新的東西，慢慢的，這城市已經布滿了大樓與商店，所以，你要再蓋一棟新的大樓？再開一家商店？已經開不太進去了，但，這新蓋好的城市，馬路依然寬廣、依然四通八達，所以，在網絡愈趨成熟之后，除了繼續(xù)創(chuàng)業(yè)開網站（蓋新大樓），永遠更多的機會是在網絡營銷，可以做更多有趣的網絡營銷在上面，也會有更多有趣的營銷案例，無論是正面、負面，在上面繼續(xù)進行。
　　作者：Mr.6　文章版權歸iResearch所有