Groupon總裁Andrew Mason就新年交易出錯(cuò)向日本消費(fèi)者道歉——在一段上傳到Y(jié)ouTube的視頻中，Groupon創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Andrew Mason承認(rèn)，公司在日本的新年交易問(wèn)題上“一團(tuán)糟”，并列出修復(fù)在日受損形象的大概步驟。

　　導(dǎo)致Mason公開(kāi)道歉的是“御節(jié)料理”派送交易，御節(jié)料理是日本傳統(tǒng)的新年食品，其中包括了多道日本菜肴，需花很多功夫很別致精美地準(zhǔn)備好。不幸的是，一些顧客在花了1.05萬(wàn)日元（約合127美元）購(gòu)買(mǎi)了特別優(yōu)惠的“御節(jié)料理”后發(fā)現(xiàn)自己簡(jiǎn)直就是被愚弄了。

　　所售出的500份“御節(jié)料理”中有很多是送到的很遲，其他的則是看起來(lái)一團(tuán)糟。Groupon 日本公司在本月早些時(shí)候的解釋中表示，所售出的“御節(jié)料理”與圖片上看起來(lái)不一致也與相關(guān)飯店所描述的不一樣。

　　憤怒的消費(fèi)者則是上網(wǎng)發(fā)帖，將Groupon所派送這些“御節(jié)料理”照片貼到了信息欄上，引發(fā)了大量對(duì)Groupon的批評(píng)，給該公司造成很大的負(fù)面影響。

　　Mason認(rèn)為在日本出現(xiàn)的交易混亂與兩年前該公司在美國(guó)因快速擴(kuò)張感受到的成長(zhǎng)陣痛類(lèi)似。Groupon目前擁有互聯(lián)網(wǎng)上最大的廣告網(wǎng)絡(luò)，公司提供的每日折扣已經(jīng)覆蓋了35個(gè)國(guó)家的5000萬(wàn)商家。上周該公司籌集了10億美元的資金以供擴(kuò)張。

　　Mason表示，“我們創(chuàng)建Groupon，為的是給人帶來(lái)新的讓人激動(dòng)的體驗(yàn)以幫助豐富人們的生活。因此當(dāng)我們所做的事情適得其反時(shí)，日本市場(chǎng)的事情就是這樣，真的很痛苦”。

　　Mason在道歉視頻中表示，Groupon已經(jīng)開(kāi)發(fā)了相關(guān)能力計(jì)劃方程來(lái)幫助公司決定能處理多少客戶(hù)以及能完成多少交易。該系統(tǒng)已經(jīng)在美國(guó)和其他國(guó)家使用，但是還沒(méi)有引入日本。他說(shuō)，“根本原因是Groupon在日本的受歡迎程度超出了我們的預(yù)期，也導(dǎo)致我們放松警惕。我們沒(méi)有料到會(huì)這么快就遇到這個(gè)問(wèn)題”。

　　Mason表示，他的公司已經(jīng)開(kāi)始給日本員工培訓(xùn)能力計(jì)劃，并將在其他國(guó)家業(yè)務(wù)開(kāi)始之初即開(kāi)始這項(xiàng)培訓(xùn)。