（聯(lián)商網(wǎng)編譯）9個(gè)零售業(yè)界著名的協(xié)會(huì)總裁分析了21世紀(jì)零售市場的前景和發(fā)展：

　　Robert J. Verdisco 總裁
　　國際零售業(yè)批發(fā)商協(xié)會(huì)(International Mass Retail Association)
　　在線零售將會(huì)繼續(xù)沖擊傳統(tǒng)零售商的經(jīng)營方式。技術(shù)會(huì)使一些零售商登上新的高峰，把其它人拋在后面。全球化將給零售業(yè)帶來巨大的挑戰(zhàn)，但這個(gè)行業(yè)的最大的挑戰(zhàn)不是在將來。這十多年來，從我們的會(huì)員那里我一直聽到這樣的悲嘆：“我們找不到需要的人”或“員工的頻繁流動(dòng)簡直是要?dú)⒘宋覀儭薄?br>
　　在所有行業(yè)中，零售業(yè)對(duì)員工的吸引力處在或是接近于最底部。盡管在零售業(yè)工作能獲得很多，還有一個(gè)精彩的職場故事，但人們卻不了解這一些。有誰見過雜志廣告或電視插播廣告贊揚(yáng)過零售職業(yè)？

　　零售商們必須認(rèn)識(shí)到“工人荒”是一個(gè)全行業(yè)的問題，因此，為了解決這個(gè)問題，也須有全行業(yè)的努力。我們必須團(tuán)結(jié)一致，做一切有助于改變零售業(yè)形象的事情。動(dòng)員全行業(yè)的資源，大家一起努力使零售業(yè)成為一個(gè)有價(jià)值的、回報(bào)高的職業(yè)，這是解決辦法的唯一途徑。

　　Teri Richman 高級(jí)副總裁 （主管研究和開發(fā)）
　　美國便利店協(xié)會(huì)（NACS）（ National Association of Convenience Stores）
　　便利店為美國人服務(wù)了50年。2001年對(duì)便利店的需求依然強(qiáng)勁。

　　NACS最近公布了《零售業(yè)變化研究報(bào)告》，研究發(fā)現(xiàn)，和其它的零售渠道不同，便利店依然保持每周的顧客份額。從1994年到1999年，30％的購物者每周光顧便利店。僅此一個(gè)數(shù)據(jù)就足以說明為何全美的零售商不斷地?cái)U(kuò)大便利商品和服務(wù)的供應(yīng)。

　　沿著目前的趨勢發(fā)展，稱我們的行業(yè)為便利業(yè)要比稱之為便利店業(yè)更為恰當(dāng)。

　　Tim Hammonds 總裁兼首席執(zhí)行官
　　食品營銷協(xié)會(huì)（FMI）（Food Marketing Institute）
　　由于全球經(jīng)濟(jì)繼續(xù)萎縮，零售業(yè)需要有一個(gè)強(qiáng)有力的聲音呼吁食品安全、自由貿(mào)易、削減嚴(yán)重制約家族企業(yè)發(fā)展的房地產(chǎn)遺產(chǎn)稅和反對(duì)某些政府的規(guī)章制度。這些規(guī)章制度窒息了對(duì)于為我們的國家提供既安全又買的起的食品至關(guān)重要的創(chuàng)新。協(xié)調(diào)和我們的國際貿(mào)易伙伴的政策和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)也是極其重要的，如果我們還想繼續(xù)如消費(fèi)者期待的那樣有高水平的表現(xiàn)的話。

　　FMI代表它的1,500名成員開展調(diào)研、教育、行業(yè)關(guān)系、公共事務(wù)等項(xiàng)目的工作。這1,500名成員經(jīng)營著大約21,000家食品零售店，年銷售總額超過3000億美元－占全美食品雜貨店銷售總額的75％。

　　Craig L. Fuller 總裁兼首席執(zhí)行官
　　美國連鎖藥店協(xié)會(huì)（NACDS）（National Association of Chain Drug Stores）
對(duì)大多數(shù)美國人而言，社區(qū)藥店是他們的社區(qū)健康資源中心，在那里他們可以方便的向自己信賴的健康專業(yè)人員咨詢。5個(gè)看醫(yī)生的病人中有4個(gè)是帶著處方離開的。2000年有3億張?zhí)幏绞堑搅闶鬯幍耆プニ幍模@個(gè)數(shù)量從1990年以來增長了50％，而60％的處方是在連鎖藥店抓藥。

　　在這種新形勢下，連鎖藥店行業(yè)正以積極進(jìn)取的姿態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，給病人提供更方便的服務(wù)，讓他們更好更快地恢復(fù)健康。NACDS和它的會(huì)員正在努力增加公民對(duì)社區(qū)藥店在提供病人保健服務(wù)方面的決定性作用的認(rèn)識(shí)和了解。

　　Thomas K. Zaucha 總裁兼首席執(zhí)行官
　　美國食品雜貨商協(xié)會(huì)（National Grocers Association）
　　我們堅(jiān)定地認(rèn)為，美國的消費(fèi)者和食品工業(yè)在一個(gè)多樣化的零售環(huán)境中，享受到了最好的服務(wù)。以各個(gè)社區(qū)為基礎(chǔ)建立起來的多個(gè)公司為他們提供了廣泛選擇的商品和服務(wù)。我們提出“通往零售成功之九條”，以供獨(dú)立的零售商參考：
　　1．廢除房地產(chǎn)遺產(chǎn)稅
　　2．創(chuàng)造公平游戲環(huán)境
　　3．徹底改造超市成為一種生活方式的中心場所
　　4．從新奪回中心商店的銷售額
　　5．招募、聘請(qǐng)新一代的優(yōu)秀經(jīng)理人和企業(yè)家
　　6．零售商和批發(fā)商精誠合作
　　7．充分利用技術(shù)的優(yōu)勢
　　8．創(chuàng)造企業(yè)合并的協(xié)力優(yōu)勢，達(dá)到最有競爭力的經(jīng)濟(jì)體規(guī)模
　　9．增加對(duì)有競爭力、增長性資本的引入
　　只要做到以上9條，我們相信獨(dú)立經(jīng)營的（或是家族零售商）在以后幾十年的超市業(yè)將會(huì)占有重要的一席之地。

　　C. Manly Molpus 總裁兼首席執(zhí)行官
　　美國食品雜貨制造商協(xié)會(huì)（Grocery Manufacturers of America）
　　在以前，好的品牌要幾十年的功夫才能樹立起來。而現(xiàn)在的“網(wǎng)絡(luò)新生代”品牌，如AOL（美國在線）和Amazon（亞馬遜），卻只需要幾個(gè)月。各零售渠道之間的混戰(zhàn)愈演愈烈，我們的成員必須要拿出新的策略，培養(yǎng)他們自己的品牌。

　　技術(shù)、合并、全球化和變化的消費(fèi)者需求是每個(gè)公司遇到的挑戰(zhàn)，因此它們都在忙于對(duì)自身的徹底改造、重新調(diào)整目標(biāo)和發(fā)展新的聯(lián)盟。新的零售格局正在形成，從中我們看到了加強(qiáng)制造商和零售商協(xié)作的緊迫性，這是一個(gè)新的通過信息共享驅(qū)動(dòng)更高增長和生產(chǎn)力的時(shí)代。

　　John R. Block 總裁
　　國際食品經(jīng)銷商組織（Food Distributors International）
　　應(yīng)對(duì)消費(fèi)者、獨(dú)立食品雜貨商和餐館業(yè)主的需求的不斷變化，食品經(jīng)銷商正在尋找新的力量和機(jī)會(huì)。由于競爭的加劇和一些制造商為他們的產(chǎn)品另找更大（興許也更有效率）的出路，食品雜貨商所面臨的挑戰(zhàn)尤其增大。

　　技術(shù)、合并、全球化和不斷增加和不斷變化的消費(fèi)者需求不僅僅是今天的零售商所面臨的挑戰(zhàn)，也是批發(fā)商和飲食服務(wù)經(jīng)銷商所面臨的挑戰(zhàn)。

　　Tracy Mullin 總裁兼首席執(zhí)行官
　　美國零售業(yè)聯(lián)合會(huì)（National Retail Federation ）
　　零售業(yè)在過去5年所經(jīng)歷的革命性變化比先前的50年經(jīng)歷的還要多。“合并”是零售業(yè)對(duì)達(dá)爾文進(jìn)化論的回答，在零售業(yè)從林里，能生存下來的“適者”將依然是那些成功的實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者價(jià)值主張的公司－包括產(chǎn)品選擇、客戶服務(wù)和便利等。零售商的生存規(guī)則是“能夠提供隨時(shí)隨地的購物服務(wù)”。當(dāng)然，解決所有問題的關(guān)鍵是技術(shù)。

　　和合作廠家建立內(nèi)聯(lián)網(wǎng)或外聯(lián)網(wǎng)，對(duì)于更緊密控制全球和國內(nèi)的貨源供應(yīng)以及定制產(chǎn)品的大批生產(chǎn)將極為有利。數(shù)據(jù)和客戶關(guān)系管理（CRM）創(chuàng)新也有助于零售商展開直接的、用戶化的交流，由此在第一時(shí)間了解顧客需要，甚至在顧客自己都搞不清楚需要什么之前。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)給予同伴更多的信息和專業(yè)資料，幫助他們把產(chǎn)品賣的更好、更多。交互式無線技術(shù)使消費(fèi)者坐在牙醫(yī)診所的安樂椅上時(shí)，還能一邊了解產(chǎn)品信息和購買產(chǎn)品。

　　Elaine Rubin 董事長
　　商店網(wǎng)（Shop. org）
　　突破性技術(shù)（包括已使用的和剛剛發(fā)明出來的）不僅使網(wǎng)絡(luò)的力量發(fā)揮到極致，而且?guī)椭闶凵掏黄凭W(wǎng)絡(luò)局限，創(chuàng)造出全新的購物時(shí)空和購物模式。最吸引人的商店、最全的商品目錄、用戶界面最友好的網(wǎng)址，單有這些已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了。現(xiàn)在重要的是，如何讓你的商店無處不在，無論你的顧客是誰，身在何處。新的技術(shù)改變了人們交流的方式，零售業(yè)新的希望就在于綜合利用寬帶、移動(dòng)通信和其它新技術(shù)手段，將以顧客為中心的零售做到最大。