（聯商網編譯）9個零售業界著名的協會總裁分析了21世紀零售市場的前景和發展：

　　Robert J. Verdisco 總裁
　　國際零售業批發商協會(International Mass Retail Association)
　　在線零售將會繼續沖擊傳統零售商的經營方式。技術會使一些零售商登上新的高峰，把其它人拋在后面。全球化將給零售業帶來巨大的挑戰，但這個行業的最大的挑戰不是在將來。這十多年來，從我們的會員那里我一直聽到這樣的悲嘆：“我們找不到需要的人”或“員工的頻繁流動簡直是要殺了我們”。

　　在所有行業中，零售業對員工的吸引力處在或是接近于最底部。盡管在零售業工作能獲得很多，還有一個精彩的職場故事，但人們卻不了解這一些。有誰見過雜志廣告或電視插播廣告贊揚過零售職業？

　　零售商們必須認識到“工人荒”是一個全行業的問題，因此，為了解決這個問題，也須有全行業的努力。我們必須團結一致，做一切有助于改變零售業形象的事情。動員全行業的資源，大家一起努力使零售業成為一個有價值的、回報高的職業，這是解決辦法的唯一途徑。

　　Teri Richman 高級副總裁 （主管研究和開發）
　　美國便利店協會（NACS）（ National Association of Convenience Stores）
　　便利店為美國人服務了50年。2001年對便利店的需求依然強勁。

　　NACS最近公布了《零售業變化研究報告》，研究發現，和其它的零售渠道不同，便利店依然保持每周的顧客份額。從1994年到1999年，30％的購物者每周光顧便利店。僅此一個數據就足以說明為何全美的零售商不斷地擴大便利商品和服務的供應。

　　沿著目前的趨勢發展，稱我們的行業為便利業要比稱之為便利店業更為恰當。

　　Tim Hammonds 總裁兼首席執行官
　　食品營銷協會（FMI）（Food Marketing Institute）
　　由于全球經濟繼續萎縮，零售業需要有一個強有力的聲音呼吁食品安全、自由貿易、削減嚴重制約家族企業發展的房地產遺產稅和反對某些政府的規章制度。這些規章制度窒息了對于為我們的國家提供既安全又買的起的食品至關重要的創新。協調和我們的國際貿易伙伴的政策和技術標準也是極其重要的，如果我們還想繼續如消費者期待的那樣有高水平的表現的話。

　　FMI代表它的1,500名成員開展調研、教育、行業關系、公共事務等項目的工作。這1,500名成員經營著大約21,000家食品零售店，年銷售總額超過3000億美元－占全美食品雜貨店銷售總額的75％。

　　Craig L. Fuller 總裁兼首席執行官
　　美國連鎖藥店協會（NACDS）（National Association of Chain Drug Stores）
對大多數美國人而言，社區藥店是他們的社區健康資源中心，在那里他們可以方便的向自己信賴的健康專業人員咨詢。5個看醫生的病人中有4個是帶著處方離開的。2000年有3億張處方是到零售藥店去抓藥的，這個數量從1990年以來增長了50％，而60％的處方是在連鎖藥店抓藥。

　　在這種新形勢下，連鎖藥店行業正以積極進取的姿態迎接新的挑戰，給病人提供更方便的服務，讓他們更好更快地恢復健康。NACDS和它的會員正在努力增加公民對社區藥店在提供病人保健服務方面的決定性作用的認識和了解。

　　Thomas K. Zaucha 總裁兼首席執行官
　　美國食品雜貨商協會（National Grocers Association）
　　我們堅定地認為，美國的消費者和食品工業在一個多樣化的零售環境中，享受到了最好的服務。以各個社區為基礎建立起來的多個公司為他們提供了廣泛選擇的商品和服務。我們提出“通往零售成功之九條”，以供獨立的零售商參考：
　　1．廢除房地產遺產稅
　　2．創造公平游戲環境
　　3．徹底改造超市成為一種生活方式的中心場所
　　4．從新奪回中心商店的銷售額
　　5．招募、聘請新一代的優秀經理人和企業家
　　6．零售商和批發商精誠合作
　　7．充分利用技術的優勢
　　8．創造企業合并的協力優勢，達到最有競爭力的經濟體規模
　　9．增加對有競爭力、增長性資本的引入
　　只要做到以上9條，我們相信獨立經營的（或是家族零售商）在以后幾十年的超市業將會占有重要的一席之地。

　　C. Manly Molpus 總裁兼首席執行官
　　美國食品雜貨制造商協會（Grocery Manufacturers of America）
　　在以前，好的品牌要幾十年的功夫才能樹立起來。而現在的“網絡新生代”品牌，如AOL（美國在線）和Amazon（亞馬遜），卻只需要幾個月。各零售渠道之間的混戰愈演愈烈，我們的成員必須要拿出新的策略，培養他們自己的品牌。

　　技術、合并、全球化和變化的消費者需求是每個公司遇到的挑戰，因此它們都在忙于對自身的徹底改造、重新調整目標和發展新的聯盟。新的零售格局正在形成，從中我們看到了加強制造商和零售商協作的緊迫性，這是一個新的通過信息共享驅動更高增長和生產力的時代。

　　John R. Block 總裁
　　國際食品經銷商組織（Food Distributors International）
　　應對消費者、獨立食品雜貨商和餐館業主的需求的不斷變化，食品經銷商正在尋找新的力量和機會。由于競爭的加劇和一些制造商為他們的產品另找更大（興許也更有效率）的出路，食品雜貨商所面臨的挑戰尤其增大。

　　技術、合并、全球化和不斷增加和不斷變化的消費者需求不僅僅是今天的零售商所面臨的挑戰，也是批發商和飲食服務經銷商所面臨的挑戰。

　　Tracy Mullin 總裁兼首席執行官
　　美國零售業聯合會（National Retail Federation ）
　　零售業在過去5年所經歷的革命性變化比先前的50年經歷的還要多。“合并”是零售業對達爾文進化論的回答，在零售業從林里，能生存下來的“適者”將依然是那些成功的實現了消費者價值主張的公司－包括產品選擇、客戶服務和便利等。零售商的生存規則是“能夠提供隨時隨地的購物服務”。當然，解決所有問題的關鍵是技術。

　　和合作廠家建立內聯網或外聯網，對于更緊密控制全球和國內的貨源供應以及定制產品的大批生產將極為有利。數據和客戶關系管理（CRM）創新也有助于零售商展開直接的、用戶化的交流，由此在第一時間了解顧客需要，甚至在顧客自己都搞不清楚需要什么之前。互聯網技術給予同伴更多的信息和專業資料，幫助他們把產品賣的更好、更多。交互式無線技術使消費者坐在牙醫診所的安樂椅上時，還能一邊了解產品信息和購買產品。

　　Elaine Rubin 董事長
　　商店網（Shop. org）
　　突破性技術（包括已使用的和剛剛發明出來的）不僅使網絡的力量發揮到極致，而且幫助零售商突破網絡局限，創造出全新的購物時空和購物模式。最吸引人的商店、最全的商品目錄、用戶界面最友好的網址，單有這些已經遠遠不夠了。現在重要的是，如何讓你的商店無處不在，無論你的顧客是誰，身在何處。新的技術改變了人們交流的方式，零售業新的希望就在于綜合利用寬帶、移動通信和其它新技術手段，將以顧客為中心的零售做到最大。