價廉物美
在新加坡，吃頓麥當(dāng)勞就得花掉5個新加坡元，那么2個新加坡元（相當(dāng)于1.15美元）又能買到什么呢？這個問題可以去問一下周柯梅（音譯）女士。她不僅會賣給你商品還會找你一分零錢。正是周女士使得新加坡競爭激烈的零售業(yè)有了很大的改觀。在短短四年時間里，她的1.99元店從無到有，從小到大，現(xiàn)已擴展到擁有13家分號，僅去年的銷售額就高達130萬新元。這四年中，不論新加坡的經(jīng)濟狀況如何，經(jīng)濟衰退還是通貨膨脹，周女士的零售商店商品的售價始終保持在1.99新元。周女士于去年11月獲得了“新加坡中小企業(yè)協(xié)會”授予的“年度優(yōu)秀女企業(yè)家”稱號。
周女士自豪地說：“我認(rèn)為這一獎勵證明了我們最初的嘗試很有獨創(chuàng)性。我們出名是因為我們與眾不同。這是團隊通力合作的結(jié)晶。”她這兒所指的團隊就是1.99元店全體員工，共150人。這位零售業(yè)的改革者告訴大家說：“嗨，這都是你們的功勞。是你們的汗水、淚水和微笑造就了這一切。”作為一名基督徒，周女士熱切地認(rèn)為自己的成就還應(yīng)歸功于上帝，她說：“基督教教義是我事業(yè)成功的關(guān)鍵。”
1997年4月周女士結(jié)束了自己長達10年的模特生涯，不僅僅是為了創(chuàng)建自己的商號，更是出于她改革整個零售業(yè)的決心。她說：“我當(dāng)時就想在零售業(yè)獨樹一幟。如果你開一家精品店，那它即使再興旺，也不過是一家小小的精品店而已；或者你開一家鞋店，那它無論多么成功也不過是家小鞋店罷了。于是我就想怎么做才能影響整個零售業(yè)并能帶來全新的購物體驗？我發(fā)現(xiàn)新加坡的商品大都比較貴。便宜貨倒也有，但不是質(zhì)量較低就是服務(wù)很差。我想扭轉(zhuǎn)這種局面。也就是在營造一種欣欣向榮的購物中心式的氛圍的同時實現(xiàn)價位低，品質(zhì)高和服務(wù)好。”
1．99元店出售各種價廉物美的商品，比如日本產(chǎn)的糕點、糖果、文具、提包、飾物、家居用品、陶瓷制的廚房用具和各類小玩意兒。他們在商品的質(zhì)量、趣味和實用性方面下了很大的工夫，而且將利潤率定的很低。出售的3000多種商品半數(shù)自日本進口，另外一半則主要來自與泰國、香港、臺灣和中國大陸。她當(dāng)時就想到既然在新加坡和亞洲其它地區(qū)還沒有這種經(jīng)營觀念，那她就很有可能取得成功。周女士說這只是一種直覺。
事實證明她的預(yù)感是正確的。自第一家1.99元店在位于樂團路繁華的“和仁”購物區(qū)開業(yè)之日起便大獲成功。當(dāng)時顧客們不敢相信這里的商品會如此便宜，不停的購買，過后才發(fā)現(xiàn)買的東西太多了。這是因為他們覺得這只不過是曇花一現(xiàn)，不能持續(xù)多久。要堅持到底的確不是一件容易的事情。這位零售業(yè)女王至今還記得第一位房東說過的話：什么？你不是在開玩笑吧？在這兒一口氣租下2000平方英尺？！周女士不得不使出渾身解數(shù)說服房東，甚至拿出自己將要出售的樣品給他看。第二次租用地皮時，她也遇到了很多麻煩，當(dāng)時房東對她的店鋪到底能支持多久很是懷疑。
這位年僅32歲的成功的零售業(yè)主向我們解釋了她投身零售業(yè)的非常實際的一個原因：“一生中能做模特的時間畢竟是有限的。我不想整日呆坐著無所事事。我很喜歡購物和旅游，這使我能夠經(jīng)常了解到零售業(yè)的動向。于是我下了決心從事這一行。”
1．99元店的營業(yè)額從開業(yè)當(dāng)年的350萬新元增長到第三個年頭的1300萬新元。如今這位極具開拓精神的女企業(yè)家正準(zhǔn)備進一步拓展自己的事業(yè)。或許是為了避免重復(fù)她的1.99元方針，她推出了兩種新的經(jīng)營理念：一種是“U-Neek”商店，專門出售一些新奇別致的禮品和小商品；另外一種就是“泡泡布袋”（Bubble Bags），提供價格適中的各類時裝袋。
周女士說：“這兩類商店與1.99元店的經(jīng)營理念相同，那就是物美價廉。”她今年的目標(biāo)是每一類各開10個分店。加上她一方面加強當(dāng)?shù)氐赇佭\作，另一方面計劃通過特許經(jīng)營的方式在將業(yè)務(wù)擴展到整個地區(qū)，今年對周女士必定又是非常忙碌的一年。她計劃提高市場占有率，將1.99元店作成家喻戶曉的品牌。
“1.99元店起初不過是對零售方式作了小小的改良，現(xiàn)在它卻發(fā)展成了一個成交額為幾百萬美元的行業(yè)。這本身就證明這種經(jīng)營模式是行之有效的。不論是在誠信還是在質(zhì)量方面我們都沒有令消費者失望。1997年的承諾和目標(biāo)都已經(jīng)兌現(xiàn)了。我們的成功不僅招致了激烈的競爭而且產(chǎn)生了更多的影響。有些零售商認(rèn)為我們定價太低，還有一些人模仿我們以1.99新元出售商品。”但周女士并不認(rèn)為這些抄襲別人的商家會構(gòu)成多大的威脅。“1.99元店？這想法真有創(chuàng)意！”她聽到這樣人們談?wù)撟约旱牡赇伩偸呛芨吲d。她之所以賺錢，不是因為定價低，而是因為商品價廉物美。 （作者：James Lee）
