（作者：羅伯特 L. 迪羅納多，聯(lián)商網(wǎng)編譯）如果有一種技術(shù)，能夠在商店扒手進(jìn)店時(shí)而非離開時(shí)立刻將他們識(shí)別出來不是很好嗎？這樣的話，商店工作人員就可以在任何東西丟失前發(fā)現(xiàn)這些壞蛋。您覺得不大可能嗎？也許真的有這種可能。
越來越多的零售商在店里加強(qiáng)安全措施，抓住扒手后，他們?cè)敿?xì)記錄下扒手的身份，以及偷了什么東西、在什么地方和什么時(shí)間商店扒手最容易下手等問題。利用這種方法，零售商旨在建立一些基本檔案和趨向信息，以查明行竊事件，并確認(rèn)“人人都是潛在的賊”這種觀念的真?zhèn)巍?br>
一份全美零售安全調(diào)查報(bào)告表明，每年美國的零售業(yè)主平均都要被不誠實(shí)的顧客騙走80億美元。要不是采用了諸如EAS和CCTV之類的防盜系統(tǒng)，這個(gè)數(shù)字還會(huì)高得多。每年地方司法部門都會(huì)接到100多萬宗商店失竊案，而據(jù)估計(jì)商店匯報(bào)的失竊案還不到實(shí)際發(fā)生的失竊案件的一半。
大多數(shù)零售業(yè)防竊專家也認(rèn)為，上報(bào)的商品失竊案比起小偷成功得手案例的數(shù)額來，小得太多。每抓住一個(gè)商店扒手，防竊委員會(huì)都會(huì)填寫一份檔案，內(nèi)含竊賊的性別、年齡和種族等個(gè)人信息。此外，竊案發(fā)生的月份，星期幾和一天中的具體時(shí)刻以及失竊商品的類型和金額也會(huì)被記錄下來。
這些基本信息會(huì)被輸入計(jì)算機(jī)并分類。如果這個(gè)數(shù)據(jù)庫足夠大的話，一份非正式的典型竊案分析“檔案”就會(huì)建立起來。一個(gè)零售連鎖可以把它用做自己的案例數(shù)據(jù)來為有效實(shí)施防盜措施做個(gè)參考。假如一家百貨商店采集來的數(shù)據(jù)顯示：25%的案例中都有一個(gè)20多歲的高加索女性，在周五的下午4點(diǎn)到6點(diǎn)間從青少年部偷了女式上衣。店方就應(yīng)該于案發(fā)時(shí)段在該柜部署特別安檢人員或其它一些防盜措施，難道不是嗎？
在過去幾年中，著名的防盜咨詢顧問里德-海斯建立了一個(gè)全國商品行竊案例數(shù)據(jù)庫。這是目前已知的最大數(shù)據(jù)庫，采集了171家不同的零售連鎖和21,000多家分店的171,141份失竊報(bào)告，里面還包括種類繁多的零售縱向市場(chǎng)分析。大部分的數(shù)據(jù)都來自食品雜貨店或超市，抽樣調(diào)查了49家公司；藥店是第二大類別，有16家公司。緊隨其后的是家居用品店（Home Centers）和五金店類別，有15家公司；時(shí)裝類有13家公司，百貨商店和折扣商店各有12家。
盡管原始數(shù)據(jù)非常豐富，這項(xiàng)研究并不是提供鐵的統(tǒng)計(jì)事實(shí)，而是一份指導(dǎo)信息。不過，有幾點(diǎn)是需要先解釋的。首先，由于許多商店竊賊得手，而成功實(shí)施的商店行竊案例通常不可能詳細(xì)的被店方寫入報(bào)告，因而這份數(shù)據(jù)起碼是不完整的。第二，零售商通常只在某些公認(rèn)的行竊高峰時(shí)刻才安排額外的安檢人手，所以報(bào)告中的竊案基本上都發(fā)生在這些時(shí)段。但誰會(huì)清楚，在其它時(shí)段究竟又有多少起成功的偷盜行為呢？第三，由于原始數(shù)據(jù)大部分都采自零售業(yè)，數(shù)據(jù)庫也是有缺陷的。不過，正如里德-海斯說的那樣，“我們還是認(rèn)為，有數(shù)據(jù)總比沒數(shù)據(jù)好，最起碼它給我們提供了一個(gè)研究的入手點(diǎn)。”
商店扒手都是些什么人？
通常情況下，零售業(yè)主所出售的商品類型和風(fēng)格決定了光顧其商店的大部分顧客的性別。男性是汽車零部件商店的的常客，而女性則會(huì)更頻繁的光顧超級(jí)市場(chǎng)。這份研究表明，有55%的被抓商店竊賊是男性，44%是女性，大約1%的案例沒有提供作案人性別。
值得注意的是，平均每起案例中，女性竊賊偷的商品價(jià)值都高于男性竊賊。超過60%的被抓竊賊是成人（18歲以上），而成人也占據(jù)了美國全部人口的大約75%。在成人竊賊中，大約52%年齡在18到30歲之間，45%在31到65歲間，65歲以上的有3%。
青少年類別的統(tǒng)計(jì)很有意思。大約1/3的被抓未成年竊賊都在13到17歲間，而這個(gè)年齡段只占美國全人口的7%。青少年所偷商品要么是他們買不起的，要么是被禁止購買的，如唱片、化妝品、流行服飾、煙草制品和消費(fèi)性電子產(chǎn)品。
大部分記錄在案的商店扒手（約41%）是高加索人，非裔美籍人和西班牙人各占了大約29%，亞裔美國人為1%。
什么商品是竊賊光顧的對(duì)象？
從全美范圍來看，最容易被偷的東西（這當(dāng)然統(tǒng)計(jì)自被抓竊賊交上的物品）是煙草制品、運(yùn)動(dòng)鞋、名牌服飾、名牌牛仔褲和內(nèi)衣、美容健身商品、影碟和CD。
研究證明，商店扒手偷竊的物品要么用來供自己消費(fèi)，要么立刻把它兌換成現(xiàn)金，所以最容易被偷的大都是貴重和市場(chǎng)需求高的物品。研究還指出，平均每個(gè)案例的失竊價(jià)值平均在56.67美元，不過這樣的統(tǒng)計(jì)可能對(duì)零售縱向市場(chǎng)研究的相關(guān)性更強(qiáng)一些。舉例來說，藥店的平均單宗失竊物品價(jià)值為3.68美元，但案例要放在一個(gè)經(jīng)營電子產(chǎn)品或者計(jì)算機(jī)的商店里，數(shù)字就會(huì)竄升到412.97美元！
竊案發(fā)生在何時(shí)、何地？
從月份來看，再對(duì)比每月零售商的銷售業(yè)績，商店行竊終年都會(huì)發(fā)生。全國的統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，三月和十二月商品失竊率最高，分別達(dá)到10%。而每年的一月和九月則是商店行竊犯罪率最小的，占總數(shù)的7%。另外八個(gè)月份的失竊率都持續(xù)在8%的范圍內(nèi)。
大約有18%的商店未遂竊案發(fā)生在星期六，星期五的份額為15.4%，其它五天都在13%到13.6%之間。這也說明，竊案隨時(shí)可能發(fā)生，周末“業(yè)余扒手”更多一些。
從鐘點(diǎn)來分析竊案發(fā)生率有失公正，因?yàn)榇蟛糠稚痰甓疾皇?4小時(shí)營業(yè)。所以，從午夜零點(diǎn)到早上6點(diǎn)間只有1%的竊案發(fā)生一點(diǎn)都不奇怪。從早上6點(diǎn)到中午只有9%，而在下午2點(diǎn)到8點(diǎn)這個(gè)時(shí)段則有55%的高失竊率，其中下午2點(diǎn)到6點(diǎn)間有32.5%。
通過分析，研究這些數(shù)據(jù)的專家做出了以下結(jié)論：顯然，商店竊案依然是全年都會(huì)發(fā)生的一種犯罪，任何人在一天的任何時(shí)間都有可能作案，青少年占全人口的份額很小，但卻有非常高的作案群，應(yīng)該引起注意。
在我們的社會(huì)里，數(shù)據(jù)說明了一切。這項(xiàng)研究不僅有助于單獨(dú)分析商店竊案問題，還說明應(yīng)該盡快找到更有效的社會(huì)和技術(shù)解決辦法。這些統(tǒng)計(jì)結(jié)果也說明，在商品竊案問題得到根本解決之前，我們所有的人都要為此努力。
（作者簡介：羅伯特 L. 迪羅納多從事零售業(yè)及防損業(yè)研究23年，做過專業(yè)技術(shù)人員、防盜產(chǎn)品廠家的高級(jí)銷售和營銷主管等，是零售業(yè)安全和存貨控制等領(lǐng)域的專業(yè)咨詢顧問。）
