聯商網編譯,此篇為展示塔斯科成功要素的第五篇
標題:塔斯科個人金融服務(TPF)
塔斯科個人金融服務(TPF)是英國增長最迅速的金融服務之一。本年度開設的顧客帳戶超過100萬戶,我們可以分享的利潤從300萬英鎊上升到2000萬英鎊。TPF目前已擁有250萬個帳戶。目前有20%的帳戶消費來自互聯網,其余80%來自店鋪,在任何時候、任何地方我們都可以為顧客提供他們需要的商品。
服務產品包括:
俱樂部卡:擁有1000萬購物俱樂部會員卡用戶,是英國最大和最忠誠的顧客群體。從1995年導入俱樂部卡以來,給予會員的優惠總額超過10億英鎊。
信用卡:超過100萬張信用卡,顧客每次使用信用卡付款,可以得到額外的積分點數。
自動取款機:在連鎖店內有超過450臺自動取款機,每周的現金取款量超過100萬英鎊。
個人貸款:個人貸款額超過10億英鎊,受到行業贊譽。
汽車保險:自2000年3月推出以來,共吸引了50萬顧客。
海外信用卡:本年度成功地在愛爾蘭推出首張海外信用卡,已經有一個10萬顧客的良好起步。隨著國際市場的開拓,將有巨大的市場潛力。
旅行保險:塔斯科的服務收費是旅行社的一半。
寵物保險:在英國是這一領域增長最快,已經擁有25萬狗或貓的保險業務。
一年來的創新之舉
在柜臺受付支票,是塔斯科在全球的首創。這項服務本年度在超過500家連鎖店推出。
即時旅行保險服務本年度在450家連鎖店推出,這對于買旅行保險的顧客而言,是一項新的便利業務,不再需要填寫表格和手忙腳亂,只需要再商店里挑選一個背包,并再柜臺上付款就可以了。
ATM善款支出在英國也是首創,每一次使用塔斯科個人金融服務消費積分器,塔斯科個人金融服務將向慈善團體捐贈1個便士,本年度已經達到26.5萬英鎊。