（作者：Susan Reda，聯(lián)商網(wǎng)編譯）
盡管各種高科技身份識別系統(tǒng)前景十分誘人，也它們也有可能給零售業(yè)帶來新的負擔。
在美國加州弗雷斯諾的一個麥當勞餐廳，顧客僅用食指一點，就可以買到食物，無須現(xiàn)金或信用卡。
連鎖超市集團克羅格（Kroger）正在試驗一個POS手指掃描裝置，以確認使用支票的顧客的身份。
Levitz Furniture（來維茲家具）的顧客使用支票付款時，必須留下他們的拇指指紋。
再過不久，HEB超市連鎖的員工上下班時，都要由一個電子手指掃描器進行身份確認。
9.11事件后，政府工作人員正在討論研制出某種形式的全國性身份識別系統(tǒng)。這可能意味著零售商們要更頻繁的檢查身份，還包括法律強制執(zhí)行。
以前還屬于科學幻想領(lǐng)域的生物統(tǒng)計學技術(shù)以及其它一些形式的身份識別技術(shù)正開始在全美的零售商店一展身手。
生物統(tǒng)計學系統(tǒng)通過對人體特征（如指紋，視網(wǎng)膜，虹膜，聲音模式，面部表情，手的大小和形狀等）的復雜測量，鑒定出人們的身份。
支持者說，生物統(tǒng)計學系統(tǒng)要比現(xiàn)有的身份識別方式（如駕駛執(zhí)照，個人密碼等）更有發(fā)展前景，因為現(xiàn)有的這些身份識別技術(shù)很容易被復制和偽造所蒙蔽。對零售商而言，采用生物技術(shù)，可以減少支票和信用卡損失，提高顧客便利，改進員工管理，更好地遵守最小工作年齡法令。
但是，很顯然，生物統(tǒng)計學技術(shù)和全國性身份識別方案引起了消費者和主張隱私保護者的深度焦慮。批評者說，這樣的系統(tǒng)入侵個人隱私領(lǐng)域太深，不僅會趕走顧客，還會威脅到個人自由。
而零售商顯然更關(guān)心這些新方法帶來的成本和競爭沖擊。更深一層次，有些分析師們擔心改進的身份識別技術(shù)會迫使零售商不得不承擔起更多的社會規(guī)則實施責任。
用指紋對付在支付領(lǐng)域的欺詐行為
也許生物統(tǒng)計技術(shù)最重要而直接的目標就是如何應(yīng)對顯得日益突出的支付詐騙和盜取身份行為問題。
支持者認為指紋獲取ID有能力消除多于95％的所有與卡有關(guān)的詐騙。他們竭力宣揚生物統(tǒng)計技術(shù)是如何便捷、強大、準確無誤并且費用適當，每個終端的成本大約在100美元或更少。
“理論上，生物統(tǒng)計技術(shù)將使偷竊者不能使用某張偷竊來的連接到指紋數(shù)據(jù)庫的信用卡。然而，我認為做到這一點，仍要幾年的時間。”一位來自波士頓的AMR Research公司的分析師皮特· 阿貝爾說。“人們對這項技術(shù)寄予了許多美好的期望。它被認為是一種鑒定工具，一種增加交易處理速度的方式，甚至可以認為是美國人擁有的一大堆信用卡的最終替代品。但是，目前沒有一個統(tǒng)一的生物統(tǒng)計學標準，處于實驗階段的生物統(tǒng)計學技術(shù)有許多種不同類型。這些因素將推遲實際應(yīng)用這項技術(shù)的時間。”
從零售商的觀點來看，成本也許是實行生物統(tǒng)計學技術(shù)的唯一最大的障礙。雖然他們迫切地想減少信用卡詐騙，但是他們明白在每個POS終端安裝掃描設(shè)備、購買軟件、管理整合和顧客教育需要花費的成本將是一筆很大的負擔。
超市運營商現(xiàn)在對生物統(tǒng)計技術(shù)的興趣最大。他們正試用某些公司（如BioPay、Identecheck和 Biometric Access公司等）開發(fā)的指紋應(yīng)用程序用于支付鑒定，指紋識別在零售應(yīng)用中已成為受到廣泛支持的技術(shù)，在某種程度上是因為它比虹膜掃描或面部識別系統(tǒng)成本更低。
掃描校驗案例
通常，零售商指定他們商場的某個區(qū)域顧客能使用掃描校驗并注冊他們的指紋。顧客第一次注冊需要提交駕駛執(zhí)照或其他的身份證件，并且他們的指紋被掃描存入數(shù)據(jù)庫中。大部分情況下，一張電子照片同時產(chǎn)生。整個處理過程只花幾分鐘。
在指紋掃描好后，軟件實際還沒有獲取圖象，而是把指紋轉(zhuǎn)換成數(shù)字表并識別特殊數(shù)據(jù)點作為指紋匹配點。匹配點用某種規(guī)則算法處理，然后儲存到數(shù)據(jù)庫中用于比較。之后，識別檢驗一個顧客的身份，只需要在每個POS終端上通過小型生物統(tǒng)計閱讀器獲取他的一個指紋。
“生物統(tǒng)計的人體特征不可能被復制。它是減少欺詐、提高生產(chǎn)力的技術(shù)，”亞特蘭大的IDentecheck公司的總經(jīng)理Greg Cohen說，“提供生物統(tǒng)計支票兌現(xiàn)的商人將吸引更多正直的顧客，嚇退惡人。”
類似的成功范例有加州帕洛阿爾托的PAL超市，超市主人Rafik Shuman聲稱，去年安裝了一個BioPay（生物支付）的系統(tǒng)所帶來的收益，已經(jīng)足以彌補該系統(tǒng)的成本。
“因為我們是鄰里型食品雜貨店，有許多本地居民來兌換他們的支票。在安裝該系統(tǒng)之前，我們大約每個月要兌換15到20張欺詐性支票。現(xiàn)在，這種情況降為零。”Shuman說。
據(jù)生物統(tǒng)計學的支持者說，使用該技術(shù)用于支票兌現(xiàn)鑒定還只是第一步，他們確信該技術(shù)的發(fā)展?jié)摿υ谟冢ㄟ^將指紋識別應(yīng)用于現(xiàn)有的信用卡、借記卡和顧客忠誠卡系統(tǒng)，該項技術(shù)將和新興的智能卡技術(shù)一起，重塑電子支付面貌。
Hypercom公司的主席和首要決策者George Wallner認為，把指紋規(guī)則與卡號結(jié)合起來可以產(chǎn)生一種簡便而高效的ID檢驗系統(tǒng)。
有力的證據(jù)
“制卡發(fā)卡的最終目標是為了證實持卡人的真實身份。磁條卡做不到這一點。智能卡也做不到這一點，即使它帶有私人密碼。指紋身份識別則是個人身份的有力證據(jù)，因為它使用的是人的內(nèi)在身體特征，這種特征不會丟失，也不會被偷。”Wallner說，“一個騙子使用偷來的、揀到的或者偽造的卡時，他怎么才能將自己的手指放在掃描器上而不被識破呢？”
由鳳凰城的Hypercom公司開發(fā)的系統(tǒng)將一個成本低廉的手指掃描板連接到POS終端，并且與磁條卡和智能卡兼容。使用磁條卡時，該系統(tǒng)根據(jù)一個數(shù)據(jù)庫進行在線檢驗，采用同一根電話線進行授權(quán)和支付交易處理。智能卡允許離線操作，因為指紋算法規(guī)則可以儲存在芯片上。
另一家技術(shù)公司VeriFone公司則以未來派的觀點來發(fā)展生物統(tǒng)計技術(shù)。這家來自加州圣克拉拉的公司有50多萬套顧客激活裝置（customer-activated device）安裝在世界各地。它正在與生物統(tǒng)計學軟件提供商合作，將他們的軟件植入VeriFone硬件設(shè)備中，并正在測試顧客對這種做法的接受程度，投資回報率和其它的一些主要指標。
VeriFone的傳輸市場營銷經(jīng)理米歇爾·格拉夫相信，生物統(tǒng)計技術(shù)將會在未來3－5年內(nèi)，成為另一種被接受的支付方式，盡管她不認為生物統(tǒng)計技術(shù)會完全取代現(xiàn)有的支付終端。
“它們的好處在于顧客處理速度更快，安全性更高，但我仍然認為它們不足以取代其它的支付方式。”她說，“認識到這些好處的購物者將會自愿留下他們的指紋，將指紋與信用卡以及其它的忠誠卡結(jié)合在一起使用。”
零售行業(yè)的領(lǐng)導者紛紛對生物技術(shù)的可行性進行調(diào)查，并進行進一步的試用。其中弗雷斯諾麥當勞餐廳的“觸摸支付（pay-by-touch）”試驗引起了廣泛的關(guān)注。麥當勞的主管們拒絕對這一系統(tǒng)做出任何評論，只說這是一個試驗。
這個“觸摸支付系統(tǒng)”由奧克蘭的Indivos公司開發(fā)，關(guān)于這個系統(tǒng)的細節(jié)外界知之甚少。不過，Indivos公司主管營銷和業(yè)務(wù)開發(fā)的高級副總裁弗蘭克·皮爾斯說，他相信消費者一定會接受這個服務(wù)。
皮爾斯說：“消費者要的是快捷、便宜和輕松簡單。他們總是匆匆忙忙，而這個技術(shù)可以加速交易處理。不用費勁從錢包里掏出一張卡，也不用費力地從口袋里摸出一個支票本。要不要這個服務(wù)隨其自愿，注冊不要多花一分錢。而且，只需要用你的食指摸一下掃描板而已，還有什么事能比這個更簡單輕松？”
消費者觸摸手指圖像閱讀器后，系統(tǒng)的服務(wù)功能被啟動。“零售商對它的接受程度取決于這個系統(tǒng)是否真的管用，以及消費者是否認為它有價值。”他解釋說，“我們證實的結(jié)論是，它的確管用，而如何贏得消費者的心，關(guān)鍵在于市場營銷。”
事實上，要做到成功地推廣任何生物統(tǒng)計技術(shù)在零售中的應(yīng)用，顧客教育被認為是至關(guān)重要的。零售商的報告顯示，在向他們簡單的介紹使用方法和一些具體的好處后，購物者對于指紋掃描一開始的抵觸情緒通常很快就消失了。
例如，當Winn Dixie試用Identico System公司的True ID身份校驗系統(tǒng)時，他們在一些顯著的位置張貼了一些告示，告訴顧客們有這么一項服務(wù)。公司主管們認為，這些告示不僅可以安定顧客的心，也可以警告罪犯。
這個True ID系統(tǒng)收集一張有效身份證件中的照片和其它信息，并儲存到數(shù)據(jù)庫中。消費者下一次光顧時，他（或她）的圖像傳送到POS單元，員工再將其與數(shù)據(jù)庫中的照片對照。
