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消費者對品牌的忠誠度不受負面消息影響

(作者:Trevor Datson,聯商網編譯)

最新(2002年11月21日)研究報告指出,消費者對自己喜歡的品牌依然鐘愛,并且傾向于故意忽視他人干擾和周圍大量有關某品牌的負面報道。雖然反全球化運動愈演愈烈,雖然有Naomi Klein這樣的作家用書本睿智地提醒公眾:《不要商標:瞄準商標惡霸》,但Research International的研究顯示:現在的品牌經營者比任何時候都更營利。

“今天全球的消費者希望保護他們最喜愛的品牌,他們對某品牌的忠誠度到了能夠故意忽略該品牌經營者政治和道德方面惡行的程度,”Research International (RI) 說。
盡管給RI提供資金的老板中也包括一些知名品牌經營者,但為了做這份調查,RI抽樣調查了來自41個國家的1500位城市年輕消費者,采訪對象中不乏經濟弱勢群體消費者,以使調查更全面、權威。

RI公司定性分析專組(Research International Qualitatif)全球主管Malcolm Baker說,消費品公司在保護品牌權益方面都做得非常好,以致于顧客們不僅有意忽略跨國公司產品的黑暗面,甚至還非常歡迎這些品牌給他們生活帶來的影響。

“品牌被視為消費者駕馭現代世界的重要工具,”他說。“消費者善于將自己鐘愛的品牌幻想為個人化的、理想化的形象,并將品牌的負面問題推到一邊,甚至干脆忘之腦后。”

Baker用消費者看待美國文化價值的例子來闡述他的觀點。盡管全世界對美國的地理政治野心都感到越來越不安,但美國的商品品牌卻大部分不受任何影響,甚至在穆斯林國家。
“我們的政治觀點和我們作為消費者的行為是毫不相干的。如果你到市區走一遭,就會看到雖然有很多年輕人在派放反對資本主義體系的文件,但他們同時卻還穿著列維牛仔褲(Levi’s),”一位土耳其采訪對象說。

根據商品品牌在全球和/或者本地市場營銷方式的不同,RI將全球品牌分為四類。

第一類是“大師級”(Master)品牌,如可口可樂和索尼,該類品牌的魅力在于他們的普遍性以及推銷方式,它們通常采用一種全球通行的推銷風格,甚至基本不需要翻譯。

第二類是“威望級”(Prestige)品牌,如寶馬汽車 (BMW) 和古奇(Gucci),它們的特點是價格高,是普通人眼中的奢侈品。該類品牌的營銷方式是將其冠以“地位的象征”這樣的本土概念。

第三類是像百事可樂(Pepsi)和吉列(Gillette)這樣的超級(Super)品牌,它們盡管有國際知名度,但還需要加上本地特色。

最后一類RI稱之為“全球本地化”(Glocal)品牌,它們雖然全球販賣,但必須通過各地分別推銷。屬于該類的品牌包括多芬香皂(Dove Soap)和雀巢(Nestle)。

即使是“大師級”品牌也肯定是朝著日益“本地化”方向前進,朝著采用第三波營銷策略前進—前兩波分別集中在產品本身質量和生活方式概念上。

第三波營銷策略抓住了消費者意圖回歸本土的愿望,通常使用與眾不同的技巧和精心設計的信息以給消費者叛逆和自發的印象。全球服飾連鎖Quicksilver和瑞典ACNE牛仔品牌就是典型代表。

評論家也許會說,品牌帶給人的那種“感覺舒服”的因素不過是一個成功的大規模洗腦范例,所謂的第三波營銷策略也不過是一種更“陰險”的洗腦方式而已。但是盡管知名品牌背后有無可否認的“血汗工廠”和破壞性的畜產存在,RI的調查顯示,商家仍然是勝利者,也許Naomi Klein 說到了點子上,他們創造了一個“柏拉圖式的理想世界,在那兒品牌大行其道,商家大把獲利。”

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