《Progressive Grocer》雜志年度最佳零售商：“我們是巨鷹”
作者：Jane Olszeski Tortola（聯(lián)商網(wǎng)編譯）
我永遠也不會忘記1999年7月30號 John Lucot，巨鷹公司一位高層決策者，打來的那個電話。我父親是我們這四家產(chǎn)權獨立的巨鷹超市的主席，他剛被診斷出癌癥晚期，無庸質疑，我們?nèi)液驮S多員工們心情都很糟糕。
Lucot那天打電話表達了他作為一個朋友的關心和慰問。同時，他提出委派巨鷹公司一位區(qū)域經(jīng)理來暫時負責我們Hartville Foods的經(jīng)營。他希望我們?nèi)夷軌蜃プ∵@所剩無幾的時間盡量團聚在一起。
所以，當《Progressive Grocer》雜志評選巨鷹公司作為2002年度最佳零售商時，我必須承認對這個結果很滿意。作為前巨鷹公司獨立商店業(yè)主之一，我早就被該公司卓越的領導才能、成為世界級零售商的決心和持久的個人化服務（personal touch）深深折服。
在公司主席David Shapira和一班精明強干的高層決策者的指引下，巨鷹旗下所有機構都致力于實施他們對質量、服務和創(chuàng)新的承諾，并由此取得了顯著的增長。
我們家里將自己在俄亥俄州的超市出售并成為巨鷹合營資產(chǎn)后已經(jīng)將近三年了，期間經(jīng)常有人問起我對這家匹茲堡批發(fā)商的看法。其實有一種觀點總是在我腦中閃現(xiàn)：巨鷹是我所接觸到的最值得尊敬的公司。
巨鷹公司同樣該感謝的還有它現(xiàn)在經(jīng)營著89個超市的獨立產(chǎn)權業(yè)主們，他們的存在使這個批發(fā)商幾乎將零售機構擴大了一倍。
在這些杰出的獨立業(yè)主當中，上個月我拜訪了賓夕法尼亞州默里希爾市的Mike Ruane和俄亥俄州揚斯頓的Ron Graff。
和大多數(shù)食品雜貨商一樣，51歲的Ruane從十幾歲開始就在超市行業(yè)工作了。從賓夕法尼亞州Edinboro大學畢業(yè)后，他開始在巨鷹公司總部工作，并最終被提升到區(qū)域經(jīng)理。在這個位子上，他與公司的獨立業(yè)主們合作得非常密切。
“作為巨鷹的一個區(qū)域經(jīng)理，我的一切都很不錯，”Ruane說。“但想擁有一家自己的商店的誘惑實在太大了。1995年，巨鷹給了我一個機會，我成為在默里希爾新建成的巨鷹超市獨立業(yè)主和經(jīng)營者。”
Ruane非常贊賞David Shapira的父親——已故的Saul Shapira，正是他在上世紀80年代發(fā)起了巨鷹公司的獨立經(jīng)營者運動。“Saul看到了讓自己的員工有機會成為企業(yè)家這種舉措的價值，”他說。
他還提到了Shapira家另一位成員。“許多獨立業(yè)主都很尊敬Danny Shapira所做的工作，他是David的哥哥，在匹茲堡擁有一家不錯的法律事務所，”Ruane說。“巨鷹公司獨立業(yè)主們?nèi)〉贸晒ΓΣ豢蓻]。”
盡管不是Shapira家族成員，Ruane和他的同齡人一樣是巨鷹公司的財產(chǎn)繼承人。“Ray Burgo和John Lucot，像我一樣，我們都有與巨鷹創(chuàng)始人一起工作的好機會，”Ruane說。“是他們把這行的東西從基礎教給我們。”
“巨鷹公司原來的老板們對自己的員工和我們的家庭都特別關心，”Ruane說。“很幸運，在David的領導下，這種情感也傳到了公司的下一代。正是這種強烈的家庭價值影響了每一個員工。”
他用這么一句話來做結語，“雖然外人似乎很難理解，但在這兒的確有一種‘一體’的感覺。我們是巨鷹。”
俄亥俄州的Graff一家人
向西來到俄亥俄州，你會在Ron Graff經(jīng)營的Columbiana Foods那兒發(fā)現(xiàn)同樣一種歸屬感。Graff從事零售行業(yè)已經(jīng)有47年了，他從16歲就在A&P做裝袋工。
在A&P工作將近十年后，Graff于1970年加入S.M. Flickinger 公司，擔任紐約分區(qū)詹姆斯敦的區(qū)域經(jīng)理。他和全家后來搬到了俄亥俄州，在那兒他負責公司的Super Duper機構。1978年，Graff的第一家超市“Columbiana Super Duper”開張了。
到1986年，他的商店業(yè)績穩(wěn)步增長，三個兒女們也對這行表示出興趣，Graff開始不斷搜尋其它地點尋求擴張。在附近的俄亥俄Calcutta，一間原屬于Kroger公司的超市進入了他的視野。但一打聽土地產(chǎn)權，他才發(fā)現(xiàn)巨鷹公司已經(jīng)捷足先登了。
在與巨鷹接觸后，Graff決定成為它的一個獨立業(yè)主，并得到了看中的Calcutta店址。1987年，Graff一家人賣掉了Super Duper店，現(xiàn)在他們是三家巨鷹超市的業(yè)主和經(jīng)營者。實際上，在揚斯頓地區(qū)他們已經(jīng)被視為市場領導者。
在我與Graff以及他的第二代公司領導人——包括Bob Graff，Cheryl Saluga和小Ron Graff——會面時，我發(fā)現(xiàn)一種重要的家庭結合（family bond）是他們事業(yè)的基礎。
“任何一個在家族產(chǎn)業(yè)工作的人都意識到了挑戰(zhàn)，”公司副總裁Bob Graff說。“但我們總是被教導要在公司內(nèi)尊重彼此的位置。”
“這種尊重使共事變得容易多了，”Cheryl Saluga說。“在管理我們公司的人力資源時，我總是從父親和兄弟那兒得到有關如何改善部門工作的寶貴意見。”
老Ron Graff認為，給人們一個學習的機會是最正確的事情。“在我職業(yè)生涯早年就發(fā)現(xiàn)，要是不犯錯誤，我們永遠也學不會，”他說。“企業(yè)家精神（entrepreneurial spirit）也說我們必須拓寬知識。作為首席執(zhí)行官，我的工作就是給人們思考和做決定的自由。”
那么誰才是公司總裁？認識一下Carol Graff吧，她是老Ron結發(fā)44年的妻子。“Carol是祈禱戰(zhàn)士（prayer warrior），”老Ron Graff說。“我擔保她每天都在為生意、為我們的員工、為我們的家庭祈禱。真的很有效。”
她在薪水支票的影響力同樣如此。“她總是和我一起檢查，確保我給員工們付的薪水足夠，”他笑說。
“我們每個人都熱愛這項事業(yè)，”易腐食品副總裁小Ron Graff說。“我們所有的人和我們的顧客讓一切付出的努力都是值得的。”
在采訪這家人過程里，我看到的是一個自豪的父親安靜的坐在辦公桌后邊，聚精會神的聽著他的兒女們討論他們對家族的尊重，對巨鷹公司的信心，以及對Columbiana Foods的未來夢想。那么他的未來愿望是什么呢？
“我的希望就是Bobby，Cheryl和小Ronnie能夠繼續(xù)對生意抱有理想，并總是相互支持，”他說。“他們必須作為一個團隊來交流和工作，永遠也不要被任何事情、任何人來拆散。只要奉行家庭第一位，我們的事業(yè)就會繼續(xù)成長。”
像Ruane和Graff這樣的獨立業(yè)主在不斷打造自己的產(chǎn)業(yè)時，也為巨鷹公司的好名聲和顯著增長做出了極大貢獻。作為巨鷹大家庭中的一部分，他們也同樣贏得了一個顯赫的頭銜——年度最佳零售商。
