互聯(lián)網(wǎng)使用 互聯(lián)網(wǎng)正在迅速成為全球各家庭的主流。事實上，它也是成長最快的技術(shù)。根據(jù)一家監(jiān)測互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢的研究公司NUA的資料，2002年底全球互聯(lián)網(wǎng)用戶估計達到6億人，這占了全球人口的十分之一。該結(jié)果已被另外幾家同類機構(gòu)調(diào)查證實。金融投資公司Morgan Stanley估計，2002年全球互聯(lián)網(wǎng)用戶為5億7100萬，eMarketer統(tǒng)計的數(shù)字是5億6600萬。NUA的資料顯示，2002年末歐洲大約有1億9100萬互聯(lián)網(wǎng)用戶，而美國和加拿大約有1億8300萬。 互 聯(lián) 網(wǎng) 使 用 率 互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量（單位：百萬人） 占人口總數(shù)的百分比（%） 瑞典 5.7 65 香港 4.4 60 丹麥 3.2 60 美國 165.8 59 荷蘭 9.3 58 英國 34.0 57 挪威 2.5 54 澳大利亞 10.6 54 加拿大 10.8 53 新加坡 2.3 52 芬蘭 2.7 52 瑞士 3.4 47 韓國 22.2 46 奧地利 3.6 43 日本 51.3 40 德國 30.2 36 愛爾蘭 1.3 34 葡萄牙 3.6 34 比利時 3.4 33 意大利 19.3 33 法國 17.0 28 捷克 2.7 26 馬來西亞 5.7 25 西班牙 7.9 20 智利 3.1 20 以色列 1.9 17 波蘭 6.4 17 希臘 1.4 13 匈牙利 1.2 12 俄羅斯 18.0 12 阿根廷 3.9 10 巴西 13.6 8 南非 3.1 7 委內(nèi)瑞拉 1.3 5 土耳其 2.5 4 中國 45.8 4 墨西哥 3.5 3 沙特阿拉伯 0.6 3 泰國 1.2 2 菲律賓 2.0 2 印尼 4.4 2 埃及 0.6 1 印度 7.0 1 NUA公司綜合資料 　　按國家劃分，使用互聯(lián)網(wǎng)人口最多的國家是美國，有1億6600萬個用戶定期登錄互聯(lián)網(wǎng)，占美國人口總數(shù)的59%。而互聯(lián)網(wǎng)普及率最高的國家要數(shù)瑞典，占人口的65%。根據(jù)政府部門的估算，中國境內(nèi)大約有5千萬互聯(lián)網(wǎng)用戶，站點約達30萬個。中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心最近公布報告說，由于用戶大大增加，中國在互聯(lián)網(wǎng)連接（Internet connections）上全球排名第三，僅次于美國和日本。平均每個中國互聯(lián)網(wǎng)用戶每周在線約8個小時。 　　未來幾年中，全球互聯(lián)網(wǎng)用戶還將快速增長。根據(jù)MRI公司的預測，到2005年全球?qū)⒂?億7700萬人應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)，NUA則認為這個數(shù)字將超過10億。 　　從購物者的觀點來看，互聯(lián)網(wǎng)提供了許多機會。今天，許多人在網(wǎng)上進行對比購物和獲取商品信息。事實上，今天的顧客可掌握的信息比以往任何時候都多，他們變得越發(fā)聰明，見多識廣，而這又使他們能夠更舒服的享受在線購物的樂趣。 　　美國2001年的網(wǎng)上零售額是360億美元，與1940年美國的整個零售收入相等。2001年電子商務(wù)增長了24%，而傳統(tǒng)零售業(yè)只增長了4%。 　　消費者對電腦越來越親密，對電子商務(wù)也越來越熟悉。零售商們已經(jīng)開始對此做出回應(yīng)。雖然許多單純進行電子零售的商家已經(jīng)消失，多渠道零售商（multi-channel retailers）卻按指數(shù)規(guī)律不斷增長。有遠見的零售商已經(jīng)學會將電子銷售與門店、郵購和便利售貨亭結(jié)合起來，并且不少人還成功了。比如，美國最大郵購企業(yè)Lands’ End就宣稱，2002年他們的網(wǎng)上盈利首次超過郵購盈利。而2001年美國10大電子零售商中有八個是多渠道零售商，其中包括Office Depot、Staples、Costco和Spiegel。 　　Shop.org（隸屬于全美零售協(xié)會的一個在線零售聯(lián)盟）的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，2001年宣布盈利的電子零售商從2000年的43%上升到56%。正如“Internet Retailer”最近一篇文章所說的那樣，“電子零售開始走向盈利，甚至比商家的核心生意盈利更多。這一切多虧了整個零售行業(yè)拋棄華而不實的規(guī)劃，轉(zhuǎn)而務(wù)實的解決問題，注重細節(jié)，致力于不斷嘗試和改善網(wǎng)頁，認識到電子零售要取得成功必須在能夠立竿見影的提高投資回報率的技術(shù)手段上進行投資。” 　　Taylor Nelson Sofres市場信息公司發(fā)布的第三份《年度全球電子商務(wù)報告》中說，在該公司調(diào)查的37個國家內(nèi)，有15%的互聯(lián)網(wǎng)用戶進行網(wǎng)上購物。但在美國，這一數(shù)字為32%，在韓國為31%。德國有26%的互聯(lián)網(wǎng)用戶在線購物，在挪威和英國，這一數(shù)字分別為25%和23%。對許多人來說，網(wǎng)上購物的安全性仍然是擔心之一。報告發(fā)現(xiàn)，30%的互聯(lián)網(wǎng)用戶在線輸入自己的信用卡信息時感到不自在。 　　在線購物仍然有待完善。舉例來說，幾乎有三分之二的在線購物車在顧客完成交易前被放棄了。消費者決定不買的原因很多，其中包括不想支付商家的送貨費，網(wǎng)頁下載速度太慢，商品陳列令人迷惑等。商家只要提高網(wǎng)頁設(shè)計就能改善這一情況。研究表明，簡單的將“購買”圖標從網(wǎng)頁底部移上去就能提高業(yè)務(wù)量。 　　隨著電子商務(wù)站點越來越快捷，越來越有親和力、更安全和個性化，在線銷售額會大大增加，網(wǎng)上購物也一定會因其便利而持續(xù)增長。Forrester Research研究公司預測，今后5年中，美國的電子商務(wù)會以每年25%的速度穩(wěn)步增長，到2007年達到2178億美元，占據(jù)全國零售收入的8%。 　　Forrester Research公司早前的一份報告指出，在網(wǎng)上向顧客銷售商品的最好商機是那些簡化了稅收政策，有保護知識產(chǎn)權(quán)、數(shù)字簽名、自由或?qū)捤蓛?nèi)容標準的法律基礎(chǔ)，以及對網(wǎng)站所收集及使用的信息限制不多的地域，而達到這些標準的國家目前有英國、法國、意大利、加拿大，斯堪的納維亞、韓國、澳大利亞和墨西哥。 互聯(lián)網(wǎng)使用 互聯(lián)網(wǎng)正在迅速成為全球各家庭的主流。事實上，它也是成長最快的技術(shù)。根據(jù)一家監(jiān)測互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢的研究公司NUA的資料，2002年底全球互聯(lián)網(wǎng)用戶估計達到6億人，這占了全球人口的十分之一。該結(jié)果已被另外幾家同類機構(gòu)調(diào)查證實。金融投資公司Morgan Stanley估計，2002年全球互聯(lián)網(wǎng)用戶為5億7100萬，eMarketer統(tǒng)計的數(shù)字是5億6600萬。NUA的資料顯示，2002年末歐洲大約有1億9100萬互聯(lián)網(wǎng)用戶，而美國和加拿大約有1億8300萬。 互 聯(lián) 網(wǎng) 使 用 率 互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量（單位：百萬人） 占人口總數(shù)的百分比（%） 瑞典 5.7 65 香港 4.4 60 丹麥 3.2 60 美國 165.8 59 荷蘭 9.3 58 英國 34.0 57 挪威 2.5 54 澳大利亞 10.6 54 加拿大 10.8 53 新加坡 2.3 52 芬蘭 2.7 52 瑞士 3.4 47 韓國 22.2 46 奧地利 3.6 43 日本 51.3 40 德國 30.2 36 愛爾蘭 1.3 34 葡萄牙 3.6 34 比利時 3.4 33 意大利 19.3 33 法國 17.0 28 捷克 2.7 26 馬來西亞 5.7 25 西班牙 7.9 20 智利 3.1 20 以色列 1.9 17 波蘭 6.4 17 希臘 1.4 13 匈牙利 1.2 12 俄羅斯 18.0 12 阿根廷 3.9 10 巴西 13.6 8 南非 3.1 7 委內(nèi)瑞拉 1.3 5 土耳其 2.5 4 中國 45.8 4 墨西哥 3.5 3 沙特阿拉伯 0.6 3 泰國 1.2 2 菲律賓 2.0 2 印尼 4.4 2 埃及 0.6 1 印度 7.0 1 NUA公司綜合資料 　　按國家劃分，使用互聯(lián)網(wǎng)人口最多的國家是美國，有1億6600萬個用戶定期登錄互聯(lián)網(wǎng)，占美國人口總數(shù)的59%。而互聯(lián)網(wǎng)普及率最高的國家要數(shù)瑞典，占人口的65%。根據(jù)政府部門的估算，中國境內(nèi)大約有5千萬互聯(lián)網(wǎng)用戶，站點約達30萬個。中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心最近公布報告說，由于用戶大大增加，中國在互聯(lián)網(wǎng)連接（Internet connections）上全球排名第三，僅次于美國和日本。平均每個中國互聯(lián)網(wǎng)用戶每周在線約8個小時。 　　未來幾年中，全球互聯(lián)網(wǎng)用戶還將快速增長。根據(jù)MRI公司的預測，到2005年全球?qū)⒂?億7700萬人應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)，NUA則認為這個數(shù)字將超過10億。 　　從購物者的觀點來看，互聯(lián)網(wǎng)提供了許多機會。今天，許多人在網(wǎng)上進行對比購物和獲取商品信息。事實上，今天的顧客可掌握的信息比以往任何時候都多，他們變得越發(fā)聰明，見多識廣，而這又使他們能夠更舒服的享受在線購物的樂趣。 　　美國2001年的網(wǎng)上零售額是360億美元，與1940年美國的整個零售收入相等。2001年電子商務(wù)增長了24%，而傳統(tǒng)零售業(yè)只增長了4%。 　　消費者對電腦越來越親密，對電子商務(wù)也越來越熟悉。零售商們已經(jīng)開始對此做出回應(yīng)。雖然許多單純進行電子零售的商家已經(jīng)消失，多渠道零售商（multi-channel retailers）卻按指數(shù)規(guī)律不斷增長。有遠見的零售商已經(jīng)學會將電子銷售與門店、郵購和便利售貨亭結(jié)合起來，并且不少人還成功了。比如，美國最大郵購企業(yè)Lands’ End就宣稱，2002年他們的網(wǎng)上盈利首次超過郵購盈利。而2001年美國10大電子零售商中有八個是多渠道零售商，其中包括Office Depot、Staples、Costco和Spiegel。 　　Shop.org（隸屬于全美零售協(xié)會的一個在線零售聯(lián)盟）的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，2001年宣布盈利的電子零售商從2000年的43%上升到56%。正如“Internet Retailer”最近一篇文章所說的那樣，“電子零售開始走向盈利，甚至比商家的核心生意盈利更多。這一切多虧了整個零售行業(yè)拋棄華而不實的規(guī)劃，轉(zhuǎn)而務(wù)實的解決問題，注重細節(jié)，致力于不斷嘗試和改善網(wǎng)頁，認識到電子零售要取得成功必須在能夠立竿見影的提高投資回報率的技術(shù)手段上進行投資。” 　　Taylor Nelson Sofres市場信息公司發(fā)布的第三份《年度全球電子商務(wù)報告》中說，在該公司調(diào)查的37個國家內(nèi)，有15%的互聯(lián)網(wǎng)用戶進行網(wǎng)上購物。但在美國，這一數(shù)字為32%，在韓國為31%。德國有26%的互聯(lián)網(wǎng)用戶在線購物，在挪威和英國，這一數(shù)字分別為25%和23%。對許多人來說，網(wǎng)上購物的安全性仍然是擔心之一。報告發(fā)現(xiàn)，30%的互聯(lián)網(wǎng)用戶在線輸入自己的信用卡信息時感到不自在。 　　在線購物仍然有待完善。舉例來說，幾乎有三分之二的在線購物車在顧客完成交易前被放棄了。消費者決定不買的原因很多，其中包括不想支付商家的送貨費，網(wǎng)頁下載速度太慢，商品陳列令人迷惑等。商家只要提高網(wǎng)頁設(shè)計就能改善這一情況。研究表明，簡單的將“購買”圖標從網(wǎng)頁底部移上去就能提高業(yè)務(wù)量。 　　隨著電子商務(wù)站點越來越快捷，越來越有親和力、更安全和個性化，在線銷售額會大大增加，網(wǎng)上購物也一定會因其便利而持續(xù)增長。Forrester Research研究公司預測，今后5年中，美國的電子商務(wù)會以每年25%的速度穩(wěn)步增長，到2007年達到2178億美元，占據(jù)全國零售收入的8%。 　　Forrester Research公司早前的一份報告指出，在網(wǎng)上向顧客銷售商品的最好商機是那些簡化了稅收政策，有保護知識產(chǎn)權(quán)、數(shù)字簽名、自由或?qū)捤蓛?nèi)容標準的法律基礎(chǔ)，以及對網(wǎng)站所收集及使用的信息限制不多的地域，而達到這些標準的國家目前有英國、法國、意大利、加拿大，斯堪的納維亞、韓國、澳大利亞和墨西哥。 各國零售業(yè)檔案 　　為了評估不同市場的發(fā)展?jié)摿蜕虣C，我們特請德勤公司（Deloitte Touche Tohmatsu）在全球的專業(yè)分析人員提供他們所在國家的零售業(yè)現(xiàn)狀資料。下文中有他們的評論，而所引用的零售銷售資料則來源于Euromonitor公司。 阿根廷 2001年銷售總額（單位：十億美元） 零售業(yè) 57.4 非食品類 32.1 食品類 25.3 人口（百萬） 37 零售增長 阿根廷遭遇了一個世紀以來最嚴重的經(jīng)濟衰退，而這也使前總統(tǒng)德拉魯阿于2001年12月20日被迫下臺。在持續(xù)3年的經(jīng)濟衰退后，阿根廷2002年前8個月的實際國內(nèi)生產(chǎn)總值（real GDP）仍然在下降，縮小了14%。 結(jié)果，該國的產(chǎn)出水平（output levels）降至十年前的水平。目前，阿根廷的失業(yè)率也創(chuàng)歷史新高，達到20%。 不過，有跡象表明這次經(jīng)濟衰退已經(jīng)走到了盡頭，預計2003年阿根廷經(jīng)濟有望復蘇，盡管增幅應(yīng)該很小。 2002年第二季度，阿根廷的批發(fā)零售額比前一年同期下降了23%。 2002年1月，阿根廷國會通過了《緊急救急法案》（Act of Public Emergency）和《外匯改革法案》，宣布放棄實行比索與美元的固定匯率制度，實行外匯浮動匯率。 阿根廷經(jīng)濟危機使國內(nèi)個人消費大幅下降，消費者一般不購置非生活必需品，而且在購物時討價還價。針對這種情況，許多公司調(diào)整了商品種類。 商家也放緩了擴展計劃，盡力使每家門店更有效率，以節(jié)約成本。他們還開設(shè)或重新設(shè)計了配送中心，以提高物流。 　　各公司還加大了與供貨商的談判力度，在自有品牌的市場覆蓋率、質(zhì)量和包裝上做得更好。 知名零售商 大布宜諾斯艾利斯地區(qū)（包括市區(qū)及郊區(qū)）知名零售商 市場份額 2001年（%） 1990年（%） Norte(1990年為本土連鎖) - 24.1 Carrefour - 19.3 Norte+Carrefour（二者合并后） 36.5 - Ahold（當?shù)氐昱茷镈isco） 16.7 13.3 Coto CICSA（本土連鎖） 25.5 11.5 在阿根廷其它地區(qū)，現(xiàn)有的市場份額劃分情況如下： 市場份額 2001年（%） Norte+Carrefour（二者合并后） 31.9 Ahold（當?shù)氐昱茷镈isco） 17.9 Coto CICSA（本土連鎖） 15.6 Jumbo 5.0 Casino 5.0 沃爾瑪 4.2 技術(shù)投資 　　阿根廷的經(jīng)濟現(xiàn)狀也影響了技術(shù)投資，因為商家另有其它規(guī)劃。但為了獲得更多顧客，某些商家仍然繼續(xù)開發(fā)網(wǎng)上銷售和電話銷售。 未來五年的增長預測 　　因為消費者大多是小額購物，比起每月開車到大連鎖店集中采購來，他們更傾向于在居住地附近購物，所以小店和折扣連鎖超市最初將會獲得更多市場份額。但從長期看，大連鎖會逐漸恢復自己的市場占有率，重要原因就是大連鎖對供貨商有更高的談判力量，而且定價策略也會對市場份額有所影響。