人們可能會認為作為世界上最大的零售商，去年的銷售額超過2180億美元的沃爾瑪商店將會使獲得很高的得分。但是沃爾瑪的董事長兼執行總裁H. Lee Scott Jr. 說他認為沃爾瑪可以做得更好: 在一次午宴的致辭中他只給沃爾瑪打了6分（滿分為10分）。

　　只有6分? 該公司在亞洲、歐洲和北美洲的10個國家經營4,000多家商店，而它的年利潤超過60億美元。

　　“這就是沃爾瑪的規模，但這并不代表什么,” 在拉斯維加斯的希爾頓酒店他這樣告訴擠滿的群眾，在那里他就沃爾瑪的內部工作和未來目標做了一個簡短的演講。 “重要的是三項基本建設性內容:對顧客的服務, 對人們的尊敬程度以及力求至善至美。”

　　他說道，許多零售商設立更多的商店來滿足執行總裁的個人抱負或是贏取短期股東利潤。沃爾瑪則致力于供應種類繁多的商品，而同時可以使顧客堅信他們能以最低的價格買到這些商品，他解釋道。然而，為了達到天天提供低價的目標，沃爾瑪必須做到每天低成本、員工出差共用客房，而餐費最近才從每天15美元有所提高。

　　你可以很簡單地告訴那些對于采取與眾不同的舉措有怨言的人, “如果你不做與眾不同的事情，那么你無法顯得出眾。”

　　但問題是你無法取得全勝— 就顧客、員工、賣家和房東而言，他說。這在公司的成長過程中已經成為一個非常具挑戰性的問題。

　　商業信譽是沃爾瑪的另一個優勢，特別是在這個Enron時代, 他說。 雖然其它的連鎖店為了做生意可能會在國外違反法律，但是沃爾瑪不會，他說。 “開了 20年的會議, 我從來沒有聽到過這樣的話, ‘我們怎樣進行宣傳?’”

　　展望未來，公司計劃爭取最高的銷售額增長，通過以下方式來達到這個目標：同等的商店銷售額的增長、增開新的商店 (今年的目標包括185家特大購物中心和100多家國際商店)以及收購。

　　未來的另一個挑戰是人類的發展 (包括可持續性計劃), 更加注重業績審閱和員工培訓。沃爾瑪也繼續將重點放在資產利用上; Scott 匯報說在存貨僅增長3%的基礎上第一季度的銷售額增長了14%，同時他也相信公司的商品銷售額增長率將在原有的基礎上增加兩倍。

　　就房地產方面而言，公司將繼續廉價賣清那些比較陳舊、較小但地段良好的商店。商店租賃和店內專賣流行衣服的小商店租賃仍將繼續增長。而通過減少成本來增加利潤始終是我們的目標，他說。

　　“我們視所有國內與我們類似的連鎖店為競爭者。事實上并不存在單個的競爭者,” Scott說。 “我們是妄想主義。”

　　Scott把沃爾瑪另人驚嘆的發展歸功于一個人: Sam Walton, 雖然他已于1992年逝世。

　　“沃爾瑪成功的首要秘密是擁有最好的創始人，” Scott 說。 “在40年前我們剛成立的時候他的觀念就像現在一樣明確和現實。當你想到沃爾瑪的時候，不要想到它的2180億美元銷售額。這并不能使我們顯得與眾不同。而應該想到的是穿著藍色工作服和面帶微笑的員工，他們的服務能讓你滿意并且使你下次再想光臨. …如果我們能努力做到遵循這些原則，那么總有一天我們將會成為成功的企業。” (作者：Debra Hazel 聯商網編譯)