作為溝通渠道的社交網(wǎng)絡(luò)
社交網(wǎng)絡(luò)(特別是Facebook)正作為占主導(dǎo)地位的數(shù)字化溝通渠道脫穎而出。對于年齡在34歲以下的人群來說，社交網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)取代了電子郵件、手機短信和電話，成為首選的溝通渠道(按每天使用的時間計算)。在我們調(diào)查人群的所有細分群體中，社交網(wǎng)絡(luò)的使用量都在迅猛增長，而55歲以上人群的使用量增加了一倍。
對于那些尋求某些信息(如視頻、照片和朋友張貼的內(nèi)容)的人群來說，社交網(wǎng)絡(luò)也正在成為信息門戶。在我們最近的調(diào)查中，有33%的受訪者表示，他們利用社交網(wǎng)絡(luò)來瀏覽網(wǎng)頁內(nèi)容，而在2008年，這一比例僅為13%。雖然搜索引擎仍然是消費者訪問網(wǎng)上內(nèi)容最主要的途徑，但社交網(wǎng)絡(luò)的使用也在不斷增長。隨著消費者在社交網(wǎng)絡(luò)上花費的時間越來越多，他們決定購買什么商品，往往反映了與朋友和其他具有影響力的人的互動結(jié)果。作為回應(yīng)，領(lǐng)先的市場營銷人員正在調(diào)整自己的營銷戰(zhàn)略，以影響日益網(wǎng)絡(luò)化的消費者，并將更多注意力放在一些營銷策略上(如口碑營銷和講故事)。
智能手機
隨著智能手機的使用日益增多，處理能力不斷增強，并借助于3G和4G數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)2不斷提高的速度，移動設(shè)備正在大舉入侵單一用途設(shè)備(如電子游戲機和便攜式媒體播放器)以及個人電腦的傳統(tǒng)領(lǐng)域。智能手機也成為電子郵件、網(wǎng)頁瀏覽和產(chǎn)品研究的首選設(shè)備。1/3的智能手機用戶喜歡用它來瀏覽網(wǎng)頁或收發(fā)電子郵件，即使在他們身邊就有電腦。在過去兩年中，iPhone用戶用自己的智能手機發(fā)送電子郵件的時間增加了45%，而用自己的電腦發(fā)送電子郵件的時間則減少了15%。60%以上的智能手機用戶會考慮利用它來購物，或者已經(jīng)這樣做了。
隨著智能手機的處理能力和使用功能不斷增強，通過移動平臺賺錢的可能性將持續(xù)提高。例如，我們發(fā)現(xiàn)，與傳統(tǒng)的網(wǎng)上用戶相比，智能手機用戶更習(xí)慣于為數(shù)字內(nèi)容和各種服務(wù)付費。例如，現(xiàn)在有3/4的iPhone用戶每月為一個或多個應(yīng)用程序付費，雖然大多數(shù)iPhone應(yīng)用程序仍然是免費的。隨著越來越多的產(chǎn)品通過移動渠道進行分銷，更激烈的競爭將會提高手機設(shè)計、易用性和新的移動支付選項的重要性。對于那些懷疑移動解決方案能否帶來真正回報的內(nèi)容和服務(wù)提供商來說，這些研究結(jié)果無疑是好消息。
挑戰(zhàn)傳統(tǒng)電視的互聯(lián)網(wǎng)視頻
隨著數(shù)字平臺的不斷增多，消費者觀看視頻的習(xí)慣也在不斷改變。在我們調(diào)查的受訪者中，現(xiàn)在有69%的人在自己的電腦上觀看視頻，有33%的人在自己的智能手機上觀看視頻。有24%的人在自己的電視機上觀看互聯(lián)網(wǎng)上的內(nèi)容——在過去兩年中，隨著具有上網(wǎng)功能的電子游戲機、DVD播放機、錄像機和電視機數(shù)量激增，這一比例增加了兩倍。雖然這些用戶表示打算取消其付費電視服務(wù)的可能性是普通人群的1.5倍，但是，他們中只有1/4對這種收看體驗表示滿意。這種結(jié)果為在新的領(lǐng)域進行競爭和創(chuàng)新打開了大門;例如，付費電視公司已開始提供用平板電腦和移動設(shè)備也能收看的電視節(jié)目。
同時，網(wǎng)頁搜索和視頻提供商也看到了提供服務(wù)的機會，它們可以幫助消費者瀏覽在線視頻的各個細分領(lǐng)域，其作用類似于傳統(tǒng)的電視節(jié)目打包提供商。廣告客戶必須完善自己的營銷計劃，使它們能反映這種新的視頻觀看行為，并針對那些采取“時間平移”收看方式，以及將自己的注意力分配給多個數(shù)字平臺的用戶，獲取營銷創(chuàng)意。
在其他一些重要的數(shù)字平臺(如電子游戲、電子出版和音樂)，我們也看到了類似的、數(shù)字消費格局的分崩離析。這場數(shù)字革命仍然處于初期階段，它將繼續(xù)顛覆我們的互動、娛樂、購物和工作方式。
注釋：
本文重點分析我們最近對美國的研究結(jié)果，該調(diào)查從2008年開始，共涉及近2萬人。我們詢問了13～64歲使用互聯(lián)網(wǎng)的受訪者在各個領(lǐng)域(包括社交互動、電子商務(wù)、視頻偏好和擁有的數(shù)字設(shè)備)的數(shù)字消費行為方式。
作者：Bertil Chappuis, Brendan Gaffey, and Parviz Parvizi
版權(quán)：Mckinsey
