全球領(lǐng)先的資訊服務(wù)供應(yīng)商Experian最新調(diào)查顯示，由于飽受泛濫推廣信息的困擾，香港消費(fèi)者如今對(duì)地毯式推廣不予理會(huì)。這種非針對(duì)性的推廣傳播使香港47%的受訪者停止接觸四個(gè)或更多品牌。

　　此次調(diào)查涵蓋香港1,000多位消費(fèi)者，旨在探討大眾回應(yīng)并參與市場(chǎng)推廣活動(dòng)的實(shí)效程度。結(jié)果顯示，消費(fèi)者希望收到的品牌信息與營(yíng)銷(xiāo)人員實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)方法大相徑庭。

　　超過(guò)三分之一的受訪者在消費(fèi)者和營(yíng)銷(xiāo)人員的關(guān)系管理中積極主動(dòng)、占了上風(fēng)，他們通過(guò)創(chuàng)建另外的電子郵箱來(lái)避免成為品牌的推廣目標(biāo)。每十位消費(fèi)者中有四位(41%)表示，他們對(duì)來(lái)自品牌的電子郵件、直接郵寄以及社交媒體信息視而不見(jiàn)。

　　“這說(shuō)明營(yíng)銷(xiāo)人員在消息發(fā)送時(shí)要更加精確，確保消費(fèi)者在便利的時(shí)間和地點(diǎn)收到與之相關(guān)的產(chǎn)品信息，”Experian亞太區(qū)首席客戶發(fā)展和市場(chǎng)推廣總監(jiān)Graeme Beardsell在接受采訪時(shí)告訴Campaign亞太，“作為消費(fèi)者，我自己也希望收到的信息符合我的當(dāng)前需求和未來(lái)愿望。但我不希望受到來(lái)自不同媒體渠道的無(wú)關(guān)信息的轟炸。”

　　香港消費(fèi)者對(duì)這些入侵信息非常謹(jǐn)慎，55%的受訪者對(duì)登記參加的自選加入、定期信息或最新消息都仔細(xì)挑選。如果信息與自己無(wú)關(guān)，63%的受訪者會(huì)將其刪除或扔掉。

　　“到達(dá)消費(fèi)者的時(shí)機(jī)也很重要。營(yíng)銷(xiāo)人員需要了解消費(fèi)者的工作、社交和購(gòu)買(mǎi)模式，以將信息調(diào)整至適合他們接收的時(shí)間，”Beardsell表示。不同層次消費(fèi)者的理想接收時(shí)間也不同，到達(dá)消費(fèi)者的一個(gè)理想時(shí)間是晚上他們?cè)陔娔X上悠閑瀏覽的時(shí)候，Beardsell說(shuō)道。“而當(dāng)他們與朋友和家人一起就餐、共享黃金時(shí)刻的時(shí)候，則不是一個(gè)好時(shí)機(jī)。”

　　研究發(fā)現(xiàn)，對(duì)超過(guò)四分之一的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，品牌信息的最佳頻率是每周一次。但有13%的受訪者表示，只要信息與之相關(guān)，他們不會(huì)介意信息頻度。

　　“香港消費(fèi)者對(duì)與之相關(guān)的交易和折扣總是非常關(guān)注。因此，如果基于所處位置發(fā)送信息，效果更佳，”Beardsell表示。

　　由于不斷受到不歡迎信息的紛擾，68%的消費(fèi)者認(rèn)為印刷品更加安靜且被動(dòng)，是他們最喜歡的廣告媒介。與消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)相比，營(yíng)銷(xiāo)人員認(rèn)為平面廣告的重要性最低，是消費(fèi)者獲得品牌信息最不重要的方式之一(39%)。

　　“在香港，平面媒體是備受重視的傳統(tǒng)媒介。在維系客戶方面，媒介與信息內(nèi)容同樣重要，營(yíng)銷(xiāo)人員需要使其策略與消費(fèi)者的偏好保持一致。”Beardsell表示。

　　對(duì)99%的受訪者來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者最厭惡的推廣方式是地毯式SMS或電話營(yíng)銷(xiāo)，這毫不奇怪。97%的受訪者不喜歡中斷其使用的移動(dòng)應(yīng)用。

　　“自動(dòng)電話營(yíng)銷(xiāo)信息或錄音電話就像是垃圾郵件。我很不理解營(yíng)銷(xiāo)人員為什么會(huì)選擇這種方式，”Beardsell表示。“23%的受訪者將無(wú)法取消訂閱的信息列為頭號(hào)困擾之因，我為采用這些方式的營(yíng)銷(xiāo)人員感到羞恥。”

　　但對(duì)香港營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)仍猶時(shí)未晚。近80%的香港消費(fèi)者將公司網(wǎng)站作為可信的資料來(lái)源，他們會(huì)通過(guò)這種方式查詢公司信息。搜索引擎(62%)和社交媒體(61%)也是消費(fèi)者非常重視的信息來(lái)源。

　　“通過(guò)尊重并了解消費(fèi)者，品牌有機(jī)會(huì)消除所有這些不必要的干擾，真正通過(guò)信任與消費(fèi)者建立聯(lián)系，”Beardsell表示。“如果你能夠及時(shí)、禮貌地回應(yīng)消費(fèi)者的訴求，即使這些訴求是取消訂閱并離開(kāi)你的品牌，你也有機(jī)會(huì)為他們創(chuàng)建美好的體驗(yàn)，他們也可能回來(lái)繼續(xù)關(guān)注你的品牌。如果你能找出他們選擇離開(kāi)的原因，這也非常寶貴。”

　　Emily Tan文 CLS Communication 協(xié)作翻譯

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