英特爾公司副總裁約翰·戴維似乎不敢做任何比較。日前,麥德龍公司的"特別未來(lái)商店"在德國(guó)萊茵貝格市郊區(qū)開(kāi)張。約翰·戴維在開(kāi)業(yè)典禮上評(píng)論說(shuō),這家用高科技裝備起來(lái)的超市讓他回想起22年前國(guó)際商用機(jī)器公司(IBM)推出第一臺(tái)個(gè)人電腦時(shí)的情形。
這位美國(guó)芯片供貨商認(rèn)為,不久以后會(huì)有更多的超市連鎖店將麥德龍當(dāng)作榜樣。
"未來(lái)商店"的樣板
在3800平方米的超市大廳里,麥德龍公司同薩普(SAP)、英特爾和另外大約35個(gè)來(lái)自高科技和消費(fèi)品行業(yè)的合作伙伴一起合作,檢測(cè)哪些現(xiàn)代技術(shù)能夠在現(xiàn)有條件下投入商業(yè)使用。
麥德龍公司的計(jì)劃負(fù)責(zé)人格爾德·沃爾弗拉姆預(yù)先制定了主要目標(biāo):不僅提高購(gòu)物過(guò)程的效率非常重要,而且"技術(shù)的使用還應(yīng)該使購(gòu)物變得更舒適、更快捷。"
使購(gòu)物變得更舒適,這將成為"個(gè)人購(gòu)物顧問(wèn)"的功能之一。這也意味著在今后,當(dāng)"特別未來(lái)商店"的顧客出示其會(huì)員卡后,將得到一臺(tái)由尼克斯多夫公司生產(chǎn)的能夠放在購(gòu)物車上的小型板式電腦。這臺(tái)個(gè)人電腦在確認(rèn)了顧客的身份后,就成了該顧客的個(gè)人購(gòu)物向?qū)А?br>
值得一提的是,會(huì)員卡記錄了該顧客最近幾次的購(gòu)物情況。在此基礎(chǔ)上,電腦將幫助顧客在超市里定位,并向他展示他喜歡的商品在什么地方。當(dāng)然,電腦屏幕上還會(huì)出現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)。在對(duì)商品進(jìn)行掃描后,屏幕上還會(huì)顯示出商品的相關(guān)信息,這些相關(guān)信息的數(shù)據(jù)庫(kù)由甲骨文軟件公司提供。
對(duì)于萊茵貝格市的顧客來(lái)說(shuō),排長(zhǎng)隊(duì)也將成為過(guò)去。在現(xiàn)有的付款系統(tǒng)外,麥德龍公司在該超市又增添了兩臺(tái)自動(dòng)掃描付款機(jī),顧客自己掃描商品并把它們裝進(jìn)購(gòu)物袋里。當(dāng)然,在這時(shí)購(gòu)物監(jiān)測(cè)系統(tǒng)也稱出了商品的重量,并進(jìn)行價(jià)格提示。
超市出口處的一個(gè)信息窗口裝備了國(guó)民現(xiàn)金出納機(jī)公司的技術(shù)。在那里,一名女職員觀察著整個(gè)過(guò)程,并在顧客要求的情況下提供幫助。顧客可以用現(xiàn)金或者歐洲支票來(lái)支付。
不過(guò),麥德龍公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手滕格爾曼雜貨公司在此之前也實(shí)施了類似計(jì)劃,結(jié)果卻失敗了,因?yàn)轭櫩驼J(rèn)為自己掃描太費(fèi)力氣。
革新零售理念和超市環(huán)境
英特爾和德國(guó)軟件商SAP是這項(xiàng)測(cè)試計(jì)劃的主要技術(shù)供貨商,而惠普、思科和飛利浦等公司也共襄義舉。
如果出現(xiàn)了缺貨,那該怎么辦?
這當(dāng)然也在計(jì)劃之內(nèi)。為了迅速獲得商品所在位置和缺貨商品的信息,麥德龍公司和薩普公司一起試驗(yàn)了"RFID(無(wú)線頻道識(shí)別)目錄管理"。RFID技術(shù)原本是用來(lái)防止超市偷盜的。德國(guó)一些商店早就在商品上貼上了無(wú)線頻道芯片,這樣,一旦出現(xiàn)不付錢而把商品帶出商店的情況,芯片就會(huì)發(fā)出警告信號(hào)。現(xiàn)在,RFID芯片的功能更多了,它還能提供接收天線傳輸商品的編號(hào)、價(jià)格或者商品還能供應(yīng)多長(zhǎng)時(shí)間等信息。
英特爾零售暨消費(fèi)者包裝產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)經(jīng)理JonStine說(shuō),未來(lái)商店除展示多樣化的新奇科技裝置外,也標(biāo)榜采用RFID卷標(biāo)的電子結(jié)賬方式,使用有產(chǎn)品存量更新信息的"智能型貨架"、自助式信息服務(wù)站(kiosk),以及IBM發(fā)明的智能型磅秤(SmartScale),能夠辨認(rèn)置于秤盤(pán)上的產(chǎn)品類別。
Stine說(shuō),盡管這些系統(tǒng)的目的是讓購(gòu)物更加方便,但測(cè)試計(jì)劃的主要目的,則是向其他零售商示范如何削減開(kāi)銷。
補(bǔ)貨和庫(kù)存管理目前運(yùn)作的情況欠佳,但若是產(chǎn)品附上RFID卷標(biāo),一送達(dá)店里,零售業(yè)者馬上便可加以追蹤。相關(guān)信息可用來(lái)降低庫(kù)存,并且讓貨架上總是充滿商品。店內(nèi)保全和銷售資料的分析,也可隨之改善。
英特爾對(duì)此計(jì)劃的興趣,與其說(shuō)是在制造RFID卷標(biāo)專用芯片,倒不如說(shuō)是寄望日后能供應(yīng)售貨點(diǎn)收款機(jī)及庫(kù)存管理服務(wù)器所用的芯片和其他技術(shù)。該公司還準(zhǔn)備為醫(yī)療保健、運(yùn)輸和保全業(yè)發(fā)展類似的RFID測(cè)試計(jì)劃。
飛利浦作為RFID芯片解決方案的領(lǐng)導(dǎo)廠商,在全世界已經(jīng)銷售了500萬(wàn)個(gè)以上的RFID芯片。在智能標(biāo)志和標(biāo)簽方面,零售業(yè)是其成長(zhǎng)最迅速的市場(chǎng)之一。
飛利浦RFIDI.CODE解決方案可以幫助零售業(yè)改進(jìn)庫(kù)存控制、存貨管理、供應(yīng)鏈管理、防止盜竊,同時(shí)改善消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。I.CODEHSL能夠讀取7米以內(nèi)的信息,依據(jù)本地規(guī)定,能夠識(shí)別從配送中心到商場(chǎng)內(nèi)的所有產(chǎn)品,這不僅能夠掌握商場(chǎng)內(nèi)的產(chǎn)品,同時(shí)還可提供供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的信息。
通過(guò)跟蹤商場(chǎng)內(nèi)商品的放置情況,麥德龍集團(tuán)還使用I.CODE為基礎(chǔ)的解決方案評(píng)估如何使消費(fèi)者購(gòu)物及員工工作更加方便。
麥德龍集團(tuán)管理委員會(huì)成員ZygmuntMierdort說(shuō),麥德龍集團(tuán)未來(lái)商店項(xiàng)目實(shí)施的目標(biāo)是通過(guò)采用影響零售業(yè)未來(lái)的解決方案,在國(guó)內(nèi)乃至全球推動(dòng)零售業(yè)的現(xiàn)代化進(jìn)程。萊茵貝格市未來(lái)商店的開(kāi)張使我們能夠分析將影響我們今后5年至10年的工作方式,并為全球零售業(yè)提供統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。
但是,零售商也注意到顧客的隱私問(wèn)題。今年稍早些時(shí)候,飛利浦半導(dǎo)體公司宣布,計(jì)劃供應(yīng)服飾制造商斑尼頓公司(Benetton)的1500個(gè)RFID標(biāo)簽,用于斑尼頓的Sisley牌服飾,不料卻引起美國(guó)隱私權(quán)保護(hù)團(tuán)體的抗議。在產(chǎn)品遭到抵制的情況下,斑尼頓兩周后表示,RFID標(biāo)簽只是停留在評(píng)估階段。