六、沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化
　　沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化概括起來(lái)是12各字：“尊重個(gè)人，服務(wù)顧客，追求卓越。”沃爾瑪?shù)奈幕^=經(jīng)營(yíng)人心+經(jīng)營(yíng)商品。與其說(shuō)沃爾瑪?shù)奈幕?dú)具特色，不如說(shuō)她是尊重了員工的文化、所在地的文化和消費(fèi)者的文化。所以，學(xué)習(xí)沃爾瑪?shù)奈幕荒苷瞻岣荒軓?fù)制。需要我們學(xué)習(xí)其內(nèi)涵而發(fā)揚(yáng)光大。

在沃爾瑪語(yǔ)錄中，最經(jīng)典的就是：
　　沃爾瑪永遠(yuǎn)的旋律：
　　忠于客戶：每時(shí)每日提供有價(jià)值的商品給顧客
　　領(lǐng)導(dǎo)人員：天天做公仆領(lǐng)導(dǎo)
　　工作哲學(xué)：比我們的對(duì)手更勤奮、更靈敏的選擇優(yōu)質(zhì)的商品。
　　積極進(jìn)取：永不滿足
　　是的態(tài)度：以一種積極的方法待客
　　盡心盡力：提供優(yōu)質(zhì)、出色的服務(wù)

　　沃爾瑪成功的十項(xiàng)基本原則
　　1．忠于你的事業(yè)
　　2．和員工共同分享利益，象伙伴一樣對(duì)待他們
　　3．激勵(lì)你的員工
　　4．盡可能和員工進(jìn)行交流
　　5．感謝員工為公司做的每一件事
　　6．慶祝每一次成功，從失敗中尋找樂(lè)趣
　　7．聽(tīng)取員工意見(jiàn)
　　8．超出顧客期望
　　9．比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更節(jié)約開(kāi)支
　　10．逆流而上，另辟蹊徑，不墨守成規(guī)

　　排名世界500強(qiáng)老大的美國(guó)沃爾瑪公司并不像其他世界著名公司，它幾乎不做廣告，力圖可能地保持低姿態(tài)，以致它已成為美國(guó)零售業(yè)第一了，它在全世界開(kāi)有約4600家實(shí)實(shí)在在的商店，卻沒(méi)怎么進(jìn)行廣告促銷(xiāo)和網(wǎng)上銷(xiāo)售；它雇用了全世界最龐大的員工隊(duì)伍——約160萬(wàn)人，其中絕大部分為兼職工。沃爾瑪又確定創(chuàng)造了一個(gè)世界奇跡，它成功的秘訣就如沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆沃頓所闡述的一些并不深?yuàn)W，卻付諸實(shí)踐的那些基本原則。觀察沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化，有很多是我們中華文化內(nèi)涵的東西，但我們沒(méi)有做到，他們做到了，其主要做法是：

厲行節(jié)約
　　“如果有一分錢(qián)掉在地上，有多少人會(huì)彎下腰去撿起來(lái)呢？至少我會(huì)。”山姆始終認(rèn)為，有錢(qián)并不可恥，但奢侈炫耀的生活方式是不合理的。屬下生活奢侈，山姆經(jīng)常直言不諱地告誡他們，對(duì)實(shí)在勸說(shuō)無(wú)效，不能自我節(jié)制的人，公司則請(qǐng)他們離開(kāi)，這種節(jié)儉生活方式，造就了沃爾瑪?shù)某掷m(xù)輝煌。

取悅顧客
　　“顧客滿意是保證我們未來(lái)成功與成長(zhǎng)的最好投資”是公司的基本經(jīng)營(yíng)理念。為了更好地服務(wù)顧客，公司創(chuàng)建了著名的“一米規(guī)則”，即無(wú)論在會(huì)么時(shí)侯，當(dāng)客戶與員工的距離在一米之內(nèi)時(shí)，員工必須注視著客戶的眼睛，問(wèn)是否需要幫助。

　　“太陽(yáng)下山”規(guī)則，即當(dāng)天的事在太陽(yáng)下山之前必須干完，顧客當(dāng)天提出的要求，店員就必須在當(dāng)天滿足。在實(shí)踐中，沃爾瑪為顧客提供“無(wú)條件退款保證”和“高品質(zhì)服務(wù)”的擔(dān)保。

三角化經(jīng)營(yíng)
　　先看中藥店、工藝品店和食品店，在此基礎(chǔ)上，本著讓顧客“一站購(gòu)齊”，以食品為主成立倉(cāng)儲(chǔ)俱樂(lè)部。

不看文憑
　　在美國(guó)，沃爾瑪被管理界公認(rèn)為最具文化教育特色的公司之一，《財(cái)富》雜志評(píng)價(jià)它“通過(guò)培訓(xùn)方面花錢(qián)和提升員工而贏得雇員工忠誠(chéng)和熱情。管理人員中有60%的人是從小時(shí)工做起的。”因此，沃爾瑪在用人上注重的是能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，學(xué)歷和文憑并不占十分重要的位置。對(duì)于公司的各級(jí)主管，公司經(jīng)常要他們輪換工作，有機(jī)會(huì)擔(dān)任不同工作，接角公司內(nèi)部的各個(gè)層面，相互形成某種競(jìng)爭(zhēng)，最終能把握公司的總體業(yè)務(wù)。
大家參與

　　在沃爾瑪?shù)男g(shù)語(yǔ)中員工不被稱作員工，而稱為合伙人。在公司管理者看來(lái)，員工是最了不起的資源，員工比任何其他因素更好地解釋了公司的成功，并使沃爾瑪在全美零售業(yè)中獨(dú)一無(wú)二。山姆公司強(qiáng)：?jiǎn)T工是創(chuàng)新和變革的源泉；其繼任者格拉斯也說(shuō)：我們相信，在總部并沒(méi)有什么創(chuàng)造性的東西發(fā)生，我們的哲學(xué)是最好的建議來(lái)自第一線的員工。這一觀念鼓勵(lì)員工參與意識(shí)，公司也有相應(yīng)的制度給予保證。

跌倒爬起
　　一個(gè)杰出的經(jīng)營(yíng)管理者往往能在企業(yè)出現(xiàn)危機(jī)時(shí)有效地進(jìn)行危機(jī)管理，從而把企業(yè)不斷引向成功。沃爾瑪也是通過(guò)兩次碰壁，激發(fā)了日后山姆的輝煌。

　　在沃爾瑪?shù)拿恳粋�(gè)商店，他們節(jié)約使用每一張紙，決不浪費(fèi)一點(diǎn)企業(yè)財(cái)產(chǎn)。讓人感嘆。沃爾頓說(shuō)：“節(jié)約，哪怕是一張紙。勤奮，是財(cái)富之源”。從沃爾瑪，我們尋找到了一種真正的企業(yè)真經(jīng)。

　　“取人之精，剔其之粕”，學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗(yàn)是我們一步步走向成功的必由之路。沃爾瑪成功的秘密何在？中國(guó)零售業(yè)做強(qiáng)做大的對(duì)策何在？我們可以尋找管理的資源、技術(shù)的力量。但最根本的是我們企業(yè)文化的力量。