*美國(guó)2003年最受尊敬的十大公司
1.沃爾瑪；2.西南航空；3. Berkshire Hathaway(保險(xiǎn)、投資公司)；4.戴爾電腦；5.通用電器；6.強(qiáng)生；7.微軟；8.聯(lián)邦快遞；9.星巴克；10.寶潔。
位于美國(guó)阿肯色州本頓維爾的沃爾瑪沒(méi)有走向世界，是世界走向了本頓維爾。無(wú)論你是媒體大亨還是玩具大王，或者是軟件先鋒，租車從沃爾頓林蔭大道上向北駛，經(jīng)過(guò)Smokin’ Joe’s Ribhouse和Lube N’ Go機(jī)油站，最后到達(dá)標(biāo)明供貨商字樣的停車位。別指望會(huì)有一個(gè)歡迎宴會(huì)等著你。你只能獨(dú)自進(jìn)入一個(gè)已經(jīng)很擁擠的等候室，找個(gè)座位坐下來(lái)，這是機(jī)動(dòng)車輛接待部門。長(zhǎng)途跋涉感到口渴了？后面就有可樂(lè)機(jī)。想要咖啡？請(qǐng)朝箱子里投10美分。要是沒(méi)零錢，那邊有找零錢機(jī)。
迎接你的是一位年輕的采購(gòu)員。他的薪水遠(yuǎn)比你的少，他的頭銜也不如你有名，但他掌握的預(yù)算卻約有10億美元。他示意你走進(jìn)一個(gè)7X10英尺的蘭色小間，一盞熒光燈，一張桌子，墻上掛著山姆-沃爾頓的照片。于是，年輕的采購(gòu)員用他一貫的彬彬有禮問(wèn)：迪斯尼怎么能幫助沃爾瑪？
沃爾瑪?shù)牟少?gòu)量最大
公司名稱 沃爾瑪對(duì)其的采購(gòu)量占其銷售總額的百分比
Tandy Brands Accessories（服飾） 39%
高樂(lè)氏（清潔劑生產(chǎn)商） 23%
露華濃（Revlon，化妝品） 20%
RJR煙草 20%
寶潔公司 17%
沃爾瑪?shù)匿N售量最高
產(chǎn)品 * 沃爾瑪在美國(guó)的市場(chǎng)份額
狗食品 36%
一次性尿片 32%
攝影膠卷 30%
牙膏 26%
止痛藥 21%
*為所有食品、藥品等大眾消費(fèi)品的總銷售額
各時(shí)代的巨頭公司
沃爾瑪在美國(guó)經(jīng)濟(jì)中所占份額并不是有史以來(lái)最高的，但4年后就會(huì)如此，如果繼續(xù)按現(xiàn)在這個(gè)勢(shì)頭發(fā)展的話。
年份 公司名稱 在國(guó)民生產(chǎn)總值中所占百分比
1917 美國(guó)鋼鐵 2.8%
1932 A&P （零售公司） 1.5%
1955 GM （通用汽車公司） 3.0%
1983 Sears （西爾斯百貨） 1.0%
1990 IBM （國(guó)際商用機(jī)器公司） 1.2%
2002 Wal-Mart （沃爾瑪） 2.3%
如果你是迪斯尼公司的一位經(jīng)理，你以前肯定來(lái)過(guò)這兒。你的公司向沃爾瑪兜售過(guò)電影、小熊維尼和許多其它商品。但當(dāng)沃爾瑪采購(gòu)員想知道，迪斯尼是否同意制作一個(gè)以沃爾瑪和迪斯尼卡通形象為主角的短片——你知道的，就是激勵(lì)沃爾瑪員工的啦啦歌或用來(lái)在沃爾瑪?shù)陜?nèi)電視網(wǎng)播放的東西——你肯定會(huì)說(shuō)不：迪斯尼主角是不允許作這么赤裸的商業(yè)交易的。好吧，就這樣。夢(mèng)工廠創(chuàng)始人Jeffrey Katzenberg也在這兒，他的夢(mèng)工廠可是用怪物史瑞克為沃爾瑪做了一個(gè)最好的短片。
不僅史瑞克短片非常轟動(dòng)，就連Katzenberg本人花在本頓維爾的時(shí)間都比任何人想象的多。“在過(guò)去45天里，我三次到這兒來(lái)，”他最近證實(shí)說(shuō)。“我無(wú)法說(shuō)出，自己是多么尊敬和熱愛沃爾瑪那種簡(jiǎn)單而純粹的效率……他們給我這么一個(gè)機(jī)會(huì)，我都有點(diǎn)受寵若驚了。”如果這些話還不能令你信服，那是因?yàn)槟銢](méi)看到Katzenberg為沃爾瑪制作的啦啦歌。
像Katzenberg這樣重要的大牌制作人興奮的接下沃爾瑪這檔活兒，這也許會(huì)讓同行們看不起。不過(guò)，當(dāng)2001年沃爾瑪在店內(nèi)豎的綠色怪物招牌讓史瑞克成為當(dāng)年最暢銷的DVD時(shí)，沒(méi)人再嘲笑Katzenberg了。“Jeffrey Katzenberg抓住了對(duì)手沒(méi)想到的商機(jī)，”被譽(yù)為“DVD之父”的華納家庭娛樂(lè)公司前任主席Warren Lieberfarb說(shuō)，“沃爾瑪是好萊塢在世界上最大的銷售窗口。”
所以，你瞧，現(xiàn)在有兩種類型的經(jīng)理人：一種學(xué)會(huì)了照沃爾瑪運(yùn)作規(guī)則經(jīng)營(yíng)，另一種則還沒(méi)能找到如何回答沃爾瑪啦啦歌短片結(jié)束時(shí)的問(wèn)題：“誰(shuí)才是第一位？”
“當(dāng)然是顧客！永遠(yuǎn)都是！”
在沃爾瑪41年歷史中的大部分時(shí)間，美國(guó)公司都拒絕承認(rèn)沃爾瑪是它們中的一份子。沃爾瑪來(lái)自無(wú)名小鎮(zhèn)，是鄉(xiāng)巴佬，杰西大叔撿回來(lái)的東西——更糟的是，它是一個(gè)折扣商店。不過(guò)現(xiàn)在沃爾瑪可發(fā)生了脫胎換骨的變化。它是《財(cái)富》雜志評(píng)選出的最受尊敬的公司，第一次成為世界上最大的公司——它取代了埃克森美孚石油公司——去年的《財(cái)富》世界500強(qiáng)榜首。你會(huì)說(shuō)，沃爾瑪最終成為了美國(guó)公司的一份子。更準(zhǔn)確些，可以說(shuō)美國(guó)公司是沃爾瑪?shù)囊环葑印?br>
為了了解沃爾瑪驚人的發(fā)展?fàn)顩r，你必須理解一個(gè)大公司——即創(chuàng)始人山姆-沃爾頓1992年去世時(shí)的沃爾瑪，那時(shí)它的規(guī)模只有現(xiàn)在的五分之一——和一個(gè)開創(chuàng)了全新“大”概念的公司之間的區(qū)別。如果像“沃爾瑪?shù)匿N售額超過(guò)2400億美元或它的員工有130萬(wàn)名”這樣常規(guī)的計(jì)量法無(wú)法幫助你理解的話，以下事實(shí)對(duì)你可能會(huì)有幫助：
沃爾瑪去年秋天某一個(gè)營(yíng)業(yè)日進(jìn)帳14億2千萬(wàn)美元——比36個(gè)國(guó)家的國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值還多。
在美國(guó)21個(gè)州里，沃爾瑪?shù)墓蛦T最多——比美國(guó)軍隊(duì)的士兵還多。
沃爾瑪計(jì)劃今年的擴(kuò)張規(guī)模相當(dāng)于——一個(gè)陶氏化學(xué)公司，一個(gè)百事可樂(lè)公司，一個(gè)微軟或一個(gè)洛克希德馬丁公司（航空制造商）。
要是把沃爾瑪每年由于偷竊而損失的20億美元加起來(lái)組成一家公司的話，它在《財(cái)富》雜志世界1000強(qiáng)上都能排在694位。
這一切對(duì)沃爾瑪一向低調(diào)的首席執(zhí)行官Lee Scott而言，不過(guò)證明了他經(jīng)營(yíng)的是世界上最強(qiáng)大的公司。而對(duì)美國(guó)公司來(lái)說(shuō)它的意義更鼓舞人心。舉例來(lái)說(shuō)，它說(shuō)明沃爾瑪不僅是迪斯尼的最大客戶，還是寶潔公司、Kraft’s、露華濃和吉列、Campbell Soup’s、RJR煙草以及一系列美國(guó)最出名的品牌制造商的最大客戶。它進(jìn)一步說(shuō)明，沃爾瑪不僅是全美最大的DVD經(jīng)銷商，還是最大的食品雜貨、玩具、手槍、鉆石、CD、服飾、狗食、清潔劑、珠寶、運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品、游戲機(jī)、襪子、被褥和牙膏經(jīng)銷商，更不用說(shuō)沃爾瑪還是最大的膠卷沖洗商、眼鏡商、能源消耗者和房地產(chǎn)開發(fā)商。最終，這說(shuō)明了美國(guó)各行各業(yè)真正的市場(chǎng)中心不再是好萊塢或辛辛那提或紐約了，而落在了阿肯色西北部的山區(qū)小鎮(zhèn)上。
如果這不夠真實(shí)的話，那是因?yàn)槟氵沒(méi)有參觀消費(fèi)品制造廠商N(yùn)ewell Rubbermaid公司在本頓維爾新建的辦公室，距離沃爾瑪總部駕車只要一分鐘。兩百家公司的代表處在這兒形成了一個(gè)環(huán)狀，被人稱作“Vendorville”。Newell公司負(fù)責(zé)沃爾瑪銷售的50名員工就在這兒辦公。“這兒的一切都像沃爾瑪一樣，”一位經(jīng)理說(shuō)。他說(shuō)得很對(duì)，地毯和沃爾瑪總部的一樣，一樣廉價(jià)的小隔間。第一層“簡(jiǎn)直是沃爾瑪商店的復(fù)制版本”，展示Newell公司生產(chǎn)的玻璃器具、Sharpie鋼筆、垃圾箱、Levelor blinds等商品。樓上，山姆-沃爾頓的照片和格言懸掛在墻上，就連常用的日歷都給“沃爾瑪時(shí)間”讓了路：第九周是說(shuō)已經(jīng)進(jìn)入沃爾瑪公司本財(cái)政年度的第九周。“你要成為自己的客戶，”主人解釋說(shuō)。
Newell的舉動(dòng)源自一個(gè)數(shù)字：15，它15%的收入都是通過(guò)沃爾瑪?shù)匿N售獲得的。這個(gè)數(shù)字也解釋了為什么Newell首席執(zhí)行官Joe Galli每年要花四個(gè)星期參觀沃爾瑪商店，為什么沒(méi)有沃爾瑪?shù)膮⑴c，Newell就很少設(shè)計(jì)并推出新產(chǎn)品，為什么區(qū)域總裁Steven Scheyer會(huì)給每位新員工發(fā)一份山姆-沃爾頓的自傳。（它還解釋了為什么從紐約到小石城沒(méi)有直航飛機(jī)，每天卻都有兩個(gè)航班從LaGuardia到本頓維爾）。“我們和這些人一起生活，”Scheyer說(shuō)。“人們集中關(guān)注的是‘什么樣的Sharpie鋼筆最適合沃爾瑪，什么是最適合沃爾瑪?shù)谋跈唬裁词沁m合的手推童車？” 怪不得斯德哥爾摩綜合癥（指被綁架的人質(zhì)認(rèn)同并同情劫持者的現(xiàn)象）會(huì)成為某些公司的病癥。“最初人們是有反抗的，但隨后就屈服了，最終投向另一邊（沃爾瑪），”TradeMarketing顧問(wèn)Steve Cleere說(shuō)。“他們的思考方法不像是知名品牌公司的人，倒和沃爾瑪人一樣，當(dāng)然他們也必須這么做。”
沃爾瑪?shù)乃伎挤椒◤膩?lái)都不神秘：以盡可能低的成本購(gòu)進(jìn)產(chǎn)品，以超低的價(jià)格出售給顧客賺取利潤(rùn)，然后看著人們瘋狂的搶購(gòu)每一樣商品。（那些認(rèn)為沃爾瑪被帳本盈虧底線困住了的批評(píng)家弄錯(cuò)了一件事：沃爾瑪著迷的是以消費(fèi)者的底線出售，并獲得利潤(rùn)的頂線。）他們要求供貨商以最低的價(jià)格、最好的周期發(fā)貨。“這甚至沒(méi)有任何商量的余地，”協(xié)助廠商向大零售商兜售商品的Silvermine咨詢公司的Paul Kelly說(shuō)。“沒(méi)人敢以有大幅虛頭的價(jià)格走進(jìn)沃爾瑪。”喜歡擅漲價(jià)格的商家，要看運(yùn)氣了：有時(shí)候沃爾瑪干脆以老價(jià)格付款。Joe Galli告訴部下們，“漲價(jià)的時(shí)代早過(guò)了。”
系統(tǒng)的向生產(chǎn)商施加“價(jià)格優(yōu)勢(shì)”，并向消費(fèi)者兜售商品，沃爾瑪以此掀起了經(jīng)濟(jì)界的沃爾瑪效應(yīng)。經(jīng)濟(jì)學(xué)家稱贊沃爾瑪?shù)摹懊咳掌絻r(jià)”策略為“每日低通漲”做出了貢獻(xiàn)，就是說(shuō)所有的美國(guó)人——即使是Whirl-Mart成員（一個(gè)在超市推著空購(gòu)物車默默進(jìn)行反抗的群體）也在不知不覺(jué)中從沃爾瑪身上受益。此外，麥肯錫咨詢公司一份2002年的報(bào)告顯示，1995到1999年美國(guó)生產(chǎn)力增長(zhǎng)的八分之一要?dú)w功于沃爾瑪。“加起來(lái)算的話，” 投資大師巴菲特（Warren Buffett）說(shuō)，“沃爾瑪是我所能想到的對(duì)保持美國(guó)公眾金融健康發(fā)展貢獻(xiàn)最大的機(jī)構(gòu)。”根據(jù)他的速算結(jié)果，沃爾瑪每年為美國(guó)金融的貢獻(xiàn)為100億美元。
