加拿大零售商與零售分析家展開了一項(xiàng)討論，內(nèi)容為他們認(rèn)為2003年頂尖的技術(shù)是什么。大多數(shù)人認(rèn)為在未來的幾個(gè)月中，很多關(guān)鍵領(lǐng)域?qū)⒊蔀榱闶凵炭紤]的最主要內(nèi)容-所有這些最終可以使程序簡(jiǎn)化并更有效率，同時(shí)降低成本并提高利潤。以下是討論內(nèi)容的梗概。

一.有助于降低成本的技術(shù)

　　在現(xiàn)今嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中展開競(jìng)爭(zhēng)的零售商正在努力尋找更有效的方式降低企業(yè)系統(tǒng)中的成本，并使他們的投資效益最大化，包括從在定價(jià)方面的投資和應(yīng)用于營銷規(guī)劃的軟件技術(shù)，到整合現(xiàn)存的系統(tǒng)。

　　設(shè)在安大略湖Unionville的McGinnis & Company Ltd.的Marty McGinnis 認(rèn)為， "大多數(shù)零售商擁有二十多年來積累的錯(cuò)綜復(fù)雜的系統(tǒng)，而他們現(xiàn)在把注意力聚焦在怎樣更好地整合這些系統(tǒng)以減少系統(tǒng)的復(fù)雜性并增加其穩(wěn)定性。" 他補(bǔ)充說在其它的技術(shù)運(yùn)用中，目前甚至是小型至中型的零售商都設(shè)有與結(jié)帳系統(tǒng)結(jié)合的 POS系統(tǒng)，目的是為了跟蹤了解存貨和利潤狀況。

　　"一切都是為了使利潤最大化，" Rena Granofsky指出，他是多倫多J.C. Williams Group 的高級(jí)合伙人（Senior Partner）。 "使利潤最大化的主要技術(shù)之一是價(jià)格收入最優(yōu)化。這對(duì)希望通過定價(jià)和降價(jià)管理來獲取盡可能多利潤的零售商來說具有巨大的吸引力。"
多倫多GartnerG2的調(diào)研主管（Research Director）Hung LeHong肯定地說: "目前零售商正在考慮有助于增加銷售額和利潤的銷售規(guī)劃系統(tǒng)。定價(jià)和促銷的最優(yōu)化是一大途徑"
"降價(jià)最優(yōu)化技術(shù)確實(shí)是一個(gè)正在開始引起關(guān)注的領(lǐng)域，" John Matos承認(rèn), 他是設(shè)在多倫多的富士通零售管理咨詢 (加拿大)有限公司（Retail Management for Fujitsu Consulting (Canada) Inc.）的主管和運(yùn)作經(jīng)理。"投資回報(bào)越來越受到關(guān)注，而零售商也正在盡力了解怎樣通過運(yùn)用這些技術(shù)來增加更多的價(jià)值。"

實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)通訊的技術(shù)

　　隨著因特網(wǎng)訪問成本的降低以及服務(wù)的高速發(fā)展，實(shí)時(shí)通訊將對(duì)零售商明年的活動(dòng)將產(chǎn)生不可否認(rèn)的影響。

　　"實(shí)時(shí)信息獲取正在改變零售商開展業(yè)務(wù)的方式，" Granofsky說道。"零售商可以了解所有連鎖商店的存貨狀況，與總部溝通并通過多種渠道進(jìn)行買賣 – 這些都是實(shí)時(shí)的。"
除更快地傳送信息之外，McGinnis說道，更多的帶寬"也意味著你可以傳送更多的數(shù)據(jù)。目前商店之間不斷的通訊是非常必要的。將會(huì)有一天數(shù)據(jù)通訊一次就足夠了，但并不是現(xiàn)在。"

　　McGinnis補(bǔ)充說一項(xiàng)旨在以因特網(wǎng)協(xié)議 (IP) 代替Datapac 3201撥號(hào)服務(wù)的信用授權(quán)運(yùn)動(dòng)將對(duì)銷售授權(quán)產(chǎn)生重大的影響。"IP終將取代 Datapac。這能為零售商簡(jiǎn)化一些事情 。"
他表示高速的網(wǎng)絡(luò)訪問不僅向零售商提供了一種多功能(例如，電子郵件，信貸授權(quán)等等)的通訊系統(tǒng)，它也將使他們能在一個(gè)地方應(yīng)用所有的軟件，比如在總部。

增強(qiáng)商業(yè)智能的技術(shù)

　　一天中零售商可以得到更多的數(shù)據(jù)，關(guān)鍵問題在于怎樣處理這些數(shù)據(jù)，這也是應(yīng)該討論的問題，專家說道。這也意味著現(xiàn)在是開始極力關(guān)注商業(yè)智能的時(shí)代。

　　"我認(rèn)為一個(gè)最大的問題 … 是當(dāng)零售商需要做出實(shí)用的決策時(shí)，他們對(duì)每次從一個(gè)系統(tǒng)中獲取信息的方式還處于原始的階段，" McGinnis說道。"他們需要用正確的方式來處理這些問題。但是對(duì)此他們?nèi)匀辉诿魉麄冃枰岢鍪裁磫栴}。"

　　富士通咨詢 (加拿大)有限公司（Fujitsu Consulting (Canada) Inc.）的主管Jim Zemlo指出: "信息必須擁有價(jià)值，從商業(yè)上來講要體現(xiàn)這種價(jià)值的壓力是巨大的。"

外包

　　隨著零售商經(jīng)營的復(fù)雜性的增加，許多人發(fā)現(xiàn)外包比以往的吸引力更大。"我們看到更多的零售商對(duì)外包管理服務(wù)的興趣超過傳統(tǒng)的信息技術(shù)基礎(chǔ)，" 富士通的Matos指出。"許多人正在將應(yīng)用軟件、網(wǎng)絡(luò)安全和一些管理內(nèi)容如人力資源和工資管理轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N外包的模式。

POS升級(jí)

　　這也許是在分析家眼中最具爭(zhēng)議性的問題。隨著新的EAN·UCC全球標(biāo)準(zhǔn)體系的問世，產(chǎn)品代碼最終將附帶一個(gè)新的13或14位數(shù)全球識(shí)別碼。一些零售商需要升級(jí)POS系統(tǒng)。但是，我們建議: 如果你只是為了配合新的產(chǎn)品代碼而進(jìn)行升級(jí)，那么在進(jìn)行全面的轉(zhuǎn)換之前請(qǐng)仔細(xì)考慮一下。不過，如果你希望通過POS系統(tǒng)進(jìn)行更多的交易和交流，那么轉(zhuǎn)換勢(shì)在必行。
"很多掃描器和POS系統(tǒng)已經(jīng)可以處理13位數(shù)的代碼，" McGinnis說道。"使用壽命小于10年的掃描器應(yīng)該可以做到這一點(diǎn)。而且他們?cè)谝欢螘r(shí)間內(nèi)仍然不會(huì)逐步淘汰條形碼。"

　　Granofsky認(rèn)為升級(jí)沒有必要成為強(qiáng)制性的措施。"一些技術(shù)毫無疑問會(huì)得到改變，營銷規(guī)劃應(yīng)用軟件也一樣。零售商需要確保他們的系統(tǒng)是運(yùn)作良好的。"

利潤

　　分析家承認(rèn)在現(xiàn)今多渠道、多平臺(tái)、多功能的社會(huì)中，我們很難孤立一些具體的技術(shù)。無論信息技術(shù)的焦點(diǎn)是什么，目前任何技術(shù)的關(guān)鍵在于需要給零售商帶來商業(yè)效果。 "明年對(duì)零售商來說將是艱難的一年，" Gartner’s LeHong說道。"因此處在技術(shù)前沿的零售商將著眼于投資的快速回報(bào)。"

　　"減少成本是一個(gè)極大的焦點(diǎn)，它會(huì)帶來很多事物，從整合、技術(shù)更新和通訊升級(jí)到商業(yè)智能、數(shù)據(jù)倉庫、CRM和其它應(yīng)用軟件，" 富士通的Zemlo說道。無論信息技術(shù)帶來的是什么，他說道，"它總是在提高零售環(huán)境的效率。"

二.還未有助于成本降低的技術(shù)

　　根據(jù)分析家的說法，許多技術(shù)屬于"即將得到運(yùn)用"的類型。雖然一些技術(shù)受到了媒體的極大關(guān)注，但是大多數(shù)專家認(rèn)為他們達(dá)到零售商可用的最佳狀態(tài)仍然需要幾個(gè)月，一些技術(shù)甚至需要幾年。這些技術(shù)包括:

無線技術(shù)

　　"無線技術(shù)在店內(nèi)和店外到處存在，但是還沒有成為主流。 它運(yùn)用于地面和POS的潛在優(yōu)勢(shì)是巨大的。" — Rena Granofsky, J. C. Williams Group "明年將成為無線設(shè)備、線纜、手推車上的定位裝置等等進(jìn)行試驗(yàn)的一年。這些都是最夸張的’廣告宣傳’ – 換句說法，一切都是空談。" — Hung LeHong, GartnerG2

CRM

　　"它即將會(huì)遭到失敗。零售商沒有必要了解每個(gè)市場(chǎng)運(yùn)作所得的收益，他們需要看到它的變化過程。" — Hung LeHong "CRM 是一種顯示最少收益的技術(shù)，它的有效性只能體現(xiàn)在小型零售商中。但是它是值得所有零售商關(guān)注的領(lǐng)域。 應(yīng)用軟件需要更優(yōu)化。" — Rena Granofsky

無線電頻率識(shí)別（RFID）

　　"這項(xiàng)技術(shù)看起來很不錯(cuò)，但是我們已經(jīng)整整商談了10年。這個(gè)工作量還算合理，但是目前來說商標(biāo)太昂貴了。" — Marty McGinnis, McGinnis & Company Ltd. "這項(xiàng)技術(shù)不可能在明年得到運(yùn)用。一流級(jí)別的試驗(yàn)將展開。現(xiàn)在他們需要運(yùn)用于商業(yè)中。它可能將在5至10年的時(shí)間內(nèi)進(jìn)入商店。" Hung LeHong "令人興奮的是其巨大的優(yōu)勢(shì)。但它仍然只在大企業(yè)中得到運(yùn)用。" — Rena Granofsky

供應(yīng)商協(xié)作

　　"它擁有巨大的優(yōu)勢(shì)潛力，但是目前進(jìn)入成本得到限制。" — Rena Granofsky "它并沒有達(dá)到預(yù)想的成功。它是一個(gè)流行的主題，他們需要將它運(yùn)用在商業(yè)中。" — Hung LeHong