6.衰退過后
作者：Mark R. Frantz，《零售主管文摘》編輯
經(jīng)濟(jì)衰退過去了。結(jié)果是，許多零售商正從衰退時(shí)的現(xiàn)金保持者轉(zhuǎn)變?yōu)樗ネ撕蟮脑鲩L主義者。他們正在重塑競爭優(yōu)勢。今年的RIS News（《零售信息系統(tǒng)新聞》）和Garner Retail Technology Trends（《加納零售技術(shù)趨勢》）聯(lián)合調(diào)查顯示，許多零售商計(jì)劃在2002年和2003年采取進(jìn)取姿態(tài)。
但是，在過去的這次衰退中，發(fā)生了一個(gè)變化。在過去的這一年中被迫對每一項(xiàng)計(jì)劃投資采取務(wù)實(shí)態(tài)度的零售商中，更多的人開始采用嚴(yán)格的資產(chǎn)回報(bào)率原則來排定其投資融資的先后順序。現(xiàn)在看起來，這一原則還會繼續(xù)被使用。“內(nèi)部報(bào)酬率”、“折現(xiàn)現(xiàn)金流量”和“投資回收期”現(xiàn)在是零售業(yè)IT部門的常用屬于。
同時(shí)，一批依托零售技術(shù)、投資回收快、投資回報(bào)率高的創(chuàng)新手段嶄露頭角。優(yōu)化就是其中具有最高的投資回報(bào)率的零售創(chuàng)新之一。高回報(bào)不僅來源于其本身的巨大收益，還來源于快速的實(shí)施和推廣。有幾個(gè)優(yōu)化實(shí)施方案在實(shí)施的當(dāng)季，就因?yàn)槭找娉龀杀径栈赝顿Y。更多的優(yōu)化實(shí)施方案在年度內(nèi)收回投資。
這就是為什么《零售主管文摘》創(chuàng)刊號將優(yōu)化列為焦點(diǎn)議題的原因。
投資回報(bào)+猶豫不決的回報(bào)（Return On Investment + Return On Indecision）
對于具有如一些優(yōu)化實(shí)例所報(bào)道出來的如此高的投資回報(bào)率的任何事物，零售商們都應(yīng)該考慮兩種投資回報(bào)。一種就是我們熟悉的積極的投資回報(bào)率（ROI：Return On Investment），它用于排定各種投資要求的優(yōu)先順序。另一種是我們不熟悉的消極的投資回報(bào)－猶豫不決的回報(bào)（Return On Indecision）。它指的是，由于公司管理層對實(shí)施某項(xiàng)投資的拖延而使客戶和股東沒能得到的那部分收益。如果公司管理層推后實(shí)施了一項(xiàng)投資回報(bào)率特別高的創(chuàng)新，那么就存在機(jī)會成本的損失。
一些零售商會大肆吹噓某一個(gè)特別好的投資回報(bào)率，但無人會公布一個(gè)“猶豫不決的回報(bào)”究竟有多少，因?yàn)檫@樣做實(shí)在太難堪了，這意味著，沒有在這樣一些高投資回報(bào)率高的創(chuàng)新項(xiàng)目上投資，可能會被指責(zé)是在財(cái)務(wù)上不負(fù)責(zé)任。
有一些零售商的行事作風(fēng)是快速而靈活，但是大多數(shù)大零售企業(yè)有一個(gè)嚴(yán)格的、官僚的計(jì)劃/預(yù)算流程，這樣可以維持嚴(yán)格的投資管制，但也肯定會發(fā)生投資延遲。
快速而靈活的行動，也使小公司在與大鱷們過招時(shí)，贏得競爭優(yōu)勢。但是，要做到這一點(diǎn)，需要有敏銳的視覺能看到理想的美好前景，一個(gè)強(qiáng)有力的、能夠接納不同意見的經(jīng)理層。
如果你的企業(yè)有這樣的視覺，這樣的管理能力，那就告訴我吧。我很愿意投資在這樣的企業(yè)。
7.企業(yè)優(yōu)化
－優(yōu)化一切可以優(yōu)化的東西
Fluor公司總裁Alan Boeckmann曾經(jīng)這樣描述他所從事的行業(yè)：“這一步變革極大地改變了為了保持領(lǐng)先地位而必須具備的技能和資源。”零售商也明白同樣的道理。新一代的業(yè)務(wù)流程再造會如何扭轉(zhuǎn)零售業(yè)務(wù)操作？《零售信息系統(tǒng)新聞》（RIS News）雜志編輯部最近認(rèn)為，零售經(jīng)營中的商品企劃、POS、存貨、事務(wù)部門、供應(yīng)鏈和客戶關(guān)系管理都是最適合優(yōu)化的部門。
換句話說，也就是整個(gè)企業(yè)都適合優(yōu)化。
包括JDA，i2，IMI，Manugistics，SAS Institute，SAP，SmartOps 和Retek等在內(nèi)的一組公司均把自己看作是企業(yè)優(yōu)化的提供商。每個(gè)公司都有自己獨(dú)一無二的零售企業(yè)優(yōu)化解決方案，但是所有解決方案的目標(biāo)都是一致的，即提高投資回報(bào)率和各職能部門的增長潛力。
Sridhar Tayur說：“零售商們接觸優(yōu)化時(shí)，考慮的是凈卸貨成本。但是，更復(fù)雜的是考慮包括成本、機(jī)會成本、收益和利潤等在內(nèi)的一系列因素，這就是為什么需要用軟件來闡明經(jīng)營決策。” Sridhar Tayur曾是卡耐基－梅隆大學(xué)（Carnegie-Mellon）運(yùn)籌學(xué)教授，現(xiàn)為SmartOps公司主席兼首席執(zhí)行官。SmartOps這個(gè)公司名稱就暗示，該公司的研究焦點(diǎn)是業(yè)務(wù)營運(yùn)，這也是大多數(shù)企業(yè)優(yōu)化提供商的研究對象。
“零售商們傾向于非常地關(guān)心成本－他們對自己通過談判將成本一點(diǎn)一點(diǎn)地?cái)D壓下來的能力感到自豪，”Tayur說，“更精明的零售商，則把這個(gè)問題交給優(yōu)化去解決。隋福威和艾伯遜就是這樣做的，他們也因此有可能從每個(gè)業(yè)務(wù)流程中賺取更多鈔票。這是企業(yè)優(yōu)化一個(gè)重要的方面。”
Retek和JDA公司從商品企劃的角度來考慮企業(yè)優(yōu)化，他們認(rèn)為商品企劃是零售商的核心作業(yè)部門。在去年冬天在紐約舉行的全美零售聯(lián)盟大會上，Retek總裁Steve Ladwig說：“我們是對零售的多個(gè)決策點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化。整合是第一步，然后是將技術(shù)應(yīng)用到不同的數(shù)據(jù)點(diǎn)以導(dǎo)出新的信息。”
JDA公司的VP Peter Charness指出，JDA專注于商品企劃研究并推出更為靈活機(jī)動的優(yōu)化。“也許零售商并不只是為了創(chuàng)利，還想同時(shí)贏得市場份額，”他說，“該方案對零售管理進(jìn)行優(yōu)化。例如，我們使用一張記分卡來量度，正確的長期目標(biāo)究竟是利潤還是收益。”
IMI總裁Steve D’Angelo說，企業(yè)優(yōu)化公司為他們的客戶能做的最好的一件事情，莫過于保持開放合作的姿態(tài)。“我們要能和伙伴合作，通過一個(gè)組織來推廣優(yōu)化觀念。對零售業(yè)來說，這是最佳的。”
