美國(guó)最大的專(zhuān)業(yè)零售商百思買(mǎi)（Best Buy）在本周三公布了營(yíng)收，公司正面臨著維持市場(chǎng)份額的巨大壓力，其中包括與沃爾瑪爭(zhēng)奪消費(fèi)性電子產(chǎn)品市場(chǎng)以及在家用電器上力圖壓倒家得寶（Home Depot）以及勞氏（Lowe’s）。

　　因?yàn)榧揖恿闶凵痰娜孢M(jìn)入家用電器領(lǐng)域，百思買(mǎi)在這一市場(chǎng)上的份額而有明顯的下降。西爾斯（Sears）目前是市場(chǎng)的老大，擁有大約38％的家用電器市場(chǎng)份額，而勞氏和家得寶則位居第二和第三位。日益增強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)影響了百思買(mǎi)的銷(xiāo)售額，全年家用電器只占據(jù)了6％的市場(chǎng)銷(xiāo)售額，低于前幾年的9％。（而一度退出的競(jìng)爭(zhēng)者Circuit City在2000年已經(jīng)殺回了家用電器市場(chǎng)）。

　　百思買(mǎi)的首席執(zhí)行官布拉德.安德森的反映則很淡然。他告訴路透消費(fèi)產(chǎn)品和零售峰會(huì)的參會(huì)者，百思買(mǎi)將會(huì)繼續(xù)留在家用電器的銷(xiāo)售領(lǐng)域，而同時(shí)公司還一直致力于投資客戶(hù)服務(wù)來(lái)提高顧客的店內(nèi)體驗(yàn)。百思買(mǎi)對(duì)于來(lái)自像三星電子那樣的公司的創(chuàng)新產(chǎn)品感覺(jué)很振奮，安德森認(rèn)為更好的客戶(hù)服務(wù)將會(huì)使百思買(mǎi)在競(jìng)爭(zhēng)中擁有優(yōu)勢(shì)。

　　盡管公司在去年的家用電器方面的同店銷(xiāo)售額有輕微的上浮，但是安德森承認(rèn)百思買(mǎi)并沒(méi)有做好家用電器產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣工作。“我們的宣傳效果不佳，我們的配送不具備競(jìng)爭(zhēng)性，我們?nèi)鄙僭诹闶郛a(chǎn)業(yè)其他方面擁有的強(qiáng)大的具有吸引力的供應(yīng)能力，”安德森說(shuō)。“我想我們能夠解決這個(gè)問(wèn)題，但是我們并沒(méi)有作出相應(yīng)的決定，動(dòng)用人力資源來(lái)解決。”

　　這些話(huà)出自一個(gè)CEO之口并不讓人感覺(jué)舒服。這意味著百思買(mǎi)應(yīng)該同時(shí)在人力資源和具體執(zhí)行上進(jìn)行投資，或者是干脆退出家用電器市場(chǎng)。這種半許諾的方式將會(huì)刺激相關(guān)的零許諾的部分，特別是在普通員工身上，這也是對(duì)于普通業(yè)績(jī)的完美處方。家用電器市場(chǎng)份額正在逐步的萎縮，管理層不能決定該怎么應(yīng)對(duì)？我并不是百思買(mǎi)的股東，但是如果我是的話(huà)，我一定會(huì)問(wèn)問(wèn)安德森先生到底在等待什么。