美國最大的專業零售商百思買（Best Buy）在本周三公布了營收，公司正面臨著維持市場份額的巨大壓力，其中包括與沃爾瑪爭奪消費性電子產品市場以及在家用電器上力圖壓倒家得寶（Home Depot）以及勞氏（Lowe’s）。

　　因為家居零售商的全面進入家用電器領域，百思買在這一市場上的份額而有明顯的下降。西爾斯（Sears）目前是市場的老大，擁有大約38％的家用電器市場份額，而勞氏和家得寶則位居第二和第三位。日益增強的競爭影響了百思買的銷售額，全年家用電器只占據了6％的市場銷售額，低于前幾年的9％。（而一度退出的競爭者Circuit City在2000年已經殺回了家用電器市場）。

　　百思買的首席執行官布拉德.安德森的反映則很淡然。他告訴路透消費產品和零售峰會的參會者，百思買將會繼續留在家用電器的銷售領域，而同時公司還一直致力于投資客戶服務來提高顧客的店內體驗。百思買對于來自像三星電子那樣的公司的創新產品感覺很振奮，安德森認為更好的客戶服務將會使百思買在競爭中擁有優勢。

　　盡管公司在去年的家用電器方面的同店銷售額有輕微的上浮，但是安德森承認百思買并沒有做好家用電器產品的市場推廣工作。“我們的宣傳效果不佳，我們的配送不具備競爭性，我們缺少在零售產業其他方面擁有的強大的具有吸引力的供應能力，”安德森說。“我想我們能夠解決這個問題，但是我們并沒有作出相應的決定，動用人力資源來解決。”

　　這些話出自一個CEO之口并不讓人感覺舒服。這意味著百思買應該同時在人力資源和具體執行上進行投資，或者是干脆退出家用電器市場。這種半許諾的方式將會刺激相關的零許諾的部分，特別是在普通員工身上，這也是對于普通業績的完美處方。家用電器市場份額正在逐步的萎縮，管理層不能決定該怎么應對？我并不是百思買的股東，但是如果我是的話，我一定會問問安德森先生到底在等待什么。