我最近，滿腦都是買東西。但話又說回來，誰不是呢？(筆者發布是美國圣誕采購周)到處都是行銷包裝, 比方小企業星期六，黑色星期五，數字星期一，送禮星期二……這是足以驅動任何人, 因為本周每天都被命上一個采購任務。它似乎有一個永無止境的要求，買，買，多買一些。

　　當所有購物的動作進行中，購物動作還是需要下決定的，消費者會把購買的范圍縮小到他們想要的，因此也許突破點的是那些消費者已經正在接觸品牌了。

　　沒有不認識品牌的問題，到底什么是“與品牌互動(Brand Engagement)”？消費者想像跟營銷人是完全不同的。

　　為了探討consumer engagement（與消費者互動）的概念，從一份由Turn公司與福布斯雜志一起發表的新報告來看，發現品牌營銷人和消費者兩方如何去定義的engagement有明顯的區別。

　　是的，每個人都明白的品牌參與度有多么的寶貴，但對于消費者來說，品牌參與是一種感受實質花錢的動作，再來就是花完錢, 購買了讓他們更爽, 更美滿幸福。對于市場營銷者來說，它是建立一個與忠實的消費者持續的關系。（沒有消費者會赤裸裸地希望展示自己的錢包忠誠度）。

　　在過去，engagement是非常難去衡量。這是一個含糊的概念，它不容易通過銷售量或是回購量去實際量化的東西。因為社群媒體出現了，社群媒體提供了一個更簡單的辦法，衡量品牌和熱愛品牌的消費者之間的關系。這是很好的，在某些方面它量化了以前無法量化。為營銷人員提供了一個清晰的，簡單的方式直接與消費者溝通，并跟蹤他們的每個將發生或是已發生的購買行為，品牌已遍布社群媒體的粉絲頁中，發帖并給予消費者許多機會去“like”和“Pin”，這些小小行為都可以取得消費者心中喜歡或是渴望的事物，這是從來沒比這更容易去engage。

　　不過，有趣的是，消費者不一定認為這些動作是“engagement”。他們只是認為他們是……嗯，做生意的成本之一，你的商業行為整體服務之一。這就像一個服務員在餐廳即時加水一樣，它只是預期中的事，我們只注意到它倒水一樣或覺得很煩, 因為服務員一直不提倒水，所以這些小小動作對消費者不覺得是與品牌在進行互動，其實是社群媒體尚一件稀松平常的事。

　　它其實是預期中的特別是年齡34歲以下的消費者，品牌打廣告，品牌在網絡上有接觸的地方能直接對話，消費者能夠去定制品牌成為喜歡的樣子。同樣，消費者也不一定看作這個動作是品牌互動，也許只是整個品牌理所當然的服務。

　　當然，也不是所有的消費者關注一個品牌是一種付出，只有7％的消費者有這樣的感覺（和14％的人年齡在18-24歲），僅有6％的受訪者表示，Pinterest標示喜歡的東西使他們感到更加投入，年齡差異影響不顯著。但36％的營銷人員卻把關注粉絲量當成為衡量消費者與品牌互動的指標，最有趣的是，老派促進參與的標準，發送個人的品牌訊息對消費者來說也沒有增加多少與消費者的親密感，只有9％(有收到品牌訊息)和12％(好像聽過)，但72％的營銷人員說都能主動接觸到消費者。

　　這不是說，這些訂制品牌訊息對消費者都是不重要。相反，可能是非常重要的。如果刪除這些活動，有可能后果更糟，但消費者并不一定覺得在與品牌進行互動。

　　那么，對消費者而言，到底什么是品牌互動(engagement)？調查中發現, 其實還是很多老派的方法：

　　·擁有一樣或多樣品牌產品（分別為41％和43％）

　　·簽了特別優惠（41％）

　　·積極尋求品牌（29％）

　　·說服別人使用（29％）

　　·選擇“查看和討論廣告（24％）

　　除了老派的方法，在新的社交媒體上，令人驚訝的是，在Facebook上面按贊，也有30％的人認為是互動，其中將近一半達46％的人是18-24歲。那個藍白的大姆手指莫名其妙地也是“千禧一代”覺得是一種品牌互動，僅次于老派方法里面第一個”擁有一個品牌或一個以上的產品”。這也是為什么社會化媒體真正融入brand engagement還有待觀察。

　　因為消費者認知的品牌互動最直接的還是買產品，其他廣告神馬的都只是包裝。營銷人有時不要再自己騙自己了！

　　via：威廉張的日記