PWC在2012年對11個國家的網(wǎng)購消費者進行了調(diào)研，研究這些消費者在社交媒體上的行為。

　　該研究報告認為，社交媒體在近期不會成為重要的零售渠道——僅有12%的受訪者表示，他們曾經(jīng)通過社交媒體網(wǎng)站購物；并且僅有不到1/5的受訪者表示曾經(jīng)因為在社交媒體上看到產(chǎn)品信息而決定購買產(chǎn)品；

　　調(diào)研還發(fā)現(xiàn)，消費者之所以關(guān)注社交媒體上的商業(yè)品牌，大部分（約占49%）是為了獲取打折、促銷和銷售信息，僅有少部分（大約10%）是為了在購買之前查詢產(chǎn)品信息。

　　在報告中，將前者描述為“折扣追蹤者”。消費者關(guān)注社交媒體上的商業(yè)品牌主頁的主要原因包括：獲取打折信息（28%），購買相關(guān)產(chǎn)品（17%），與商業(yè)品牌溝通（9%），與同樣關(guān)注該品牌的人溝通（7%）。后者被描述為“品牌熱愛者”。

　　有趣的是，消費者在社交網(wǎng)絡(luò)上的行為與在其他渠道上的行為一致，包括實體店、網(wǎng)店以及智能手機。PWC認為這說明：“盡管在帶來銷量方面，社交媒體不是一個可靠的渠道，但是消費者在社交媒體上的行為已經(jīng)可以用來預(yù)測在其他渠道（實體店或網(wǎng)店）的表現(xiàn)，例如購買的數(shù)量。”
　　Via:199it