盡管品牌緊跟市場(chǎng)發(fā)展步伐，在社交媒體與消費(fèi)者建立聯(lián)系，以期提升品牌知名度和成功開(kāi)展電子商務(wù)，但目前來(lái)看，消費(fèi)者和品牌在社交媒體廣告方面無(wú)法達(dá)成共識(shí)。英敏特(Mintel)最新調(diào)查數(shù)據(jù)表明，超過(guò)三分之二(66%)的社交網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)表示他們很少關(guān)注社交網(wǎng)絡(luò)上的廣告，而且有過(guò)半(56%)消費(fèi)者稱(chēng)他們不喜歡購(gòu)買(mǎi)社交網(wǎng)絡(luò)上的廣告產(chǎn)品——因此，建議品牌跳出付費(fèi)廣告框框，選擇其他方式來(lái)影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決定。
此外，在25-34歲用戶(hù)人群中，贊同“很少關(guān)注社交網(wǎng)絡(luò)上的廣告”這一觀點(diǎn)的人數(shù)上升至70%。英敏特最新的社交媒體和網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告顯示，僅11%的消費(fèi)者稱(chēng)他們積極關(guān)注社交網(wǎng)絡(luò)上的廣告，然而有近三分之一(31%)的人會(huì)選擇他們社交網(wǎng)絡(luò)上的朋友推薦的產(chǎn)品和服務(wù)。
英敏特高級(jí)技術(shù)分析師Cecilia Liao說(shuō)道：“我們的調(diào)查結(jié)果并不是為了說(shuō)明社交網(wǎng)絡(luò)廣告是無(wú)效的，但是用戶(hù)一般不會(huì)關(guān)注社交網(wǎng)絡(luò)廣告，除非廣告讓他們過(guò)目不忘或者與他們息息相關(guān)，至少潛意識(shí)里是這樣的。這就強(qiáng)調(diào)了一個(gè)事實(shí)，如果公司想用社交媒體作為推廣工具，那么就不能局限于文本廣告或互動(dòng)橫幅，而要與消費(fèi)者建立真實(shí)的互動(dòng)。靜態(tài)廣告不是品牌與消費(fèi)者互動(dòng)的最佳方式，這就是為什么營(yíng)銷(xiāo)人員要充分利用動(dòng)態(tài)內(nèi)容、狀態(tài)的更新和有趣有創(chuàng)意的廣告，這樣才能成功使用社交網(wǎng)絡(luò)與消費(fèi)者交流并拉動(dòng)他們積極參與。”
有58%的消費(fèi)者稱(chēng)，自經(jīng)濟(jì)衰退開(kāi)始，他們更頻繁地查詢(xún)產(chǎn)品的價(jià)格進(jìn)行對(duì)比，這就推動(dòng)了團(tuán)購(gòu)折扣網(wǎng)站和社交網(wǎng)絡(luò)交易的增長(zhǎng)。15%的社交網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)稱(chēng)他們一般通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)查找便宜的產(chǎn)品，13%的用戶(hù)通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)搜索品牌信息。
有三分之一(32%)的社交網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)表示，與其面對(duì)面交流，他們更多的是通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)與朋友聯(lián)系——該比例在16-24歲人群中增加至35%，25-34歲用戶(hù)中占43%。女性比男性更喜歡使用社交網(wǎng)站，有83%的女性使用過(guò)社交網(wǎng)站，與之相比，男性使用社交網(wǎng)站的占77%——但與18%的男性相比，僅有10%的女性喜歡社交網(wǎng)絡(luò)商務(wù)。然而，過(guò)半的(58%)的社交網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)稱(chēng)他們?cè)谑褂蒙缃痪W(wǎng)絡(luò)時(shí)比較注重個(gè)人隱私。此外，英敏特的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，44%的社交網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)不喜歡在社交網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，在一定程度上也是因?yàn)閷?duì)個(gè)人隱私的擔(dān)憂(yōu)。
“盡管對(duì)個(gè)人隱私和個(gè)人數(shù)據(jù)的擔(dān)憂(yōu)不會(huì)成為用戶(hù)使用社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的絆腳石，但是他們?cè)谏缃痪W(wǎng)絡(luò)和第三方平臺(tái)上分享數(shù)據(jù)時(shí)會(huì)更謹(jǐn)慎。在近期發(fā)生的幾大品牌數(shù)據(jù)泄漏事件中，黑客盜取了用戶(hù)的姓名、郵箱地址，甚至是信用卡等個(gè)人信息，這只會(huì)進(jìn)一步增加用戶(hù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)上個(gè)人數(shù)據(jù)安全的擔(dān)憂(yōu)。該事件也對(duì)那些涉及會(huì)員個(gè)人數(shù)據(jù)的社交網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)活動(dòng)產(chǎn)生了負(fù)面影響。不過(guò)，向用戶(hù)普及網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)是如何存儲(chǔ)、使用和分享的透明政策有助應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)。”Celilia繼續(xù)說(shuō)道。
當(dāng)問(wèn)及消費(fèi)者為什么使用社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)，投票最多的原因是為了和朋友保持聯(lián)系——其中有78%的消費(fèi)者是因?yàn)榇嗽蚴褂蒙缃痪W(wǎng)絡(luò)，去年同期的比例為68%。票數(shù)排第二的原因(55%)是為了聯(lián)系老朋友，其次就是為了關(guān)注時(shí)事和玩游戲(26%)以及交新朋友(21%)。還有7%使用社交網(wǎng)站的英國(guó)人是為了找對(duì)象(2010年5月的比例為5%)，而且因?yàn)榇四康氖褂蒙缃痪W(wǎng)站的女性(9%)比男性(4%)多。還有一種偏見(jiàn)就是大家認(rèn)為使用社交網(wǎng)絡(luò)的主要是年輕消費(fèi)者，然而實(shí)際上，有16%超過(guò)55歲的用戶(hù)使用社交網(wǎng)絡(luò)結(jié)交新朋友。
最后，在某種程度上，社交媒體在我們的生活中已然根深蒂固，其中不乏消費(fèi)者愿意付費(fèi)使用。有12%的消費(fèi)者稱(chēng)如果出現(xiàn)要付費(fèi)的情況，他們也已經(jīng)做好了準(zhǔn)備。在表示愿意為自己喜愛(ài)的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)付費(fèi)的用戶(hù)中，35歲以下的人群是35歲以上人群的兩倍(15%比7%)，這也反映了社交網(wǎng)絡(luò)在年輕一代人的生活中更為重要。但是在未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，圍繞新社交媒體平臺(tái)展開(kāi)的討論仍會(huì)持續(xù)火熱。有三分之一(31%)的社交網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)表示，如果他們的朋友使用另一個(gè)社交網(wǎng)站，那他們也有可能更換平臺(tái)。
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