Flatora是俄羅斯市場的Airbnb，它提供在線度假房屋短租服務，其創始人稱其為房屋租賃市場中的Booking.com。

　　在俄羅斯市場提供這類服務擁有相當大的困難，然而Flatora的創始人Bobir Akilkhanov認為，該市場需要Flatora所提供的服務。在此之前，Bobir創立了一家名為KupiOtpusk（意指“購買你的度假旅行產品”）的初創企業，然而他并沒有停下前進的腳步。

　　當他試著發掘一個新的點子來延續其創業之路時，他意識到俄羅斯和獨聯體（CIS）市場并沒有一個便捷且安全的方法來讓用戶在線預訂度假公寓（Travelrent在2011年才進入該市場）。因此他決定創建一個能讓旅行者和屋主尋找到彼此的平臺。

　　Airbnb是全球度假房屋短租領域的領先者，然而它當時并沒有積極地在俄羅斯市場打造其品牌。Flatora的創始人非常青睞Airbnb的模式，因此他們力求在俄羅斯市場復制其模式。然而，俄羅斯市場和歐美市場在屋主和消費者的特征方面具有很大的差異。

　　Bobir提到了一個很有趣的小故事，這個故事強調了俄羅斯和獨聯體需要Flatora的原因。

　　Flatora的一位投資者代表說，“當你來到索契時，你會看到很多老奶奶站在街上，手舉著‘公寓出租’的告示牌。現在已經是21世紀，她們應該在家照顧外孫，然后讓專業人士負責出租公寓的工作。”

Flatora從一位非專業的投資者手中獲得了種子投資后，其團隊開始準備推出Beta版網站，他們從2012年1月-10月對該網站進行開發，以下是它所遇到的一些挑戰：

　　消除不信任

　　在推出該服務后的頭幾個月，Flatora的團隊開始了解到一些動態情況：市場的需求較大，針對特定受眾的點擊付費廣告的轉化率約為8%。然而，俄羅斯的消費者以缺乏信任度而著名，這是由于多種不同的原因所導致。在歐洲和美國，公寓的所有者愿意且準備好讓其它人住進他們的公寓；然而在俄羅斯市場，專業的房屋出租者居多。

　　Bobir表示：“我們以一個適用于發達國家市場的模式為基礎來創建我們的服務，因此我們并不知道應該如何使這一服務適用于俄羅斯市場。”

　　“一般的俄羅斯消費者不太愿意提供信用卡信息和強烈要求要先查看公寓的情況，盡管你在預訂酒店前也不會事先去查看客房的環境。”

　　支付系統

　　項目團隊用了九個月的時間來創建其自有的支付系統，Flatora的創始人認為P2P模式是該網站的主要優勢。房屋出租者和租戶之間的互動無需由中間商通過虛擬銀行來進行管理，這是一個自動化的流程，因此無需人員或任何組織的介入。在顧客支付費用以后，這些款項會自動匯入一個“虛擬銀行賬戶”。當租戶進入房屋，并看到他在網站所預訂的房屋時，他就會將登陸賬戶的專屬代碼發送給網站，然后房屋出租者就能通過這些代碼來獲取上述賬戶中的收入。

　　Airbnb也采用類似的操作模式，但Flatora的操作模式是唯一一個可以被俄羅斯市場接受的模式。然而，即使交易是由兩位俄羅斯的居民來完成，人們還是有可能會因為貨幣兌換而遭受損失。

　　B2B

一方面，該初創企業為房屋出租者建立了一個管理平臺；另一方面，它向那些需要住宿產品的顧客提供服務。房屋出租者在網站創建一個賬戶，并提供有關公寓和支付條款的信息。

Flatora的數據庫目前擁有超過7,000間房屋，一些房屋出租者創建了自有的網站，他們使用這些網站來推銷其產品。該初創企業的目標是幫助這些群體出租他們的公寓，與此同時，它希望成為一個銷售渠道和額外的信息來源。

　　然而這些參與Flatora平臺的房屋出租者對很多不同的因素感到擔憂，比方說洗衣服務。這看上去似乎只是一個小細節，但是很多房屋出租者都會拒絕接受為期2-3天的公寓租賃訂單，除非這些預訂能得到合理的組織和管理。

　　該初創企業從房屋出租者社區中收集信息，以幫助他們尋找其問題的解決方案。Flatora為房屋出租者免費提供有關各種不同的法律和法規的咨詢服務。

　　B2C

　　如果要在出租房屋和酒店客房當中進行選擇，那很多俄羅斯旅行者都不會考慮優先選擇入住短租房。Flatora將自身定位為房屋租賃市場中的Booking.com，因此它旨在促使該市場不斷升溫，并增加消費者對房屋短租模式的信心。租戶需要知道一點：如果他將入住的公寓與他在網站上所看到的公寓有差別，那Flatora將會告知房屋出租者這一問題，然后為租戶提供類似或更好的房屋選擇。

　　讓每一方都滿意

　　租戶的需求和房屋出租者的要求之間存在很多矛盾的地方，但他們都是Flatora的客戶。租戶往往很難在他們希望入住的日期找到一間可被預訂的公寓，因為很多房屋出租者對短期的房屋出租沒有興趣。而在另一方面，屋主的公寓通常會有2-3天的時間是處于空置的狀態。

　　Bobir表示：“一開始我們認為我們只需要與房屋出租者進行密切的合作，因為B2C平臺的顧客可以獨立地完成所有預訂而無需我們的幫助。然而事實證明情況并非如此，幾乎每一秒都會有顧客直接打電話給我們。因此Flatora團隊建立了一個客服部門，它隸屬于銷售部門。Flatora在其主頁提供電話號碼信息，并定期接聽顧客的來電——這就是俄羅斯市場的實際情況。”

　　自身的業務和來自其它房屋短租服務商的競爭

　　該初創企業通過在公寓出租價格基礎上加傭金來獲取收入，對房屋出租者而言，Flatora是免費的服務。在俄羅斯，Apartator和Travelrent等住宿服務商被視為Flatora在房屋短租領域的競爭對手，而Cian則是其非直接的競爭對手。

　　該初創企業計劃在俄羅斯市場站穩腳跟，然后轉戰獨聯體市場。正如Bobir所說的那樣，每天100筆銷售業務（每個訂單至少三個間夜）將使Flatora得以維持自身的運營。到2013年9月，其團隊計劃新增12,000間可出租的房屋；到2014年1月，他們計劃繼續新增2萬間可出租的房屋。這樣一來，Flatora在俄羅斯和獨聯體市場將擁有約4萬間可出租的房屋。

　　活動策劃和旅游解決方案提供商Travelatus的首席執行官Valentin Dombrovsky發表評論稱：

　　“協同經濟的引領者Airbnb所創造的效應讓很多初創企業感到興奮，該網站的模式同樣為俄羅斯的房屋短租市場帶來了影響。”

　　“然而Airbnb不僅是一個房屋短租服務商，它是一個社區。旅行者很有可能找到一些新的體驗和結識新的人，該網站所提供的住宿產品并非僅僅是酒店的替代品，你甚至可以說它代表的是一種生活方式。”

　　“其它當地的房屋短租服務無法適用于專業的房屋出租者，盡管這些模式的風險沒有那么高。市場上有很多這種服務，例如上文中提到的Apartator以及Vsoyuze或Kudarom等等。因此隨著越來越多本地的初創企業進軍房屋短租領域，該市場已經日漸飽和。”

　　“Flatora將很難與Airbnb在知名度方面進行競爭，前者的產品僅覆蓋俄羅斯和獨立國家聯合體，其目標受眾也僅涵蓋俄語國家的消費者。此外，俄羅斯的國內旅游業仍處于不成熟的階段，這意味著本地的房屋短租服務商需要進一步普及房屋短租的概念和模式。”

　　“我認為本地的房屋短租服務商若與本地的酒店預訂服務商進行合作將會是非常有趣的舉措（正如Booking.com與InterHome進行合作那樣），不同企業的聯手合作將可以助力它們與其它全球企業進行競爭。”

　　via：traveldaily