你是否曾經去過蘋果零售店,然后為等待蘋果店員的空閑而排起長隊呢?也許再過不久,這種情況就會徹底發生變化了。根據國外媒體的消息報導,如今美國地區的一小部分蘋果零售店已經在悄悄改變原先的服務制度,主要表現在:蘋果店員不再進行單對單的排憂解難,而是在一張桌子上同時為多名用戶進行服務。
據了解,蘋果零售店的新制度主要是為了能夠讓那些想要購買同一款產品(比如 iPhone 5),但又有不同問題想要咨詢的消費者,而不再延用“先到先服務”的老制度。客觀地說,新制度會讓蘋果店員和消費者省下大量的時間,并且會幫助蘋果產品的 銷量再上一個臺階,但同時也會引來不少抱怨。
根據知情人士的透露,一名蘋果店員已經對新制度發出了不滿的聲音:“我不認為每一個人都會有同樣或類似的問題,我感覺這種制度就要把我們慢慢向百思買(Best Buy)那種風格靠近。每一次我走進百思買的時候,總會看到一個店員手忙腳亂的在同時應付 5 個有不同需求的客戶。”
按照這名店員的意思,假如蘋果真的將新制度普及到每一家零售店身上,那么蘋果所具有的獨特風格將消失不再,你們又是如何認為呢?
(weiphone)