本周一由美國comScore公司和美國聯邦快遞公司共同發布的研究報告顯示，消費者在線購物的選擇越多，他們的忠誠度越高。事實上，隨著在線購物消費者希望獲得更多的選擇和更多的便利，如果零售企業能夠融合社交媒體和移動媒體、提供更多的商品遞送選擇以及提高退換貨靈活度，就能夠提高品牌忠誠度。

　　調查顯示，44%的受訪人群他們喜歡在網上購物、去店中取貨。62%的人希望能夠在網上購物、去店中退貨。
　　（中國連鎖經營協會編譯）