據一項針對消費者開展的“您最看重零售店銷售員哪些素質?”的調查顯示，排在前四位的是：一、產品知識(73%);二、能夠幫助挑選合適產品(71%);三、品類知識(69%);四、能夠在首選產品無貨情況下幫助找到替代品。

　　在消費者心目中，銷售員的專業性是最為重要的，但銷售員最缺乏的也就是專業性。在戶外產品、體育產品、垂釣狩獵產品、營養健康領域和高級化妝品等五個領域中，銷售員最缺乏專業性。
　　（中國連鎖經營協會編譯）