今年圣誕購物季期間，在所有美國消費者中，有88%的人會在實體店購物，75%的消費者和16%的消費者會進行網上購物和移動購物。據Harris Interactive公司最新調研顯示，實體零售商需要解決圣誕購物季消費者在實體店購物的種種擔憂。

　　具體來說，消費者最擔憂的事情包括店內擁擠(42%)、結賬排隊(29%)以及商品缺貨(15%)，這些都會影響到今年圣誕購物季消費者在實體店的購物體驗。
　　（中國連鎖經營協會編譯）