目前，實(shí)體零售店正在被快速增加的網(wǎng)店奪走市場(chǎng)份額，在實(shí)體店挑選后到網(wǎng)上購(gòu)買，這一消費(fèi)行為日益普遍的情形下，日本綜合零售及服務(wù)企業(yè)永旺(AEON)希望通過(guò)將實(shí)體店與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的方式來(lái)吸引消費(fèi)者。
根據(jù)《日本經(jīng)濟(jì)新聞》日前的報(bào)道，永旺計(jì)劃在2016年之前，將其運(yùn)營(yíng)的1600家超市全面推出實(shí)體店與互聯(lián)網(wǎng)相配合的服務(wù)。例如，消費(fèi)者在店里用智能手機(jī)等拍攝的商品即日配送至指定地點(diǎn)，以及引導(dǎo)消費(fèi)者登陸專用網(wǎng)頁(yè)，銷售實(shí)體店內(nèi)無(wú)法準(zhǔn)備齊全的商品。
據(jù)了解，為了方便在店鋪內(nèi)開展上述服務(wù)，永旺將在實(shí)體店內(nèi)完善wifi環(huán)境。首先計(jì)劃在2014年內(nèi)在“永旺”等全部500家綜合超市配備無(wú)線網(wǎng)絡(luò)。預(yù)計(jì)投資20億至30億日元。根據(jù)實(shí)際情況，爭(zhēng)取在2016年之前，推廣至““Max Valu”等約1100家食品超市。
永旺計(jì)劃從明年春季開始，陸續(xù)推出配送服務(wù)。另外，消費(fèi)者只需要使用智能手機(jī)讀取店鋪內(nèi)商品的條形碼，便可自動(dòng)登陸“永旺網(wǎng)上超市”，該網(wǎng)上超市將銷售以食物為主的12000種商品。在日本，越來(lái)越多老年人開始利用網(wǎng)絡(luò)配送服務(wù)，永旺計(jì)劃先推出大米和飲料等產(chǎn)品的配送服務(wù)。消費(fèi)者可以使用智能手機(jī)在店鋪辦理結(jié)算和相關(guān)配送手續(xù)，最短2個(gè)小時(shí)便可將商品送達(dá)。配送費(fèi)用因距離和地區(qū)而異，為100—400日元不等。
另外，永旺還將在店鋪內(nèi)推出使用平板終端的服務(wù)。將開設(shè)專用網(wǎng)頁(yè)，擴(kuò)大商品種類，銷售實(shí)體店內(nèi)無(wú)法準(zhǔn)備齊全的商品。例如，在實(shí)體內(nèi)準(zhǔn)備家居等大件商品的一部分實(shí)物，消費(fèi)者可以在確認(rèn)的同時(shí)在網(wǎng)上自由挑選相關(guān)商品的顏色、款式以及品牌。預(yù)計(jì)銷售的嬰兒車的種類將因此增至目前的10倍。2016年使用該方式銷售的產(chǎn)品種類將增至5到6萬(wàn)種。預(yù)計(jì)于12月20日開業(yè)的日本千葉市的“永旺幕張新都心店”將率先啟動(dòng)該服務(wù)。
2012年，日本面向消費(fèi)者的電商市場(chǎng)規(guī)模增至95000億日元，5年間增長(zhǎng)了8成。日本亞馬遜和樂(lè)天也加強(qiáng)了食品和日用品的銷售。在日本，被稱為“展廳現(xiàn)象”(showrooming：消費(fèi)者在實(shí)體店挑選商品，然后在網(wǎng)上購(gòu)買的現(xiàn)象)的消費(fèi)行為也越來(lái)越普遍。日本電商零售商亞馬達(dá)電器與網(wǎng)店競(jìng)爭(zhēng)，壓低了實(shí)體店的銷售價(jià)格，結(jié)果導(dǎo)致收益出現(xiàn)惡化。
START TODAY是一家運(yùn)營(yíng)日本服飾購(gòu)物網(wǎng)站“ZOZOTOWN”的公司，計(jì)劃在其合作商的實(shí)體店推出讀取服裝條形碼即可在網(wǎng)上購(gòu)買相關(guān)產(chǎn)品的服務(wù)。加速“展廳現(xiàn)象”的舉措正越來(lái)越多。為此，永旺提出了在零售業(yè)消除實(shí)體店與網(wǎng)店的障礙，將銷售額最大化的“全渠道零售(Omni-channelRetailing)”戰(zhàn)略。今后日本消費(fèi)者將可以在永旺的網(wǎng)店上購(gòu)買到Seven & I 控股銷售的300萬(wàn)件商品。
據(jù)了解：2012年日本電子商務(wù)市場(chǎng)已達(dá)5萬(wàn)億日?qǐng)A，但仍僅占全部零售市場(chǎng)的3.5%。預(yù)計(jì)日本電子商務(wù)市場(chǎng)的滲透率將會(huì)達(dá)到10%以上，這主要是受智能手機(jī)和平板電腦普及，以及人口結(jié)構(gòu)變化的驅(qū)動(dòng)。從品類上看，消費(fèi)電子、服裝和圖書仍是最受益于電子商務(wù)的產(chǎn)品。
（中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)）
