俄羅斯電子商務(wù)發(fā)展迅速，但配套的基礎(chǔ)設(shè)施卻不盡如人意。2013年，俄羅斯利用網(wǎng)絡(luò)購物的人數(shù)比重由2012年的28%增至43%，增幅明顯，而且未來仍有繼續(xù)增長的勢頭。另外，在俄羅斯擔(dān)心網(wǎng)購安全的人數(shù)比例僅為22%，遠(yuǎn)低于全球43%的水平，網(wǎng)購安全主要是以網(wǎng)購欺詐、貨不對板、支付安全等，為此俄羅斯本土電商亦或者是中國對俄電商都在不斷推出新措施，來增強(qiáng)俄羅斯人網(wǎng)購的信心，減低網(wǎng)購的風(fēng)險(xiǎn)。
雨果網(wǎng)從《莫斯科時報(bào)》3月21日的報(bào)道中獲悉，會計(jì)師事務(wù)所普華永道負(fù)責(zé)人Martijn Peeters說，為了顧及俄羅斯偏遠(yuǎn)地區(qū)的居民，電子商務(wù)公司正提供前所未有的途徑向那些地區(qū)銷售各類商品和服務(wù)。
這些地區(qū)通過電視購物頻道所達(dá)成的交易額很高，互聯(lián)網(wǎng)公司也注意到這方面的潛力。在線時裝零售商Lamoda總經(jīng)理兼財(cái)務(wù)總監(jiān)Nils Chresti說：“這些地區(qū)的線下零售商并不成熟，所以對于像我們這樣的，以及其他一些電子商務(wù)公司來說，是個很大的機(jī)會。”
根據(jù)世界銀行的數(shù)據(jù)，2012年俄羅斯的互聯(lián)網(wǎng)普及率仍然比較低，僅約為53%，但和電子商務(wù)一樣，呈現(xiàn)上升趨勢。在線供應(yīng)商執(zhí)行董事（AKIT）Vitaly Zhigulin指出，2013年俄羅斯網(wǎng)購人數(shù)為400萬，相比2012年增長了13%。他說：“這些區(qū)域的增速為50%，遠(yuǎn)高于市中心。”除此之外，去年南部、北高加索和西伯利亞地區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)用戶人數(shù)增長最快。Vitaly Zhigulin補(bǔ)充說：“2013年，俄羅斯互聯(lián)網(wǎng)銷售額增長30%達(dá)到170億美元，預(yù)計(jì)未來五年將以同樣的速度增長。這主要是因?yàn)槭謾C(jī)上網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)在小城鎮(zhèn)的傳播。”
在這些地區(qū)與的運(yùn)營公司需要注意的是，這里的消費(fèi)者在本質(zhì)上有別于莫斯科和圣彼得堡。這里的許多消費(fèi)者是互聯(lián)網(wǎng)新用戶，他們不信任網(wǎng)購。據(jù)了解，俄羅斯的消費(fèi)者嚴(yán)重依賴現(xiàn)金支付，去年69%的在線購物選擇了現(xiàn)金交易，14%的選擇信用卡。而這些地區(qū)的消費(fèi)者，可能連一張信用卡都沒有。
Peeters指出，這些地區(qū)的服務(wù)水平也很低，消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣了冗長的交貨期，往往需要等上幾個星期才能收到貨。他說：“如果這些地區(qū)的消費(fèi)者是通過俄羅斯郵政部門接收快遞，那他們不得不去郵政局取貨，而這可能需要等上4個星期。”但是，如果有公司能夠提供更高層次服務(wù)的話，將會迅速獲得市場份額。正因?yàn)槿绱耍砹_斯電子商務(wù)公司，比如Ozon.ru、Ulmart和Lamoda，他們不得不找方法，用以解決當(dāng)?shù)芈浜蟮幕A(chǔ)設(shè)施和高額的快遞成本。
Chresti表示，在這些區(qū)域發(fā)展基礎(chǔ)設(shè)施是“俄羅斯主要挑戰(zhàn)之一”，Lamoda公司致力于在這些區(qū)域擴(kuò)大次日送貨服務(wù)。據(jù)了解，該公司的物流運(yùn)作服務(wù)覆蓋超過25個城市，遍布俄羅斯和哈薩克斯坦。目前Lamoda公司的銷售40%來自于莫斯科，60%來自于俄羅斯其他地區(qū)，這也是他們?yōu)槭裁慈绱岁P(guān)注俄羅斯市場的原因。
雨果網(wǎng)了解到，近日，會計(jì)師事務(wù)所普華永道通過對1000多家俄羅斯電商調(diào)查，預(yù)測2018年俄國電子商務(wù)交易額將由目前占零售貿(mào)易額3%的比重增長至2018年的12%。俄羅斯人的購物習(xí)慣正從線下交易轉(zhuǎn)移到線上交易。同時也隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，相信未來在俄羅斯手機(jī)端的交易會高于PC端。為此，無論是中國對俄電商和中俄物流來說，都是一個發(fā)展的契機(jī)。
據(jù)了解，俄羅斯人注重價(jià)格多于產(chǎn)品的質(zhì)量，他們多喜愛購買價(jià)格便宜但質(zhì)量較次的產(chǎn)品。正因?yàn)檫@點(diǎn)緣故，俄羅斯人從生產(chǎn)商直接購買鞋、衣服、電子產(chǎn)品、化妝品的人數(shù)比例不斷持續(xù)攀升。中國對俄商品除了要繼續(xù)保持原有的價(jià)格優(yōu)勢外，也需要一點(diǎn)點(diǎn)的改變俄羅斯人的購買觀念，質(zhì)量和價(jià)格雙拳出擊，進(jìn)一步擴(kuò)大中國商品在俄羅斯市場的占有率，提高商機(jī)。
在物流要求方面，如今俄羅斯人對商品到貨的需求也不斷增大，而售后服務(wù)也要求增多。如果中國對俄電商想解決到俄羅斯市場的最后100米，就必須尋找有經(jīng)驗(yàn)的物流服務(wù)商合作。XRU是一個很好的例子，它旗下推出的郵政和速遞服務(wù)都能滿足不同電商的需求。若求價(jià)格低的話，郵政服務(wù)可以幫到你。若求商品到達(dá)速度快和其他額外的服務(wù)，如貨到付款等，可以選擇速遞服務(wù)。
（雨果網(wǎng)）
